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Ho effettuato un acquisto online e mi sono trovata benissimo. Calzature di qualità, brand iconici e una selezione raffinata sono ciò le li contraddistingue. Ottimo il servizio clienti per l’assistenza pre e post vendita.
Pessima esperienza. Assistenza post-vendita inaccettabile.
Ho acquistato un paio di scarpe vendute come nuove e, all’apertura del pacco, ho riscontrato graffi, segni e opacizzazioni evidenti. Ho segnalato immediatamente il problema, inviando fotografie.
La risposta del negozio è stata, in sostanza, che le scarpe potevano essere state provate in negozio e che i segni potevano derivare dallo sfregamento durante il trasporto. Soluzione proposta? Pulire personalmente le scarpe nuove con crema e panno.
Già questo, a mio avviso, è assurdo: acquisto un prodotto nuovo e dovrei essere io a sistemarlo appena ricevuto.
Ma il peggio arriva dopo. Chiedo il reso entro i 14 giorni previsti dalle loro stesse condizioni di vendita, con scarpe mai utilizzate, e il negozio rifiuta il reso, richiamando un diverso termine relativo alla contestazione dell’integrità del prodotto.
Quindi: prodotto ricevuto con segni, il negozio stesso ammette che potrebbe essere stato provato e che le alterazioni potrebbero derivare dal trasporto, mi invita a trattarlo con una crema e, quando chiedo semplicemente di restituirlo entro il termine indicato sul loro sito, il reso viene negato.
Un modo di gestire il cliente che considero davvero pessimo. Da un negozio che vende calzature di fascia alta mi sarei aspettato tutt’altro livello di serietà e attenzione al cliente. Comportamento da imbroglioni.
Personalmente non acquisterò mai più da TRE EMME CALZATURE e, per la mia esperienza, non lo consiglio.
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