Toy Palace Avis 

Seit Wochen und Monaten geht niemand mehr ans Telefon. Emails werden nicht beantwortet. Im Geschäft scheint niemand zu sein. Bei Instagram sind sie aktiv, aber reagieren nicht auf meine Fragen. Sie haben mein Eigentum, geben es mir aber nicht zurück. Mit der Polizei (Fulda, Neuhof) habe ich gesprochen. Ich erstatte Strafanzeige. Dies ist auch möglich auf der Webseite der Polizei Hessen unter Onlinewache.

Momentan sehr seltsam was bei Toy-Palace abgeht, habe die Ware seit drei Wochen komplett bezahlt, aber sie wird nicht geliefert. Auch Anzahlungen werden nicht gelistet und ans Telefon geht auch keiner ran.

ACHTUNG, auf keinen Fall bei toy-palace bestellen. Genau wie bei meinem Vorredner gab es bei mir bis heute keine Ware.

-> Vorbestellung 2022
-> Am 07.06.23 die Zahlungsaufforderung weil in 7-14 Tagen verfügbar
-> Bis heute nichts erhalten, keiner geht ans Telefon oder reagiert auf meine Mails!
-> Ergebnis: größerer dreistelliger Betrag in den Sand gesetzt.

Nach Kontaktaufnahme mit der Polizei in Fulda werde ich den Betreiber nun anzeigen (dies geht auch online). Ich kann andere Betroffene nur darum bitten, selbes zu tun. Eventuell erreichen wir durch gemeinsamen Druck mehr, wie als Einzelkämpfer....

mehrere Figuren Bestellt die alle "auf Lager" sind und Versand 1-2 Tage angegeben wird. Bezahlt. nach 2 Wochen immer noch kein Versand. Telefonisch ist niemand erreichbar (es klingelt nur). E-Mails werden nicht beantwortet egal wie oft man schreibt. Im Online Chat kommt kein Mitarbeiter, man wartet Stundenlang. Was soll das?

Bestellt am 10.5 , heute 20.6 noch nichts da , es fehlt wohl 1 von 2 Posten... Trotz das auf der Webseite diese 2 Artikel auf Lager und Lieferbar in 1-2 Tagen steht...4.7 immer noch nichts geliefert auch keine Antwort per EMail

We returned a replica sword, but never received a refund. When trying to contact the seller the phone remains unanswered. Don't order here!

Bin immer zufrieden gewesen mit toypalace,

Schneller Versand und sehr gut verpackt.

Reliable and trustworthy. Quick to respond

Nach dem ich die verschiedensten Bewertungen in Google und Trustpilot durchgelesen habe, war ich schon etwas unsicher, bei Toy Palace zu einzukaufen. Dennoch habe ich mich entschlossen, schon allein wegen des guten Angebotes, die Sideshow Mermaid dort zu bestellen. Und ich muß sagen es war kein Fehler. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, die Zahlung mit Paypal war kein Problem und die Kontaktaufnahme per Mail war freundlich und entgegenkommend. Und das Beste war, dass die Ware auch noch schnell geliefert wurde. Ich denke das ist das was man sich als Kunde wünscht. Natürlich ist das nur meine persönliche Erfahrung, aber aufgrund dieser werde ich dort gerne wieder bestellen.

Versand und Verpackung 100%ig!
Jede Vorbestellung wurde bisher erfüllt auch das ändern der Bestellungen lief immer problemlos!

Der Servicemag top sein, aber das ist er bei Mitbewerbern auch.
Motu Figuren die einen UVP von 15,99 haben, kosten hier 29,99 und reduziert 19,99.
Andere Anbieter haben diese zeitgleich reduziert für 11,99 im Angebot. Die Preise sind frech.

Update 30.01.2020

Erst gestern wieder in Windeseile und extrem gut verpackt eine neue Lieferung erhalten. Meine 4 Sterne waren etwas kleinlich, da ich bisher von dem Service, den der Shop bietet, profitiere. Die bestellte Figur ist bereits seltener, Neuware und die Verpackung sieht aus, als wäre sie die ganze Zeit über in Watte gehüllt gewesen.
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Toy-Palace ist ein Online-Shop für Sammel-Merch zu den wohl bekanntesten Marken mit vielen interessanten Imports aus Allerwelt. Der Bestellvorgang ist einfach und bietet viele Bezahlmöglichkeiten, die Aufmachung wirkt professionell und man weiß eigentlich sofort, worauf man sich einstellen kann. Die bestellte Ware wird ebenfalls schnell bearbeitet und trifft rund 2 Tage später sicher verpackt ein.

Die Startseite wirkt leider etwas überladen und als Neukunde könnte man sich da etwas überwältigt fühlen. Leider streikt der Shop auch häufiger mal, wenn ich mit mobilen Geräten unterwegs bin.

Auch in Sachen Retoure ist man sehr fix. Erhält man einen beschädigten Artikel, meldet man sich kurz bei der hinterlegten Mail und schon wird der Fall freundlich bearbeitet. Hier verliert Toy-Palace aber seinen Stern zur Höchstwertung. Man bekommt zu dem beschriebenem Problem leider nur eine automatisch geneierte Mail über die Retoure zurück und keine persönlich verfasste Mail (was natürlich bei so vielen Bestellungen schwierig ist, bei etlichen Fachhändlern aber dennoch meistens problemlos gehandhabt wird), die sich etwas mit meinem Problem mit dem Produkt auseinandersetzt. Zudem musste ich für den Rückversand des beschädigten Artikels aufkommen. Auch hier sei gesagt: Der Händler ist nicht dazu verpflichtet, für den Rückversand aufzukommen. Bei beschädigten Artikeln ist es aber, im Gegensatz zu Artikeln, die man ungeöffnet aufgrund von zum Beispiel "Gefällt nicht" oder "Beschenkter besaß den Artikel schon" zurücksendet, eher üblich, dass die Händler hier die Rücksendekosten übernehmen oder nachträglich erstatten, nachdem der Kunde diese ausgelegt hat. Die Erstattung selbst wurde sehr zügig bearbeitet und es sind keine weiteren Kosten entstanden.

Bis auf kleine Kritikpunkte eine sehr angenehme Erfahrung, werde auch zukünftig weiter bei Toy-Palace bestellen, da mir besonders auch die Preisgestaltung vieler Artikel gefällt.