TUI Poland Avis 

Niestety TUI Polska nie stanęło na wysokości zadania. Jak się wykupuje imprezę turystyczną i jest wszystko ok to świetnie. Jednakże gorzej jak coś pójdzie nie tak i trzeba to reklamować. Wówczas TUI Polska pokazuje rogi i działa niezgodnie z prawem, w sposób automatyczny i bez merytorycznego odniesienia odrzucając reklamację. Oczywiście wówczas kontakt z klientem się urywa - dotychczas słodcy i milusi sprzedawcy nie mają nic do powiedzenia, nie pomogą klientowi. Byłem wielokrotnym klientem TUI, który w 1,5 roku wydał u nich ponad 90 tysięcy złotych plus miałem zaplanowane kolejne imprezy turystyczne na ok. 100-110 tysięcy na kolejne 1,5 roku. Jeśli ktoś myśli, że to coś znaczy dla TUI to szybko się z tego powinien wyleczyć. Klientem premium dla TUI jest się do czasu jak trzeba wciskać kolejne wycieczki - wtedy dzwonią, miłego dnia życzą, interesują się potrzebami klienta itd. W momencie problemów zostaje tylko droga sądowa. Tak więc drodzy potencjalni Klienci sami się zastanówcie gdzie wydajecie swoje pieniądze.

Ostatni raz z TUI. To jakaś kpina, organizacja przelotów, zameldowania i wymeldowania jest uwłaczająca dla klientów. Jeżeli chcecie się poczuć jak śmieci - jedźcie z TUI. Zapłaciłem za 7 dób hotelowych, które rozpoczynają się o 15 a kończą o 12. Pierwszego dnia o 15 nie byłem jeszcze nawet na lotnisku - wylot był o 17:40. W hotelu zameldowałem się po 1:00! Czyli zapłaciłem za pokój, który od 15:00 do 1:00 stał pusty. Myślicie że TUI jakoś wam to wynagrodzi przy wymeldowaniu? A skąd! Wypad z pokoju o 12:00, a WYLOT ZAPLANOWANY JEST NA 23:40!!! Co masz robić przez te 12 godzin? TUI to guzik obchodzi, na zgłoszenie odsyłają regułkę że zgodziłeś się na warunki imprezy i wypad. Jesteś zdany na łaskę hotelu, trzeba zapłacić sowicie i modlić się by wasz pokój był dostępny do late checkoutu. Żenujące, ja tego tak nie zostawię.

Niestety tegoroczne wakacje z TUI były raczej ostatnimi. Obsługa klienta to jakaś pomyłka-okłamywanie klientów o statusie sprawy, gdzie okazuje się, po rozmowie z innym konsultantem, że moja sprawa nie została ruszona!!! Moich pieniędzy nie odzyskałam a sprawa zgłoszona ponad miesiąc temu!!!A podobno miała być PRIORYTETOWA. Nigdy więcej TUI- absolutnie nie polecam!!! Sprawę zamierzam zgłosić do rzecznika praw konsumenta.Nr wycieczki MUS 9182675

nie polecam, konsultant wciska wczasy i zachwala,bo niby tam był.Po przyjezdzie okazuje się, że hotel turecki bez klimy w restauracji, bez baru=tylko przy basenie, jedzenie śmierdzące i jakieś resztki typu hamburgery o robakach w pokoju nie wspomnę. Hotel o nazwie Summer Garden Suites & Beach Hotel-wystrzegajcie się tego dziadostwa,

