TravallAvis 

J’ai commandé une grille de séparation Travall pour ma BMW Série 1 (2023), après avoir bien renseigné mon modèle de véhicule, comme demandé lors de la commande.

Malgré plusieurs tentatives d’installation, il est impossible de reverrouiller les sièges arrière une fois la grille en place, ce qui rend le produit inutilisable et dangereux. Mon mari et moi avons suivi scrupuleusement la vidéo fournie, et exercé la force nécessaire comme recommandé, sans succès.

Le service client m’a répondu de façon condescendante et méprisante, remettant en cause ma capacité à installer le produit, et refusant de reconnaître le défaut de conformité. Pourtant, j’avais déjà commandé une grille Travall pour mon ancien véhicule (Audi A3), installée sans aucune difficulté.

Le plus inacceptable : les frais de retour sont laissés à ma charge, alors même que le produit ne correspond pas aux spécificités annoncées.

J’ai proposé un échange au lieu d’un remboursement, mais je n’ai reçu aucun geste commercial, ni prise en charge du retour.

❌ Produit non conforme
❌ Service client décevant
❌ Refus de prise de responsabilité

Travall a perdu ma confiance. Je déconseille fortement cette marque si vous attendez un minimum de professionnalisme et de respect client.

Bon produit mais j'en ai reçu 4 au lieu de 1 ! Et quand je leur ai demandé de me les reprendre par DPD, et bien non on m'a dit que je les avais commandé et que le délai était passé pour un retour dans les 30 jours alors que j'en ai reçu 1 hier encore. Bon sens écologique et commercial !!! Bref, plus jamais ma cave est encombrée de leurs cartons.

COMMANDE DU 01/05/2023
Commande sans suivi, compte supprimé par l'entreprise

J'ai passé commande le 01/05/2023. Le produit est indiqué comme étant en stock, prêt à être livré, avec un délai de 3 à 5 jours pour la livraison.

Au 08/05/2023, et malgré mon paiement (Paypal, bien que leur site indique ADYEN Credit and Debit Card), le statut de ma commande reste sur "En attente de traitement".
Je contacte donc le service client (en anglais) pour avoir plus d'informations, où l'on me répond que la commande a été traitée le 2 et que le produit est expédié.
Je demande le numéro de suivi, on me fournit deux numéros en m'indiquant qu'il s'agit de DPD.
Je recherche ces numéros sur dpd.fr, dpd.de et dpd.co.uk : inexistants. Je reviens au service client qui me répond : "je vous ai dit que les colis ont été préparés et que le service de transport doit les prendre en charge". Bon, une incompréhension entre deux non-anglophones natifs, ça peut arriver, j'attends.

C'était vendredi en début d'après-midi. Le lundi 08/05/2023 (non férié en Allemagne), je tente de me connecter à mon espace client et là, surprise, celui-ci n'existe plus ! Mon email n'est plus dans leur base de données !

Grosse panique, j'ouvre une réclamation auprès de Paypal le 09/05/2023, au cas où je sois face à une arnaque. Je reçois quelques heures plus tard un email de Chronopost, avec le numéro de tracking qui m'avait été donné précédemment, m'indiquant que le colis serait livré le 10.
Evidemment, le 10, personne (merci Chronopost), mais la livraison a finalement eu lieu hier.

Les articles ont l'air de bonne qualité et solides. J'essaie d'installer le travall Guard et le travall Divider demain.

Bref, pas ma meilleure expérience d'achat sur internet. A recommander uniquement à ceux qui parlent anglais/allemand et qui ont le coeur bien accroché ou qui sont amateurs de sensations fortes !

Kit TGD1636 et TGD1636D acheté sur le site le 2 janvier 2023 et reçu le 6 janvier 2023. J’ai échangé quelques e-mail avec le service client et ils sont à l’écoute et répondent rapidement. Le suivi de la commande est à revoir car DPD me livrait le colis alors qu’il était toujours en préparation sur le site

Travall.fr ne rembourse pas si vous retournez votre produit, ils ont reçu le colis en retour le 15 novembre 2022, le 02 décembre, ils me disaient qu'ils ne l'avaient pas, pourtant j'ai fourni la preuve que DPD les a bien livré.Le 07 décembre, ils donnent une photocopie de remboursement, avec un message "remboursement vu qu'il y a la preuve", nous sommes le 13 décembre, je ne suis toujours pas remboursé, même si dans leur réponse ils affirment le contraire!!!!
Nous pouvons appeler cela de l'escroquerie.

Ma grille de séparation est de très grande qualité et s'adapte parfaitement à mon véhicule.
Le rendu visuel et le caractère pratique sont au-delà de mes attentes.
Au départ, je n'avais pas d'infos sur ma commande car le suivi sur leur site ne marchait pas.
J'ai sollicité le SAV par mail.
Mon interlocutrice s'est montrée courtoise et très efficace.
Je la remercie vivement.
Je suis pleinement satisfait de mon expérience avec Travall.

