Une bonne expérience malgré quelques petits bémols
Globalement, j’ai bien aimé jouer sur Tower Casino. Il y a vraiment du choix côté jeux et on retrouve les dernières nouveautés, ce qui est un gros point positif pour moi. J’ai aussi trouvé les bonus intéressants et plutôt généreux.
Le point qui m’a un peu moins convaincu, c’est le retrait : j’aurais aimé que ce soit plus rapide. Même chose pour le support, qui pourrait être un peu plus réactif quand on a une question. Ce sont surtout ces deux points qui me font mettre 4 étoiles au lieu de 5.
Pour le reste, rien de particulier à reprocher. Mon avis reste positif, et avec des retraits plus rapides et un support plus disponible, ça serait le sans faute.
Réponse de Tower Casino
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis, et ravis que le catalogue et les nouveautés vous plaisent. C'est un point sur lequel nous mettons beaucoup d'énergie chaque semaine.
Vos deux remarques sont justes, et nous les prenons au sérieux. Concernant les retraits, le délai dépend surtout du moyen choisi : les paiements en cryptomonnaie sont traités en trois heures au maximum, alors qu'un
retrait par carte peut prendre jusqu'à quatre jours ouvrés selon la banque. Le tout premier retrait demande aussi une vérification d'identité, qui peut rallonger un peu ce délai la première fois. Une fois le dossier
validé, les demandes suivantes partent sans nouvelle vérification.
Pour le support, notre chat est ouvert 24 heures sur 24, mais nous savons que l'attente peut s'allonger aux heures les plus chargées. Votre retour a été transmis à l'équipe pour que les réponses soient plus rapides sur
ces créneaux.
Si une de vos demandes de retrait vous paraît anormalement longue, n'hésitez pas à nous écrire depuis le chat en précisant votre identifiant de compte : nous regarderons votre dossier en priorité.
Merci encore pour vos 4 étoiles. Nous espérons bien décrocher la cinquième lors de vos prochaines sessions.
L'équipe Tower Casino