Wakacje all exclusive… chciałoby się rzec all excuse me 🤡
Może zacznę od tego że na wejściu do hotelu musisz opłacić podatek turystyczny o czym nie zostaliśmy powiadomieni. Wakacje były prezentem od rodziny. Nie będę tu pisać o hotelu który okazał się tragiczny, chociaż mogłabym zawadzić o znaczne różnice pomiędzy tym co jest w aplikacji tui na temat hotelu a tym co na stronie hotelu(jak okazało się po przyjeździe). Chodzi mi tu między innymi o jedzenie(nie serwują absolutnie żadnych ciast/słodkości w podanych godzinach). Do sedna: wycieczka do jaskiń, fabryki pereł oraz na lokalny targ. Całość 58€. Po wejściu do autobusu dowiedzieliśmy się że targ odpada ze względu na pogodę po prostu się nie rozstawili(nie, nic w zamian nie zaproponowano), fabryka pereł to tak na prawdę wejście do sklepu w którym jest kilka makiet odnośnie ich produkcji, parę gablot z narzędziami i ekrany na których wyświetlona jest praca czy po prostu historia o perłach. Absolutna komercja… mało tego tam nawet nie potrzeba biletu wstępu 🤡wchodzisz żeby tylko coś kupić. Następnie wejście dosłownie na godzine(bo nie mamy czasu, trzeba przecież wrócić do hotelu, przypomnę odpadł nam targ) do jaskiń by je obejrzeć i wysłuchać 10minutowego koncertu po którym była możliwość przepłynięcia się łodzią w środku tych jaskiń ale pani przewodnik powiedziała że nie możemy tylko musimy wyjść normalnie bo nie ma czasu. Bilet zdążyłam sprawdzić kosztował 11€. Po czym podjechaliśmy 3min do lista w którym poleciła kawiarnio-bar jedna konkretna 😒bo tylko tam jada/pije. Chwila na zakupienie pamiątek czy zjedzenie i powrót. Nadmienię tylko że autobus jechał może 30minut. Wycieczka trwała od zabrania spod hotelu o 9 do przywiezienia pod hotel o godzinie 15. W aplikacji jest informacja o 8godzinach. Przy zapisywaniu się na wycieczkę przewodnik Tui również powiedział że wycieczka będzie do godziny 15(mimo iż wtedy nie wiedział że będzie wyeliminowany lokalny targ)
Tak więc rozumiem że za 47€ auto zostałam przewieziona autobusem w tę i z powrotem gdzie lokalnym wyniosłoby mnie to 2,70 w jedną stronę. Absolutnie nie było żadnego przewodnika w żadnym z miejsc, miejsca dzieliło od siebie może 50m. NIE POLECAM!!!!!!!!!

Oszusci i zlodzieje!!!! Zachwalany 4* to max 2* brudna obskurna dziura!!!! Zadania zmiany hotelu na zgodny ze standardami olane!!! Nigdy wiecej!!! Omijac szerokim lukiem

Okropna firma na ostatnią chwilę zmienia hotel na gorszy i można zapomnieć o rekompensacie

Wycieczkę z biura TUI kupiłam z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. Miesiąc przed zaplanowaną podróżą otrzymałam informację i zmianie lotniska z Katowic na Warszawę - bez jakiegokolwiek wyjaśnienia. Co więcej, na stronie TUI nadal można kupić wczasy z lotem z Katowic, z tą samą datą i godziną, a nawet w tym samym hotelu - tylko z krótszą datą pobytu. Pomimo próśb o wyjaśnienie sytuacji, TUI nie udzieliło mi żadnej odpowiedzi.

Waited at airport, sitting on transfer bus in Tunisia for 1 hour and 40 minutes. Agent explanation, waiting on people. Call TUi " help line" 3 times. Each time was told by agent they would look in to issue and call me back. None of the agents called me back. How could you leave people on a bus for 1 hour and 4o minutes without water or restroom?

Wakacje w hotelu Tropikal Durrës w Albani oceniam na 1gwiazdke. Jedzenie monotonne i niedobre. Brak jedzenia dla maluchów zresztą hotel nie przystosowany do małych dzieci. Restauracje trudno nazwać restauracją hotelu na poziomie all, jest to raczej jadłodajnia. Dostalam pokój z bardzo brzydką łazienką. Animacje bezpośrednio pod oknami hotelowymi i zaczynają się około 22.00 co też nie sprzyja pobytowi z małymi dziećmi. Plaża brudna, okolica podobnie.

TUI nie pomogło gdy nie odebrał nas wykupiony dodatkowo powrotny transfer lotniskowy. Obsługa klienta to farsa - na czacie kłamią, mimo, że jest to do udowodnienia, a infolinia 40 minut nie jest w stanie skontaktować się z przewoźnikiem. Mimo kilkukrotnych zapewnień konsultantów o zwrocie kosztów taxi - reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Nie dość, że narazili nas na stres i koszty to nie potrafią i nie chcą wziąć za to odpowiedzialności! Sprawa zgłoszona do UOKIK, Rzecznika Praw Konsumenta. Najgorsze wakacje w życiu, nigdy, nigdy więcej TUI!

