Expérience catastrophique
J'ai commandé un climatiseur chez Jumbo le 16 juin 2026. SwissPost Cargo m'a ensuite envoyé un SMS pour choisir un créneau de livraison. J'ai réservé le 25 juin entre 11h00 et 16h00 et me suis organisé en conséquence.
Selon le suivi, le colis est arrivé au dépôt de Meyrin le 22 juin. Donc dans le canton de Genève, mon lieu de résidence.
Et résultat : personne n'est venu.
On est le 26 juin, et je n'ai reçu aucun appel, aucun SMS, aucun e-mail, aucune notification de reprogrammation et aucune explication. Le rendez-vous a simplement été ignoré.
Le problème n'est pas seulement le retard. Le problème est qu'on demande aux clients de bloquer plusieurs heures, voire de prendre congé une journée entière, pour ensuite ne pas respecter les engagements pris et ne fournir aucune information. Ce manque total de considération pour le temps des clients est inacceptable.
Après avoir lu de nombreux avis avant la livraison, j'espérais sincèrement que mon expérience serait différente. Malheureusement, elle semble confirmer ce que beaucoup d'autres clients dénoncent déjà : graves lacunes d'organisation, communication inexistante et rendez-vous de livraison non honorés.
Dix jours après ma commande, avec un colis présent dans le dépôt local depuis plusieurs jours, je me retrouve toujours sans marchandise et sans explication.
Je déconseille fortement ce transporteur. Si vous avez la possibilité de choisir un autre prestataire logistique, faites-le. Pour ma part, à l'avenir, je réfléchirai sérieusement avant de commander auprès d'un vendeur qui confie ses livraisons à SwissPost Cargo.