TUI Poland Avis 

To moje pierwsze i ostatnie wakacje z TUI Poland, wykupiłam wycieczki fakultatywne, które zostały odwołane,a w dniu dzisiejszym odwołano również tą, którą kupiłam w ramach zamiany. Nikt przy zakupie wypoczynku nie poinformował mnie że istnieje duża szansa że te wycieczki się nie odbędą. Nie polecam, wyjazd jest dla mnie rozczarowaniem.

Zdecydowanie odradzam. Brak transferu z lotniska do hotelu dla wycieczki all inclusive. Opcja chyba jakoś specjalnie ukryta przy rezerwacji pewnie zeby obnizyć cenę, w każdym razie dowiedziałem się dopiero po wylądowaniu na lotnisku w Katanii. Bardzo niemiła niespodzianka - 150km do hotelu uberem - 300 euro dramat. Mają tupet niemiaszki.

Powinienem dać zero gwiazdek. Więcej nie skorzystam z tej firmy. Dzisiaj 4 dni przed odlotem zmieniono mi hotel 300km dalej od miejsca w którym miałem mieć urlop w Bułgarii. Obsługa nie zaproponowała nic więcej oprócz zamiany na jeden hotel. Zerwałem umowę. Zero rekompensaty. Urlop wykupiony już pół roku temu.

Uwaga! Pobierajcie pisemnie anulację od rezydentów w przypadku wycieczki fakultatywnej my zaufaliśmy i dziś nie mamy pieniędzy ani nie braliśmy udziału w wycieczce. Był to nasz pierwszy i ostatni wyjazd z tui. Biuro ewidentnie nastawione tylko na “dojenie” kasy. Wykupione miejsca w samolocie też nie były zapewnione i musieliśmy walczyć by odzyskać chociaż należne nam pieniądze, walczyć o pieniądze za usługę, której nie wykonano. Nigdy więcej z tui została tylko trauma. Wszystko pobierajcie na piśmie, bo to biuro zrobi wszystko by nie wypłacić wam ani złotówki.
Ps. Czas rozpatrzenia reklamacji 2,5 miesiąca

Dramat i oszustwo ze strony biura TUI! Wczoraj przylecieliśmy do Turcji do hotelu Bodrum Golden Beach i to, co zastaliśmy na miejscu, to absolutny skandal. Standardy oferowane przez TUI są po prostu tragiczne. W hotelu panuje potworny brud, syf i śmietnik, a cały obiekt dosłownie się rozsypuje. W pokoju, w łazience wita gości obrzydliwy grzyb, a z klimatyzacji wydobywa się nieznośny smród – po prostu totalna porażka!Jeśli nie chcecie dać się bezczelnie nabici w butelkę i stracić pieniędzy, trzymajcie się od tego biura z daleka i natychmiast zmieńcie organizatora wakacji. Wczoraj po przylocie inna grupa Polaków, która podróżowała z innym biurem podróży, natychmiast złożyła reklamację i w tym samym momencie przeniesiono ich do normalnych hoteli, odpowiadających standardom, za które zapłacili. Tymczasem TUI ma swoich klientów głęboko gdzieś, nie robi z tym faktem absolutnie nic i całkowicie umywa ręce. Ostrzegam wszystkich i kategorycznie nie polecam tego beznadziejnego biura podróży!