Commande passée le 3 août une info d'un numéro de suivi totalement hasardeux. Relance et aucune nouvelle. Commande TRAVCH-21945.

1 Grille de séparation achetée juin. Produit payé mais pas livré, sans aucune explication
J ai contacté le service client à 2 reprises par mail (mail donné par eux même sur leur site et plus bas) + par messenger Facebook . Aucune réponse !!

Compte inconnu ce matin quand je veux me connecter, je suis écœuré par cette pratique

Commande no #23576 passé le 5.6.2022.

Pas d information sur le status impossible d appeler le service après vente pour en savoir plus. Argent bien debité.

Ce n est pas serieux.

2 Grille de séparation pour scenic achetées le 25 mai. Produit payé mais pas livré depuis deux semaines, sans aucune explication
J ai contacté le service client à 2 reprises par mail (mail donné par eux même sur leur site et plus bas) + par messenger Facebook . Aucune réponse !!

J ai commandé car ils m ont envoyé un mail de disponibilité du produit, et depuis plus aucune nouvelle !! J ai bien eu un mail de confirmation de commande après paiement.
Je peux comprendre un retard de livraison mais pas qu on ne réponde pas à mes demandes de suivi légitime.

Ce serait dommage de saisir la DGCCRF , j espère avoir des news cette semaine.

En réponse au commentaire ce dessous : j au suivi le lien Facebook sur votre page!! Je ne vois pas comment vous pouvez ne pas le trouver.
Idem pour les mails: j ai pris ceux inscrits sur votre site.
Avec la date et l article commandé il me semble que vous pouvez retrouver la commande et ma appeler ou l envoyer un mail. Je ne vais pas mettre un numéro de commande sur un site public. Merci de faire le nécessaire

Grille de séparation pour une Hyundai Kona

Bien reçu la grille, cependant les fixations ne vont pas, c’est pourtant spécifier sur le carton que c’est bien pour une Kona.

Après moult échange de mail, ils se sont rendu compte qu’ils n’avaient pas la grille pour mon véhicule.

Après cela j’ai eu le bon de retour pour ups.
En une semaine la grille est arrivée et j’ai été remboursée.

Bonjour,
Historique: Le statut de la commande ne bougeait pas (EN ATTENTE DE TRAITEMENT).
Le 27 /11/2020 j'ai reçu deux mails de TRAVALL DEUTSCHLAND m'indiquant que DPD a reçu les données pour la livraison de deux paquets. Depuis, plus rien. J'ai utilisé le formulaire contact (le 2 décembre 15h00) à partir du site de travall.fr sur lequel j'ai ouvert mon compte pour la commande.
Travall Allemagne m'a contacté par téléphone (le 3 décembre 17h) et en français! Le problème serait interne à la société de livraison.
Solution trouvée: réexpédier les colis en expresse afin d'être livré à temps pour partir chercher notre chien en toute sécurité. je viens de recevoir deux mails avec la confirmation d'envoi. Si j'étais inquiet et déçu, je suis maintenant enthousiaste.
Je modifierai mon évaluation après réception, montage et test du matériel.

Commande #21835
2eme relance pas de nouvelle

J'ai fait une commande(ref TRAVFR-21828) le 13 juin 2020, nous sommes le 1er juillet et je n'ai aucune nouvelle, aucune réponse à mes mails !!! Pourtant l'argent a bien été débité.....;
J'attend des infos !!! merci
Ce n'est pas sérieux !!

Grille de séparation pour un Cla Shooting brake, Produit super, bonne qualité, facile d'utilisation

DogGuard pour Citroen C3

Produit de très belle qualité, solide, bien fini et facile à mettre en place, mais une difficulté, une fois installé il était impossible de reverrouiller les dossiers de siège - d'après Travall cela arrive de temps en temps sur ce modèle.

Service client réactif et disponible, une solution a été trouvée : remboursement de 50% du prix, j'ai gardé la grille et un peu aplati les parties trop épaisses avec un étau, et ça se monte impeccablement

Grille de séparation pour une Subaru Forester : Prix raisonnable, envoi rapide, qualité excellente, montage facile ---> PARFAIT

Le produit (grille de separation pour un chien) a ete recu dans les temps et s'adapte parfaitement au vehicule.

Travall® Guard et Travall® Divider Citroen Grand C4

Réception rapide,
SAV très sérieux (les vis n'étaient pas les bonnes)
Montage facile.
Très pratique: gain de place important en comparaison d'une cage de transport pour animaux.

Content de notre investissement.

Excellent - tout s'est très bien passé, je recommande vivement.