TRM Avis 17

J’ai commandé du matériel chez eux; très bon produit à première vue; entre autre - j’ai pris une soft box octadome de la marque AMARAN et j’ai reçu une de APUTURE. N’étant pas le même produit en terme de l’installation et donc de la transportabilité … Malgré une prise de contact avant achat pour m’assurer qu’ils avaient du stock. Spécifiant également qu’il me fallait être livré dans les délais pour un voyage à 4 jours pres. L’agent me confirmera que c’est possible.
Résultat : il me livre le mauvais diffuseur; impossible de résoudre le soucis qu’ils occasionnent, dans les temps, de leur coté. Je dois m’y rendre; annulation de programme de la veille du voyage; 3h de conduite aucune compensation.

J’ai acheté un produit n’étant en stock nul part. Malgré leur tentative d’en trouver un, j’ai pu avoir un remboursement dès ma demande. Le service après vente est parfait avec de la politesse et du bon sens.

Pour la partie vente, rien à redire. J'ai acheté ma RED Komodo et ma Sony FX3 chez eux à très bon prix, aucun problème.

Par contre si vous voulez un SAV, fuyez...J'ai renvoyé mon moniteur Portkeys en SAV début décembre 2024. Nous sommes début septembre 2025 et je suis toujours sans nouvelles. Ils ne répondent plus aux mails, et me raccroche même au nez.

Histoire d'un commentaire:
Manque de communication et refus d'acceptation du SAV chez TRM? Attention l'atelier est efficace et performant. Mais ils ne sont pas informés!!!
Voici quel était mon commentaire:
Disque dur de 32T acheté chez TRM.
Panne après 14 mois avec 1 an de rushes dessus environ 30T. Dépôt en septembre à l’atelier. Aucun suivi. Deux relances par mois par mail. Aucune réponse. Cela fait 7 mois. Zéro prise en charge zéro proposition commerciale zéro suivi. Pourtant matériel sous garantie. Montage reporté et commande du client sans doute annulée. Commerciaux et accueil on ne peut plus arrogants et désagréables.
Irresponsables et suffisants.
Procédure juridique en vue.

Or, je viens de recevoir un appel du patron de l'atelier qui s'est excusé avec de véritables arguments.
Il déplore le manque de suivi, l'absence de réponse et de traitement de mes demandes, l'attitude irrespectueuse de l'accueil.
Moralité, vous avez un pb de cloisonnement de l'information chez TRM et le SAV est tout aussi important que le commercial. Si vous ne percutez pas avec cette réalité, vous allez dans le mur!

Au top, j'ai commandé un clavier Speed Editor pour Davinci, c'est arrivé en 1 jour ouvré.
On m'a même appelé pour s'assurer que l'adresse d'expédition était correcte.

Très sérieux et efficace, je recommande.

Je ne sais pas si la boutique physique est convenable, mais je ne recommande vraiment pas la boutique en ligne. L'expérience est très frustrante : ils mettent de nombreuses heures à répondre aux mails, voire plus d'une journée. Il faut généralement les appeler pour leur demander (si vous réussissez à les avoir au téléphone). Ils m'ont enfin fait un devis pour l'envoi d'un colis en Roumanie : 250 € de frais de port... J'ai commandé des colis plus grands et plus lourds des États-Unis pour cinq fois moins cher que ça... Si vous appréciez travailler avec un prestataire sérieux et professionnel, et surtout qui répond aux mails, je vous recommande vivement de ne pas commander chez eux, ils ont l'air très mal organisés.

Shop mal référencé sur Google, car je suis tombé dessus après des heures de recherche pour un objectif Sigma disponible presque nulle part, et finalement une très bonne expérience. Envoi très rapide, colis bien emballé, service client réactif, et prix très compétitifs. Un bon shop pour du matériel photo et vidéo

Merci à TR Moving pour notre gros déménagement. Les déménageurs ont été ponctuels, aimables et n ont pas compté leurs heures. Le devis a été parfaitement respecté. Et merci à Léa, qui a toujours été à l écoute.

Les achats chez TRM se passent très bien et le conseil est au rendez-vous. Cet aspect mérite déjà une très bonne note. Si je laisse 5 étoiles aujourd'hui, c'est parce que j'ai eu un problème de matériel. C'est ces cas là qu'on peut évaluer réellement le niveau de service d'une société. Dans mon cas, l'optique de ma caméra était défectueuse. TRM a géré le SAV avec une énorme efficacité (merci Pascal) ! Conscient du risque de manque à gagner, TRM a demandé au constructeur de traiter en priorité le matériel. Résultat, en moins de 15 jours, j'avais récupéré ma caméra avec une toute nouvelle optique. Service au top, allez-y les yeux fermés.

Commande arrivée rapidement. Rien a redire.

responsable sav de trm boulogne billancourt efficace très professionnel tre rapid pour remplacer mon produit encore un grand merci pour tt c un 5etoile pour moi 👍👏🙏

Notre association, Ultrahuman, a acheté le 9/12/2020 un téléprompteur DATAVIDEO TP 300. Ce matériel ne peut fonctionner qu'avec une tablette que nous avons acheté séparément et surtout un logiciel.
Là est le problème : malgré nos demandes nous ne recevons pas les informations nécessaires, pour faire fonctionner ce logiciel.
Le résultat est que notre association a dépensé environ 1000 € inutilement.
Indignes de confiance. A fuir !

Catastrophique. TRM vends du matériel mais n'assure rien du SAV qui va avec. Dans le cas présent, sur un équipement BlackMagic Design défectueux au déballage (donc neuf), ils se désengagent complètement du SAV et de l'accompagnement client. Bref, ils encaissent les ventes mais n'assurent rien derrière. A fuir de toute urgence.

Bonjour,

Nous sommes une entreprise de Lille nous avons commandé plusieurs fois chez TRM et avons toujours reçu le bon materiel et les bon conseils.

Trés bon vendeur par téléphone qui fais des propositions et confirme les compatibilité des équipements.