Wakacje bardzo w porządku, ale jesteśmy rozczarowani wycieczką fakultatywną. Zastanawialiśmy się nad wypożyczeniem auta, żeby zobaczyć Formentor. Był to nasz główny punkt wakacji. Pracownik TUI, który był obecny w naszym hotelu zapewnił nas, że wycieczka zawiera ten punkt. Niestety dojechaliśmy tylko na 1 punkt widokowy, 25 minut przed punktem końcowym. Jesteśmy bardzo zawiedzeni.

!!!!!!NIE POLECAM BIURA PODRÓŻY, MÓJ LOT ZOSTAŁ PRZEŁOŻONY Z GODZINY 1 NA GODZINĘ 19 PRZEZ CO STRACIŁEM CAŁY DZIEŃ URLOPU ZA KTÓRY NIE OTRZYMAM ŻADNEJ REKOMPENSATY, TO OSTATNI RAZ KIEDY WYBIERAM TO BIURO PODRÓŻY!!!!!!!!

Nie polecam . TUI nie obchodzą klienci , przynajmniej polscy. Zakwaterowanie w pokoju z łazienka poniżej standardu ,z dostawką czyt. pryczą na której nie da się spać. Po zgłoszeniu do biura odpisano , że niestety ale nic nie mogą z tym zrobić. Musieliśmy sami interweniować w recepcji. Niestety na wiele się to nie zdało , gdyż wszystkie bungalow w tym hotelu mają taki obniżony standard. W przypadku problemów zdrowotnych , nie ma z ich strony żadnego wsparcia jeśli chodzi o wcześniejszy powrót do domu. Odpowiedz standardowa . Niestety , ale nie możemy pomóc. Nie skorzystam już z tego biura .

W mojej opini TUI lekceważy polskich turystów. Organizuje wylot na Kos o 2 w nocy, w hotelu jesteś o 7 rano. Po nieprzespanej nocy czekasz prawie 7 godzin na zameldowanie w pokoju. Śniadanie w tym dniu ci nie przysługuje więc jesteś zmuszony wykupić je w cenie 15€ od osoby. Lot powrotny znów nad ranem. Znów bez posiłku bo kto będzie jadł o 3 nad ranem posiłek serwowany przez recepcjonistę na dodatek bez jakiegokolwiek napoju bo napojami nie dysponują o tej porze. Śniadanie na wynos też bez sensu bo musiałbyś go zjeść w kolejce do odprawy bagażowej. Oczywiście również bez napoju. Na lotnisku w Kos nad ranem tylko Polacy. Wylot w 3 różne miejsca w Polsce. Jedna kolejka do odprawy bagażowej dla około 600 osób. Nadanie bagażu trwało godzinę . Czułam się jak bydło spędzane na pole. Takie postępowanie jest żenujące i urąga godności.

Okropne podejscie do klienta. Bylismy na spotkaniu z rezydentem tui ktory powiedzial ze autokar ma przyjechac po nas o 15;30. Autokar przyjechal 15:10. Tui twierdzi ze powinnam miec app tui to bym sie dowiedziala o zmianie. Czy naprawde trzeba jechac na wakacje i sledzic telefon. Na wakacje sie jedzie aby odpoczac a nie sledzic app tui. 🤮

Witajcie, zastanowiłabym się drugi raz nim wykupiłabym wycieczkę z Tui. Tym razem zrobiłam to z uwagi na większą grupę. Umowę podpisałam niedziela do niedzieli. Tydzień przed, otrzymałam
Info że powrót będzie w sobotę o 20:45 i mogę się zarejestrować by otrzymać zwrot za przyspieszenie powrotu. W owd zapisali sobie że godziny lotu mogą się zmienic i jest to tekst wyćwiczony przez każdego reprezentanta. Mimo iż nie wyraziłam zgody na przyspieszenie powrotu na sobotę TUI twierdzi że reklamacje powinnam zgłosić do przewoźnika co oczywiście spotka się z odrzuceniem gdyż przewoźnik z TUI otrzymał serwis na sobotę a nie niedzielę (która byłaby zgodna z umową). Z TUI oczywiście się nie dogadasz, bo pracownicy wyszkoleni są na „odpisz ale nie załatw problemu”. Przyszedł kolejny mail że transfer będzie nie o 20:45 w sobotę sle o 11:50. Hotel daleko od lotniska więc zakładam że wyjazd zrobią na 6:3o. Tym samy tracę już nie pół dnia ale 1,5 z wakacji. Tui , nie muszę już dodawać że nie bardzo się tym przejmuje.
Bezsilność bo tracisz ponad 21.% wakacji a TUI w żaden sposób nie poczuwa się. Dodam (bo podróżuje w grupie) że pozostałe osoby wracają w niedzielę w południe lub o 20:45 i płacąc tę samą cenę za wakacje. Rozumiem przesunięcia lotów ale tui z 7 dni wakacji skraca Ci je do 5,5 dni i zwala winę na przewoźnika. Ps reklamacje możesz zgłosić ale dopiero po przylocie i co śmieszne kierują Cię (tui) do reklamacji u przewoźnika który nie jest stroną umowy,
Większość kontaktów z TUI to były odpowiedzi z Bot. Czyli jak sądzę nie jestem odosobniona w problemie bo bot świetnie odnajdywał się w odpowiedziach - można więc sądzić że takie rytualne są normą.
Nie polecam tego biura podróży. Ja sama już nie skorzystam.
Wszystko na papierze wygląda świetnie ale jak już wykupisz … jesteś zdany na los