Dzień dobry
W dniach 16.06-.24.06.26 r.bylam z Tui w Kenii.
Moja wina ,bo nie przeczytałam umowy ,ufając iż pracownik biura rzetelnie poinformował.mnie o sprawach ważnych dla mojej podróży.
Niestety zataił przede mną fakt trwania prac remontowo-budowlanych,przez cały czas mojego pobytu jak to ładnie zostało ujęte w umowie.
Nie poinformowano mnie że będą to bardzo głośne hałasy,piski szlifierek i bardzo głośne rozmowy robotników w domku bezpośrednio sąsiadującym z moim w godzinach późno wieczornych i nocnych.
Zmarnowali mi urlop .Wróciłam zmęczona,nie wyspana i sfrustrowana,a teraz chcą się wywinąć od odpowiedzialności finansowej za zmarnowany urlop.
Nie mają rezydenta ,a na lotnisko po turystów wysłali organizatora wycieczek fakultatywnych ,który mienił się tłumaczem i rezydentem,a na umówione spotkanie na drugi dzień pobytu po prostu nie przyszedł.
Nie było kogo poinformować o problemach,bo pani z my tui center odsyłała mnie za każdym razem do recepcji.Zgłosiłam problem hałasu w recepcji ,ale wywołałam jedynie śmiech recepcjonisty ,także jego szefowa nic nie zadziałała.
Hałasy trwały i nikt mi nie zmienił zakwaterowania.
Cały pobyt towarzyszyły mi , hałasy i piski szlifierek ,bezpośrednio za zajmowanym przeze mnie domkiem.
Zgłosiłam sprawę do Rzecznika Praw Konsumentów,bo Tui Poland nie poczuwa się do winy i nie chce mi obniżyć kosztów zmarnowanego urlopu.
NIE POLECAM WYJAZDU Z TUI POLAND!!!!!! WYBIERZCIE KAŻDE INNE BIURO PODRÓŻY .TO W MOJEJ OCENIE JEST NIERZETELNE I NIE KOMPETENTNE .
CZUJE SIE TAK JAKBYM ZOSTAŁA OKRADZIONA BO TUI ODWRACA KOTA OGONEM ZAMIAST PRZYZNAĆ SIE DO BŁĘDU
JEDNA GWIAZDKA W ICH OCENIE TO TEŻ ZA DUŻO!!!!!!
OMIJAJCIE WCZASY Z TUI SZEROKIM ŁUKIEM
Irma Zychowicz

Nawet jedna gwiazdka to za dużo. Podczas pobytu na Krecie odwołano w ostatniej chwili wycieczkę która planowaliśmy podczas pobytu na krecie. Pracownicy z TUI wiedzieli wcześniej że nie zebrali wystarczającej liczby osób na przejście Wąwozu Samaria ale nie poinformowano nas i było za późno żeby załatwić lokalne biuro przewodnika. Kij wam w ..... TUI

To skandal. Zapłaciłam za transfer dodatkowo bo nie bylo w cenie i co? przyjechal autobus z itaki. Zabrali nas z hotelu o 5:45 a o 8:40 przywieźli na lotnisko. I wszystko byłoby super gdyby nie to, że lot mam o 12:20 do Polski,a odprawę rozpoczynają o 10:30. I teraz siedzimy na walizkach prawie 2 godziny(bo tu jest moze 15 miejsc siedzących na ogromnej hali) by kolejne dwie spędzić przed gatem. Po raz ostatni wybrałam to biuro!

Moje doświadczenie z TUI jest niestety bardzo negatywne.
Przed wycieczką fakultatywną otrzymałem telefoniczną informację, że została ona odwołana z powodu zbyt małej liczby uczestników. Zaufałem tej informacji i zrezygnowałem z udziału. Później okazało się, że wycieczka jednak odbyła się zgodnie z planem. W efekcie bezpowrotnie straciłem możliwość skorzystania z atrakcji, za którą zapłaciłem.
Po złożeniu reklamacji oczekiwałem przede wszystkim wyjaśnienia, jak mogło dojść do przekazania błędnej informacji oraz kto ponosi za to odpowiedzialność. Zamiast tego otrzymałem odpowiedź, że organizatorem wycieczki była Musement i że reklamacja jest bezzasadna. Nie odniesiono się do najważniejszego problemu – dlaczego zostałem błędnie poinformowany o odwołaniu wycieczki.
Najbardziej rozczarował mnie jednak kontakt z infolinią. Konsultantka prowadziła rozmowę w sposób, który odebrałem jako arogancki i lekceważący. Od początku sprawiała wrażenie, że decyzja została już podjęta, a moje argumenty nie mają żadnego znaczenia. Zamiast rzetelnie wyjaśnić sprawę i odpowiedzieć na moje pytania, twierdziła, że zrobiła wszystko a nie zrobiła nic. Nie uzyskałem odpowiedzi na najważniejsze pytanie: dlaczego poinformowano mnie o odwołaniu wycieczki, skoro w rzeczywistości się odbyła.
Jako klient oczekiwałem profesjonalizmu, szacunku i rzeczywistego wyjaśnienia sprawy. Niestety spotkałem się z brakiem empatii, brakiem odpowiedzialności za przekazane informacje oraz sposobem obsługi, który pozostawił bardzo złe wrażenie.
Mam nadzieję, że TUI wyciągnie wnioski z tej sytuacji i poprawi zarówno jakość obsługi klienta, jak i sposób rozpatrywania reklamacji, aby inni klienci nie znaleźli się w podobnej sytuacji.

