Die Nachricht, dass die Bestellung in die Fertigung geht, kam direkt am Folgetag. Danach nichts mehr. Laut Website sind es 10-14 Tage für die Produktion. Viereinhalb Wochen nach Bestellung wurde... Voir plus
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Positiv: Bestellte Ware wie beschrieben, Masse wurden genau eingehalten. Negativ: Lieferzeit laut Bestellseite 10-14 Arbeitstage, mein Auftrag wurde 27 Tage nach Bestellung geliefert. Ich bekam n... Voir plus
Gutes Bestellsystem, Maße exakt eingehalten, Lieferzeit voll ok für mich (ca. 3 Wochen, so steht es auch auf der Internetseite), Qualität wie im Onlineshop beschrieben!!! Über alle Arbeitsschritte w... Voir plus
Die Lieferzeit wurde weit überschritten Es gab dazu keine Anmerkung Auf mails wurde nicht reagiert Am Telefon wurde Hr.Nolte, angeblich Chef der Firma laut und persönlich beleidigend Eine dermaß... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Wir verarbeiten hochwertige Schaumstoffe in fast jeder erdenklichen Form und Qualität. Unser Sortiment umfasst Schaumstoffe in verschiedenen Schaumstofftypen und -qualitäten für individuelle Zuschnitte nach ihren Wünschen. Wir sind spezialisiert auf die Anfertigung von Yacht- und Bootspolster, Caravan Polster und Matratzen in Ihren Sondermaßen, sowie Schaumstoffplatten, Polstereibedarf (Polsterwatte und Sprühkleber) und vieles mehr.
Coordonnées de contact
Industriezentrum 62, 32139, Spenge, Allemagne
- 05225 8629990
- mail@topschaum.de
- topschaum.de
2,6
Bas
138 avis
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Falsche Größe
Leider entsprachen die gelieferten Schaumstoffrechtecke nicht den von mir bestellten Maßen (Abweichung von 10 cm). Der Kundenservice war so katastrophal, dass ich es nach wochenlangem, nervenaufreibendem Schriftverkehr schließlich aufgegeben habe zu einer Einigung zu kommen.
27 octobre 2020
Réponse de Topschaum.de
Lieber Herr U.
wir haben Ihre Schaumstoffrechtecke komplett neu gefertigt und Ihnen neu zukommen lassen. Leider haben Sie dann aber bei der korrigiert versande Bestellung, die Annahme verweigert so das wir diese als Retoure zurückerhalten haben.
Meine Kollegin hatte darauf hin versucht Sie mehrfach zu kontaktieren und Ihnen folgendes angeboten:
Ihre E-Mail an Sie vom 27.08
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Guten Tag Herr U...,
wir haben Ihre Bestellung als Retoure erhalten mit der Rückmeldung des Logistikdienstleisters,
das Sie die Annahme verweigert haben.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihre Bestellung stornieren sollen, oder ein Versand an eine andere Anschrift erfolgen soll.
Mit freundlichen Grüßen
Nadine K.....
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Wenn Sie wissen, ob Sie die Ware noch erhalten oder Stornieren möchten, setzten Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung oder antworten Sie doch einfach bitte auf die E-mail vom 27.08.
Vielen Dank
Ihr Topschaum Team!
Tolle Beratung am Telefon
Ich brauchte Hilfe bei der passenden Schaumstoffauswhal und habe mich am Telefon beraten lassen. Das hat mir echt geholfen den passenden Schaumstoff auszuwählen. Die Ware wurde zügig geliefert. Gerne wieder!
21 octobre 2020
Avis spontané
Alles in Ordning
Ware wie beschrieben und vernünftig verpackt. Die Lieferung erfolge zügig. Nix zu mekern.
21 octobre 2020
Avis spontané
Immer noch keine Ware
Ich habe am 4. August bestellt. Ein langes Sitzkissen mit Bezug und bis heute immer noch nichts erhalten oder ein Update bekommen. Wenn ich anrufe ist der Service nett und freundlich aber mehr als Geduld empfehlen tun sie auch nicht. Sehr enttäuschend.
19 octobre 2020
Avis spontané
Toller Shop mit
Toller Shop mit umfangreichem Angebot. Sehr gute Qalität der Ware und schnelle Lieferung.
14 octobre 2020
Avis spontané
Hat alles sehr gut geklappt
Alle Schaumstoffe sind gut beschrieben und der Zuschnitt war perfekt geschnitten. Gerne wieder!
13 octobre 2020
Avis spontané
Super schnelle Lieferung zum top Preis
Guter Service, schnelle Antworten, top Beratung und problemloser Versand. Die bestellten Schaumstoffplatten sind gut angekommen. vielen dank!
13 octobre 2020
Avis spontané
Schaumstoffkern mit Bezug = 12 Wochen Bearbeitungszeit !!!
Ich habe bei Topschaum.de einen rechteckigen Schaumstoffzuschnitt inkl. einem Kunstlederbezug für den Kofferraum unseres Autos bestellt. Ich musste insgesamt unfassbare 12 Wochen (!!!) auf die Warenlieferung warten.
Ich war mir zwischenzeitlich nicht mehr sicher, ob ich einen Schaumstoffzuschnitt oder ein Space Shuttle bestellt hatte. VW schafft es zumindest regulär in dieser Zeit einen kompletten PKW zu produzieren und auszuliefern.
