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2,9
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Attention !!
OK si tout va bien. En revanche, les choses deviennent catastrophiques quand vous devez faire le moindre changement. Extrêment difficile de contacter le service client, aucune réponse au mail, aucun contact de la part de Tripsta. J'attends toujours mon remboursement et Tripsta fait le mort !! A eviter...vous serez prévenu !!
Bonjour suite a plusieur mail appel telephonique pour un changement de nom
Reserva numero f98584713
G fet la demande par mail avec photocopie cni
Je voudrai changer le nom de ma femme car petite erreur que l on peut corriger selon vous (1 ere fois par tel 45 min d attente )
2 eme coup de fil 56 min d attente oui tout est ok je vois renvois vos billet ( tjrs rien )
3 mail de votre par veulliez contacter la compagnie ( air france ) pour le changement chose que je fet la dame me rep quil n ont pas la main pour changer le nom et que vous deviez le changer
4 aujourdhui numeros injoignable
Laura barbosa muscara changement laura barbosa goncalves
Resa F98584713
Bonjour nous essayons de vous joindre depuis deux jour pour une modification de vol....
Numéro de service client surtaxé et injoignable au bout d'une demi-heure,aucune réponse à mes emails, un sentiment d'abandon total.
Merci de bien vouloir nous recontacter au plus vite.
Code de réservation: F94385955
Madame, Monsieur,
Le 26/04/2017j’ai réservé un voyage à destination de Marseille auprès de votre agence pour la période du 08/05 au 12/05.
Dans le contrat n°~~F102049880 conclu auprès de votre agence, devaient être incluses les conditions suivantes :départ 8 mai, 14:45
Or, lors de ce séjour, j’ai pu constater les modifications suivantes : nous nous sommes rendus à Nantes pour le départ, quand nous avons constaté que le vol était annulé. Nous nous sommes rendus au comptoir de AIR FRANCE qui nous a indiqué que TRIPSTA n avait pas fait remonté mes coordonnées pour nous avertir de l annulation. Ces changements survenus après mon départ, ont engendré des frais supplémentaires et une perte de temps inappréciable.
Par conséquent et en vertu de l'article L 211-17 du code du tourisme datant du 14 février 1986, je vous demande de me rembourser la somme de 232 €, à titre de dédommagement du préjudice subi.
Je compte sur vous pour me faire parvenir cette somme sous dix jours. Dans le cas contraire, je prendrais les mesures nécessaires pour régler ce différend.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Je n'ai pas tout compris, je ne connais donc pas toutes mes obligations ni tous mes droits. Je n'ai pas pu utiliser une autre langue que l'allemand. Je ne pouvais pas me renseigner sur les droits de bagage à l'avance, ni différencier entre deux passagers. Je voulais réserver un passager avec bagage et l'autre, sans, mais tout allait toujours de pair.
Réponse de Tripsta
Bonjour Laetitia Van Haren,
Sur notre site il n'y a pas l'option de modifier la langue. Si vous souhaitez que les informations soient affichées en Français, vous pouvez effectuer la réservation sur le site tripsta.fr.
Si vous avez besoin d'assistance concernant les bagages, veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de contact http://www.tripsta.fr/contact-form et l'un de nos représentants va vous assister directement.
L'équipe Tripsta.
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