We booked trip to Turkey, Side in January. Conversation in TUI office Gorszow Wlkp Nova Park was basically what are yourrequirements? The propositions were totally not what we requested even though we made it clear what we wanted. Went away, looked through the hotels on offer ourselves and returned to the TUI office to book. The flight times suited our needs outward flight early afternoon, return night flight. Adviced that we needed to install TUI app and manage all subsequent matters ourselves. Discrimination comes to mind, not all people use apps and are familiar with online usage. Elderly, people with sight problems, physical disabilities etc might as well forget about going to TUI shop in Poland. Why are they there at all? There main interest was to sell additional extra insurance coverage without clearly explaining what was included.
Needless to say, good flight times were changed and we did not arrive at hotel early evening as planned but 2 o'clock in the night. Flight conditions were dire going out, Ryanair subsidiary, dirty, smelly toilets, broken seats Talk about cheap and nasty! On arrival TUI rep close to midnight boarded our bus. "Welcome to Turkey. Here is sheet informing you of welcome meeting times. Bye" Driver spoke neither Polish nor English and mumbled hotel names as we approached. Thankfully we knew our hotel was last on the list of drop offs!
Realised next day that we had no welcome visits from local rep so do what you want. TUI board in hotel was next to useless. If you need anything use app and speak to computer. We used the app to see about return pickup, replies were timely not necessarily in keeping with TUI guidelines.
TUI will definitely not be our first choice in the future. Not sure why TUI is not purely an online travel bureau. Our expectations would be less but at least we would get what we expected.

TUI cały czas mnie zwodzili.Zglaszalem i awarie hotelu Tui miało takie samo podejście co hotel .Stan hotelu do remontu nie miał 4*Zwodzili mnie przez cały wyjazd to rano będzie fachowiec to wieczorem i tak w kółko.Przez jedna z zgłoszonych awarie ale nie naprawionych moja córka stłukła i zraniła kolano.Tui nic sobie z tego nie zrobił .Tui nawet na moją prośbę nie interweniował w hotelu bo prosiłem by przechowania insulinę w lodówce żony i córki bo chorują na Cukrzycę typu I .Musieliśmy opuścić pokój o 11 rano a transport na lotnisko była o 23:45 .Nie odpowiedziało nawet miało gdzieś niepełnosprawne dziecko.Od 11 pozostawaliśmy bez posiłku i wody.Nie chodzi o moja osobę ale żonę i córki.Nie można było opuścić hotelu bo zdjęto opaski a ochrona by nie wpuściła z powrotem do hotelu Tui nic sobie z tego nie robiło .Za cierpienia mojej niepełnosprawnej córki odpowiedzą przed sądem nie odpuszczę im tego.Dla Tui liczą się tylko pieniądze co tam 9 letnie niepełnosprawne dziecko w tym samym momencie zawiadomiłem o tym całym zajściu Ambasadę RP w Tunisie i Europejskie Centrum Konsumenckie .

Najgorszy touroperator NIE POLECAM !!!

Kupiliśmy wczasy 2+2 (dzieci12 i 16 l.)
Po zameldowaniu się w hotelu ok godz.2 w nocy okazało się że mamy 3 łóżka a nie 4 zgłosiliśmy reklamację po 2 dniach dostaliśmy dostawkę bez strzebelek czyli brak możliwości spania.
Prosiliśmy biuro o pomoc nic zero, cicho.
Po powrocie ponownie złożyliśmy reklamację ale Tui stwierdziło że nic się nie stało.