Niet telefonisch bereikbaar
Niet telefonisch bereikbaar. Bij defect aan bad moet je door 20 hoepels springen en vervolgens reageren ze gewoon niet meer. Als er niets mis is zal het best prima zijn maar je moet niet rekenen op enige service bij een probleem.
Ik zou dus het advies geven om stress te voorkomen ergens anders je bad te kopen helaas.
Nb. Ik heb vrij snel een probleem gekregen. Ik zou niet heel trots zijn dat het 8 maanden geduurd heeft. Ik heb wel degelijk fotos en video's gestuurd. Niet jokken mevrouwtje 😉
Jullie willen dat ik het bad compleet open maak en film dat ik de stekker eruit haal, ik heb gemeld dat ik de groep eraf gehaald heb maar dat "geloven" jullie niet. Ik moet dus mijn bad helemaal open halen en alle panelen losmaken voordat jullie een afspraak willen maken. Ik heb aangegeven de voorrijkosten te betalen als de monteur komt en het niet open is. Jullie willen dit eerst bewezen hebben. Dit is niet normaal overigens. Ik moet dus een paar weken met een open bad in de badkamer zitten. Overigens voor de geïnteresseerden, de luchtpomp is defect. Dit weten we eigenlijk allebei al maar tubhome wil graag dat het zo vervelend is dat je het maar laat zitten. Ik heb trouwens extra betaald voor 3 jaar extra garantie maar je moet niet denken dat dit ervoor zorgt dat je met je meedenken of werken.
Réponse de Tubhome NL
Geachte klant,
Het spijt ons dat u geen positieve beoordeling heeft achtergelaten na de acht maanden waarin u het bad zonder problemen heeft kunnen gebruiken.
Wij willen graag verduidelijken dat wij tot op heden geen reactie van u hebben ontvangen op onze e-mail van 24/11. Zoals eerder aangegeven, wordt onze technische service uitsluitend via e-mail afgehandeld en niet telefonisch. Dit is gebruikelijk bij veel bedrijven, zodat alle informatie correct en traceerbaar blijft.
Met betrekking tot het gemelde probleem: u heeft aangegeven dat het bad niet meer werkte, maar wij hebben geen foto’s of video’s ontvangen van de situatie of van de installatie. Onze technici hebben toegang tot de onderzijde van het bad nodig om een diagnose te kunnen stellen; zij kunnen geen werkzaamheden uitvoeren waarbij muren of tegels moeten worden verwijderd.
Wij willen benadrukken dat wij u wél beantwoorden en helpen, maar daarvoor hebben wij de gevraagde informatie nodig. Zonder die gegevens kunnen wij helaas geen diagnose stellen of een oplossing bieden.
Wij blijven uiteraard tot uw beschikking om dit op te lossen zodra wij het benodigde materiaal ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Tubhome.