11 lutego 2026 zarezerwowaliśmy w TUI wycieczkę na Bali, termin październik 2026, umowa podpisana, zaliczka wpłacona. W maju dostajemy komunikat, że wycieczka odwołana, pretekstem było to, że linie lotnicze wypowiedziały umowę. W tym samym czasie biuro w dalszym ciągu oferuje "nasz" hotel w "naszym" terminie, nie muszę chyba pisać, że znacznie drożej. Procedura reklamacyjna na żenującym poziomie, suche komunikaty, nie podpisane imieniem i nazwiskiem. Ostatnia odpowiedź, to już kompletna żenada. Powołują się na komunikaty ministerstwa odradzającego podróże, sprzedając w tym czasie wycieczki w tamten region. Dodatkowo łaskawie podkreślają, że miałem przecież możliwość bezkosztowej rezygnacji, oraz proponują kontakt z biurem w celu wyboru oferty alternatywnej. Zdecydowanie i stanowczo odradzam korzystanie z usług TUI - dla mnie to firma nierzetelna i niewiarygodna.

Wakacje w Tunezji UDANE ale niestety opieka TUI ZEROWA!!!
Przylecieliśmy na miejsce,w autokarze który rozwoził nas po hotelach przywitała nas p. Gosia rozdała karteczki o spotkaniu z rezydentem na drugi dzień BEZ JAKIEGO KOLWIEK KONTAKTU TEL. i tyle.
Niestety pobyt nam się zaczął tragicznie,bo po wejściu do hotelu okazało się że jeden z naszych uczestników zostawił w autokarze plecak z dokumentami a autokar już odjechał i się zaczęło. Próbowaliśmy znaleźć jakiś kontakt do rezydenta w końciku gdzie są wszystkie katalogi do biur. DO WSZYSTKICH BIUR Było, ALE DO TUI NIE!!!!! Personel hotelowy próbował ze wszystkich sił nam pomóc, usłyszeliśmy że musimy z TUI skontaktować się przez aplikację. ŻENADA bo niestety z botem nie ma możliwości się dogadać. Oczywiście gdyby nie determinacja i kilkanaście wykonanych telefonów przez obsługę hotelowa udało się skontaktować z kierowcą który przywiózł plecak. Na drugi dzień całą historię przekazaliśmy rezydentowi ,ale biedny tylko wysłuchał i na tym się skończyło. Z powrotem i informacją o transferze na lotnisko też musieliśmy się dowiedzieć przez opiekuna wycieczki Adriana który nam ustalił bo mail przyszedł w godzinach wieczornych
Na wycieczki jeżdżą osoby młode(które jakoś sobie poradzą)ale i starsze które nie są aż tak zaradne. NIGDY MASZYNA NIE Zastąpi CZŁOWIEKA a TUI dąży do tego żeby zrezygnować z rezydentów i posługiwać się aplikacją. Nie wyobrażam sobie tego

Byłam w Hiszpanii w Mojacar. Przełom maja i czerwca 2026. Hotel niezły Best Indago, natomiast niekompetentna zupełnie rezydentka. Na spotkaniu reklamowała tylko wycieczki, nic o miejscu i hotelu. Bez znajomości hiszpańskiego wiele rzeczy poznawało się o wiele za późno. Na taką rezydentkę szkoda pieniędzy klientów. Notabene miejscowa firma ma o wiele bogatszą ofertę wycieczkową.

