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TrueStays ist eine kuratierte Vermittlung privater Luxusvillen an den schönsten Küsten Spaniens – mit Schwerpunkt auf Mallorca, Ibiza und der Costa del Sol. Wir verstehen uns bewusst als Alternative zu den großen Buchungsportalen: Statt tausender austauschbarer Inserate konzentrieren wir uns auf eine sorgfältig ausgewählte Kollektion von Anwesen, die wir alle persönlich besichtigt und nach hohen Qualitäts- kriterien geprüft haben, bevor sie in unser Portfolio aufgenommen werden. Unser Anspruch ist es, klassische Hotellerie und private Villa- Erfahrung in einem Service zu vereinen: echte Privatsphäre in einem eigenen Anwesen, kombiniert mit dem Service-Niveau eines Fünf-Sterne- Hauses. Zu jeder Buchung gehört ein fester Ansprechpartner, der den Aufenthalt von der ersten Anfrage bis zur Abreise persönlich begleitet. Unser Concierge-Team organisiert auf Wunsch alle Leistungen rund um den Aufenthalt – vom Flughafentransfer mit Chauffeur über Privatköche und Wellness-Termine in der Villa bis hin zu Yacht-Charter und Restaurant-Reservierungen. Wir arbeiten mit langjährigen Partnern vor Ort zusammen, die wir persönlich kennen und für deren Qualität wir einstehen. Das Team hinter TrueStays hat Wurzeln in der internationalen Luxushotellerie und kennt die spanischen Küstenregionen aus langjähriger Erfahrung. Diese Nähe zu unseren Objekten, Partnern und Gästen ist der Kern unserer Arbeit – und der Grund, warum wir oft schon wissen, was unsere Gäste brauchen, bevor sie es selbst formulieren. Wir freuen uns über jedes ehrliche Feedback zu unserem Service. Jede Rückmeldung – ob positiv oder kritisch – nehmen wir ernst und nutzen sie, um unsere Arbeit kontinuierlich weiterzuentwickeln.
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4 avis
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Wir haben eine Villa oberhalb von Marbella gebucht. Lage war erstaunlich ruhig obwohl das Zentrum nicht weit war. Bei der Ankunft standen frische Blumen auf dem Tisch und ein kleiner Welcome Korb in der Küche. Wir hatten am dritten Tag eine zusätzliche Reinigung angefragt, die Dame kam pünktlich zum verabredeten Termin. Schöne ruhige Woche
Wir haben mit unserem kleinen Team ein paar Tage auf Mallorca verbracht, halb Strategie halb Pause. Die Villa lag etwas zurückgesetzt was uns Ruhe für die Workshops gegeben hat. WLAN war schnell genug für unsere Calls und der Tisch im Garten hat für alle gereicht. Küche fanden wir auch ordentlich ausgestattet. Ansprechpartnerin war jederzeit erreichbar, auch als ein Kollege später anreisen musste und einen separaten Schlüssel brauchte.
die villa selbst war wirklich schön und entsprach den fotos, da gibt es nichts zu meckern. der transfer den wir mitgebucht haben kam aber 40 minuten zu spät und der fahrer hat sich nicht gemeldet, wir mussten zweimal anrufen. das hat den ankunftstag schon getrübt. das team hat sich danach entschuldigt und einen teil rückerstattet, das war fair. trotzdem zieh ich für den transfer punkte ab, weil die anreise einfach reibungslos sein sollte bei dem preis.
Réponse de TrueStays
Lieber Leon,
danke für Ihr ehrliches Feedback. Dass die Villa überzeugt hat, freut uns – die Verspätung beim Transfer war aber ein klarer Fehler, zumal Sie dem Fahrer auch noch nachtelefonieren mussten. Wir haben daraus Konsequenzen gezogen: Unsere Fahrer bestätigen die Abholung jetzt am Anreisetag aktiv per SMS, und bei mehr als zehn Minuten Verzögerung werden wir automatisch informiert. Schön, dass Sie die Rückerstattung als fair empfunden haben. Beim nächsten Mal klappt auch die Anreise – wir würden uns freuen, Sie wieder zu begrüßen.
Herzliche Grüße Sophia von TrueStays
Booked a big villa on ibiza for eight of us all early thirties. Solid place, big pool three terraces and a proper kitchen for the days we cooked in. Agency sorted an airport pickup in two cars and it ran on time which is more than I can say for some other rentals wave done. Easy people to deal with
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