Der Kaufbetrag wurde hingegen nach ein paar Tagen komplett abgebucht. Sehr kundenorientiert. Ich bin froh, dass wenigstens die Qualität stimmt. Dennoch würde ich dort nie wieder bestellen!
Nach mehrfachen Nachfragen kam mir der Geschäftsführer dann noch mit dem aktuellen Totschlagargument "Corona". Sehr kreativ.
2 octobre 2020
Avis spontané
Laaange Anfertigungszeit 12 Wochen…
Laaange Anfertigungszeit 12 Wochen Schlechter Service
15 septembre 2020
Avis spontané
Schlechte Reklamationssachbearbeitung
Die Reklamationssachbearbeitung war nicht am Kunden orientiert und trotz verschiedener übermittelter Fotos nicht abschließend behandelt worden.
Es wurden immer wieder neue Fotos angefordert.
Schade, denn ansonsten hat´s nach mehrmaligen Nachfassens gut geklappt.
25 août 2020
Avis spontané
Guter Schaumstoff mit schlechtem Kundenservice und laaaanger Fertigstellung
Hätte gerne 5 Sterne gegeben, denn der Schaumstoff entspricht genau dem, was ich mir vorgestellt habe. Der Zuschnitt ist passend.
Was ich aber bemängeln muss, ist der ganz schlechte Kundenservice. Ich habe vollstes Verständnis wenn etwas, aus welchen Gründen auch immer, später als vorgegeben fertig gestellt wird, doch muss dieses mit dem Kunden unaufgefordert kommuniziert werden! Angegeben waren 10-12 Arbeitstage gedauert hat es 18! Direkt nach meinem letzt Anruf bei der Firma, bekam ich dann ein paar Stunden später, die Information das der Schaumstoff nun versendet wurde, schon etwas komisch, das es dann plötzlich alles so schnell ging!
2 août 2020
Avis spontané
Im wahrsten Sinn des Wortes immer "Topp"
Ich bestelle schon jahrelang immer wieder etwas bei Topschaum bzw. Nanoform. Meist Schaumstoffe für irgendwelche privaten Sofa oder Kinderbettumbauten. Da ich Laie bin schätze ich sehr, dass alle Anfragen immer sehr schnell beantwortet werden und auch Preis - Leistung stimmt. ( Bei mir in der Stadt wären die Zuschnitte im Schaumstoffladen fast doppelt so teuer)
27 juillet 2020
Avis spontané
Schnelle Lieferung und präzise Anfertigung
Ich habe eine Kaltschaumplatte nach Maß und Polsterwatte bestellt und bin sehr zufrieden. Die Ware wurde zwei Werktage nach Bestellung verschickt. Der Schaumstoff ist auf den Millimeter genau zugeschnitten und hat top Qualität. Gerne wieder.
21 juillet 2020
Avis spontané
Der gelieferte Schaumstoffe entsprach
Der gelieferte Schaumstoffe entsprach exakt den Maßen und hat auch eine sehr gute Qualität.
Zu verbessern wäre die Kundenkommunikation. Auf Nachfrage wurde leider nicht reagiert. Deswegen ein Stern Abzug
12 juillet 2020
Avis spontané
Alles prima geklappt!
16 juin 2020
Avis spontané
Gute Beschreibung
Gute Beschreibung, gute Qualität und zügige Lieferung. Immer wieder!!
15 juin 2020
Avis spontané
Nicht überzeugend
Fast vier Wochen Lieferzeit; Maße nicht ganz korrekt
Edit:
Bestellung: 16.05.2020
Mail, dass Auftrag in Fertigung: 18.05.2020
Lieferung: 12.06.2020
Werktage zwischen Bestellung und Lieferung: 17 (ohne Samstage)
Die Maße weichen um rund 1cm pro Meter Kantenlänge von der Bestellung ab. Deswegen wollte ich nicht nochmal drei Wochen auf die Lieferung eines korrekt geschnitten Teils warten.
15 juin 2020
Avis spontané
Réponse de Topschaum.de
Hallo Bastian,
die Produktion für Ihren Auftrag hat 11 Arbeitstage gedauert und es waren 12 Arbeitstage angegeben, in Ihrer Bestellung, zur Fertigung angegeben.
Vielleicht kam die Zeit länger vor, da eine menge Feiertage im Produktionszeitraum lagen. Sie hatten ja Schaumstoff nach Maß bestellt hatten dieser wird von unseren Mitarbeitern individuell für Sie gefertigt. Die Produktion findet aber natürlich nur an regulären Werktagen und nicht an Feiertagen statt.
Wenn bei Ihrem Zuschnitt etwas nicht exakt passen sollte, dann wenden Sie sich doch bitte noch einmal per Telefon oder Mail an meine Kollegen vom Service. Die helfen Ihnen dann da gerne weiter und kümmern sich darum.
Liebe Grüße
Ihr Topschaum Team!
Ich bin zufrieden
Hat alles gut geklappt. Pünktlich geliefert und Ware ok. Gerne wieder.
14 juin 2020
Avis spontané
Vielen Dank gute Qualität👍
12 juin 2020
Avis spontané
Ist genau so
Ist genau so, wie ich es mir Vorgestellt hab, leider hab ich nicht genau gesehen, dass die Lieferung doch relativ lang gedauert hat.
12 juin 2020
Avis spontané
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