Nie polecam biura podróży TUI, problem z wywiązaniem się z zawartej umowy i lekceważenie klienta.

Moja opinia o biurze podroży TUI jest niestety negatywna. Zgłosiliśmy się do TUI z uwagi na chęć zorganizowania WSPÓLNEGO wyjazdu dla większej grupy osób (9 dorosłych + 6 dzieci). Umowy zostały przez nas zawarte w grudniu 2025 r., na wyjazd w maju 2026 r., zgodnie z ustaleniami rezerwacja obejmowała ten sam hotel, ten sam lot na wakacje jak i na powrót. W kwietniu na około miesiąc przed wyjazdem TUI zmieniło godziny lotów poprzez przysłanie wiadomość e-mail. Jak się okazało godzina lotu powrotnego 13 osób została zmieniona z godziny 21:45, na godzinę 19:45, jednak mi i mężowi lot powrotny został zmieniony z godziny 21:45, na godzinę 7:05 (zmianie uległ również numer lotu). W związku z tym skontaktowaliśmy się z naszym „doradcą”, żeby wyjaśnić sytuację i uzyskać informację dlaczego rezerwacja grupowa została rozbita, a tylko nasze wakacje zostały skrócone. W odpowiedzi otrzymałam informację, że „tak się czasami zdarza przy zmianach godzin lotu i to wina systemu” jak również, że otrzymaliśmy zgodę z centrali na zmianę lotu na 19:45 żeby wracać z resztą grupy, tylko nie można tego zrobić od razu, trzeba poczekać na kolejną zmianę godzin bo w samolocie powrotnym o 19:45 było tylko 1 miejsce wolne. Pani z TUI zapewniła mnie jednak, że na pewno uda się zmienić lot, mam się nie martwić i będzie monitorować sytuację. W międzyczasie z uwagi na wcześniejsze zapewnienia została przez nas wpłacona reszta wymaganej na wyjazd kwot, co jakiś czas przypominaliśmy również o kwestii zmiany lotu. Na 4 dni przed planowanym wylotem, w odpowiedzi na mojego e-maila otrzymałam wiadomość, że jednak nie uda się zmienić tego lotu i po raz kolejny „że tak się czasami zdarza” jak również, że „przecież wszyscy turyści i tak muszą się wymeldować do godziny 10:00” jako uzasadnienie skrócenia nam wakacji, nie wywiązania się przez TUI z zawartej umowy i rozbicia rezerwacji grupowej. Argument o wymeldowaniu się o godzinie 10:00 nijak ma się jednak do rzeczywistości nasz lot zaplanowany był o 7:05, a transfer na lotnisko o 1:00, więc jednak nie wszyscy mogli się wymeldować do 10:00, druga kwestia to wymeldowania w hotelu należało dokonać do godziny 12:00, a znajomi, którzy w hotelu zostali mogli z niego korzystać do godziny 14:00, na którą mieli zaplanowany transfer na lotniku, nasze wakacje były zatem krótsze o 13h i nie obejmowały 7 pełnych dób hotelowych. Dodać również należy, że cały czas byliśmy informowani, że na lot o 19:45 jest tylko jedno wolne miejsce, tymczasem rzeczywistość okazała się inna bo w samolocie o 19:45 były co najmniej 3 wolne miejsca. Wakacje zostały nam zatem skrócone, a rezerwacja grupowa rozdzielona bez żadnego sensownego powodu. W trakcie pobytu również kontaktowałam się dwukrotnie przez aplikację z TUI, aby jeszcze raz zweryfikowali czy na lot o 19:45 nie ma wolnych miejsc, jednak odpowiedź jakby wysłana przez automat „lot potwierdzony na 7:05”.
Z kolei transfer na lotnisko został chyba zaplanowany przez osobę nie znającą realiów panujących na lotniskach. Lot 7:05, autobus wyjechał o 1:00, na lotnisku byliśmy 3:15 i praktycznie do 5:00 czekaliśmy na otwarcie stanowiska nadania bagażu (a więc standardowo 2h przed lotem). Zamiast korzystać z ostatnich chwil i tak już skróconych wakacji, spędziliśmy bezproduktywny czas na lotnisku.

