SUEZ France Avis 775

Très bon contact, tout à été parfait

Ponctualité efficacité

J’arrive dans un logement au 1er avril.
Je n’arrive pas être inscrit malgres une dizaine d’appel et 2 passages de technicien.
Je suis encore en attente.
En attendant d’être inscrit eh bah ma consommation augmente.
Je vais avoir l’arrivée d’une grosse facture d’eau d’un coup.
Oui j’essaie d’anticiper et de mettre de coter mais bon c’est pas top du tout.

Travail sérieux et soigné - Technicien agréable

Un scandale en 2026!Une salle d'opérateurs avec un brouhaha terrible,des gens qui vous prennent pour des imbéciles,qui vous demande 3 fois la mème chose; Votre compteur est situé ou ? "Sur le palier dans un placard !" Le compteur n'est pas dans l'appartement ? "Non,il est à l'extérieur !" Le "technicien"(un enfant de 7 ans sait tourner une manette) n'a donc pas besoin de votre présence ? 93€ pour un déplacement et ouvrir un robinet,ça s'appelle une escroquerie !!! A bon entendeur,salut !

Je trouve ça honteux, de passer du temps au téléphone à expliquer la situation, et de m’envoyer un mail pour dire que les techniciens sont passés et me parler d’une facture à payer alors qu’ils ont rien fait DU TOUT. Aucun compte rendu n’a été fait. J’ai expliqué que le compteur était déjà posé et ouvert et qu’il fallait effectuer la jonction entre les 2 PE pour avoir de l’eau juste DEVANT notre terrain et pas au début du chemin sur le trottoir des voisins, j’ai eu aucun appel, ni notification pour me notifier de quoi que ce soit. On attend plus que l’eau sur notre terrain pour débuter les travaux et ça fait déjà 4 fois qu’on vous appelle pour vous expliquer ce qu’il y a à faire. Les standardistes ne sont pas techniciens et visiblement ont du mal à expliquer aux professionnels ce qu’il y a réellement à faire. Le chantier prend du retard uniquement car la transmission d’information est désastreuse et que vous êtes incapables de bien faire votre travail. Très mécontente.

L'entreprise est intervenue le 01/06/26 sur mon compteur d'eau dont le système de télérelevé ne fonctionnait plus. L'employé a été ponctuel, aimable et professionnel.Le service a donc été conforme a ce que j'en attendais.

Intervention rapide sans démontage ni coupure d'eau.

Rien à dire sur la conseillère au téléphone pour la prise du rdv du technicien. Très agréable et compréhensive. Très rare de nos jours...
Quant à l'intervention du technicien., agréable et efficace, serviable et très gentil. Bravo à vous et un grand merci.

Personne n'est disponible pour résoudre le problème.

Mettre le robinet d'arrêt avant le compteur !

Nous avons fait une demande de raccordement auprès de Suez Gironde depuis novembre 2025. Après une multitude d’appels nous avons payé 2 acomptes et depuis plus de nouvelles. Nous appelons sans cesse, on nous dit qu’on nous rappelle mais il n’y a jamais de retour. C’est catastrophique, nous ne savons plus comment faire.

Je suis en attente de devis important depuis 27 avril..à ce jour je les appelle régulièrement, difficile d envoyer un mail, Service Client incompétent, déplorable..ils ne comprennent rien a l urgence des clients..

Trop de temps entre installation du relevé du 1er telerepport qui ne fonctionnait pas , 1 an , et du 2eme et encore un mois pour enfin suivre ma consommation.

Suez et sa filiale So EAU sont des vrais charognards. Lors du décès de ma mère ils m'ont facturé des consommations imaginaires et des doubles frais de résiliation!
Je trouve déplorable de profiter de la situation pour facturer des frais de résiliation lors d'un décès, d'autant que nous sommes obligés de repasser par eux pour reprendre le contrat à notre nom, et qu'ils refacturent des frais d'ouverture de compte!!!

Je viens de voir la facture d'eau de mes parents, des personnes agées de 85 ans et je constate que SUEZ leur a imputé 78.87€ de "frais de gestion en cas de refus de téléreleve ou radio relève", soit 30% du montant de la facture. Dans l'ordre :
- Ils ne sont pas du tout au courant de cette histoire de télérelève, même si SUEZ prêtant avoir envoyé plusieurs courriers.
- Suite a un courrier papier, j'ai moi même procédé au relevé de leur compteur avec, preuve a l'appui, des photos du compteur, 2 mois avant la facturation que j'ai envoyé sur l'adresse email qui était préconisée.J'ai bien reçu leur accusé de réception.
- Des employés de la poste sont passé faire un relevé a l'improviste, heureusement j’étais présent..
- Le site web pour contacter le service client dysfonctionne avec firefox, et la page affiche "Nous ne pouvons donner suite à votre demande pour cette adresse. Veuillez contacter votre service client." quand on donne son code postal.
- le chatbot donne l'URL une URL qui pointe sur une page. Cette page présente deux bugs majeurs qui ne permettent pas de soumettre le formulaire (lien pour télécharger un formulaire défaillant et impossible de valider l'adresse)
- sur la facture je trouve le texte : "Un incident interne exceptionnel n'a malheureusement pas permis de relever votre compteur"...

Je me demande s'il n'y a pas de l'abus...

a l'heure
rapide
courtois

Technicien efficace et compétent.
Très aimable de surcroît.
Merci à lui.

merci pour la qualité