Jeżeli ktoś oczekuje realizacji wyjazdu zgodnie z umową zawartą z biurem podróży, obejmującą 7 dób/dni, czy też bez zmiany lotów o prawie 15h, bez rozdzielnia grupowej rezerwacji czy sensownej obsługi posprzedażowej to polecam wybrać inne biuro podróży, TUI wykazał się kompletnym brakiem profesjonalizmu.

Praktykom tego biura powinno się bardzo dokładnie przyjrzeć UOKIK. 2 czerwca minął termin na zwrot zaliczki po wypowiedzeniu przez nich umowy na wyjazd rzekomo przez brak wystarczającej ilości chętnych osób. Pierwszy raz spotykam sie z tym zeby juz pol roku przed terminem imprezy biuro uznalo ze nienazbiera sie ilosc osob chetnych ale ok. Naciągacze probowali nam sprzedac identyczna oferte z innego lotniska za ponad 3 ! tyś zl od osoby wiecej. Dodam ze to identyczna oferta, hotel, termin co mielismy wykupiony w first minute z Katowic. Dodam tez ze mielismy gwarancje niezmiennosci ceny. Biuro po prostu probuje zarobic dwukrotnie na tej samej ofercie. Podwyzki cen paliw raczej nie mają z tym nic wspolnego przewoznik Enter Air w mediach chwali sie ze nie podwyzsza cen paliwa bo sa zabepieczeni i maja zapasy i na razie klienci tego podobno nie odczuwają.

Zwrotu zaliczki brak. 2 czerwca czyli w dzien kiedy pieniadze powinny byc juz na naszym koncie dostalismy sms z TUi na ktorego nie da sie nawet odpowiedziec ze mamy nadplate i prosza o numer konta, imie i nazwisko. To jest jakis żart. Od prawie roku obracają naszymi pieniędzmi i jeszcze czlowiek musi sie fatygowac zeby to odzyskac i nie moze sie doprosic... Mają nasze wszystkie niezbędne dane do zwrotu zaliczki.
Nie odpuszcze im ani jednego grosza odsetek za zwloke w zwrocie zaliczki.

Na maile odpisują chyba boty. Przynajmniej chce tak myslec bo z takim ignorowaniem klienta nigdy w zyciu sie nie spotkalam.

obsługa klienta w czasie i po imprezie!!!
od 13 maja ( a dzisiaj jest 3 czerwca)Tui nie może sobie poradzić z błędem swojego pracownika, zero odpowiedzialności ,ciągłe oczekiwanie i problem z kontaktem, mam otrzymać zwrot pieniędzy za wycieczkę w której nie uczestniczyłam z powodu błędu opiekuna Tui, do dnia dzisiejszego nie mam pieniędzy na koncie.Nie ma też mowy o zadośćuczynieniu za stracony dzień wakacji, mimo ,że tą kwestię też poruszałam.

Zakupiony urlop w TUI w 4 gwiazdkowym hotelu Kennedy Nova na Malcie okazał się oszustwem. Hotel nie zasługiwał nawet na 2 gwiazdki. W Dubaju nie dostałby żadnej.
TUI odrzuciło skargę uznając, że hotel spełnia standardy.
To było nasze ostatnie doświadczenie z biurem TUI

Despite the airline permitting surname updates after marriage, TUI is requesting an unreasonable fee of 9,000 PLN to make the correction.

Najgorsze biuro podróży jakie istnieje. Nigdy nie dajcie się namawiac na dodatkowo płatna gwarancję niezmienności ceny a najlepiej w ogóle na ich oferty bo z dużym prawdopodobienstwem w ogóle się nie odbędą.
Konsultanci i obsługa jest tak bezczelna, chamska i skandaliczna że to jest nie pojęte. Nikt nie jest skoro to pomocy albo do wysilenia się żeby odpisać normalnie na maila. Lecą gotowymi formułkami kopiuj wklej. Żadna to obsługa. Wszyscy do zwolnienia którzy odpisują na maile. Ich pracę mógłby równie dobrze robić AI.
Odwołali nam lot z Katowic, a jako alternatywę proponują nam dokładnie te sama ofertę z Warszawy ale z dopłata po kilka tys od osoby.
W życiu się z czymś takim nie spotkałam. Zero przeprosin. Mają gdzieś klientów. Firma na jednej ofercie potrafi wybranym klientom proponować preferencje warunki (części osób z odwołanych w grudniu lotów z Katowic na Zanzibar zaproponowali bezkosztowe przeniesienie na Warszawe, teraz conajmniej kilkuset osobom proponują po kilka tys dopłaty od osoby i śmieszny rabat 3%) a innym mówia, że to niemożliwe. Nie wiem jak można stosować tak nieuczciwe praktyki i jawna dyskryminację.
Na 5 miesięcy do przodu odwołują wakacje z powodu za małej liczby chętnych. No hit. W ciągu 5 miesięcy już wiedzą że się liczba osób nie nazbiera. Jest to oczysiscie pozorna wymówka na wzrost kosztów paliwa. Te same oferty sprzedają dalej z Warszawy ale po cenach +3-6 tys od osoby za ofertę w porównaniu z first minute dlatego pozbyli się całego sezonu Katowic od lipca do września żeby podwójnie zarobić na ofertach.
Niektórym konsultanci obiecali ze jest jakaś lista rezerwowa osób na przepisanie na Warszawe, reszcie mówią że pusta taka nie istnieje.
Z racji tego że sytuacja dotyczy naprawdę wielu osób bo chodzi tu o cały sezon letni sprawa została już zgłoszona m.in do Uokik

TUI żąda 9000 zł za korektę nazwiska po ślubie wbrew polityce linii lotniczych

Nie polecam korzystania z usług TUI. Podczas transferu z lotniska zostawiłam plecak w autobusie realizującym transport dla klientów biura. Byliśmy ostatnimi pasażerami wysiadającymi z autobusu, znałam numer pojazdu, a autobus był oznaczony jako firmowy TUI. W plecaku znajdowały się rzeczy o wartości około 5 tys. zł.

Po kontakcie z biurem przez czat konsultant polecił mi wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który niestety nie działał. Pomimo wielu prób kontaktu byłam cały czas odsyłana do tego samego formularza. Następnego dnia zgłosiłam problem również rezydentom podczas spotkania organizacyjnego wycieczek fakultatywnych — ponownie zostałam odesłana do niedziałającego formularza.

Przez kilka dni nie podjęto praktycznie żadnych realnych działań mających pomóc w odnalezieniu mojego plecaka. Jedyną informacją było to, że zgłoszenie zostało gdzieś umieszczone na wewnętrznej platformie. Nikt nawet nie próbował skontaktować się bezpośrednio z kierowcą autobusu, mimo że numer pojazdu był znany.

Dopiero po kilku dniach udało mi się wypełnić formularz w języku angielskim, jednak odpowiedź zwrotna zawierała błędne informacje i opisy przedmiotów niezgodne z tym, co zgłosiłam oraz przesłanymi zdjęciami.

Mam wrażenie, że biuro podróży nie wykazuje żadnej inicjatywy ani zaangażowania w pomoc klientowi w przypadku zagubienia rzeczy. Cała sytuacja została potraktowana bardzo lekceważąco. Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi i brakiem profesjonalizmu.