TUI Poland Avis 

Duże rozczarowanie obsługą i brakiem odpowiedzialności za błąd

Tui i tam was oszukamy. Zostaliśmy oszukani na 28 tys. zł. Nic nie było zgodne z opisem, teraz sprawę kieruje do sadu, bo TUI uważa, że wszystko było idealnie. Pierwszy i ostatni raz poleciałem z tymi kłamczuchami. Przestrzegam wszystkich, którym wpadnie do głowy wyjazd Z TUI.

Chcą tylko pieniądze a klienta mają gdzieś. Byłem pierwszy raz na Majorce, mialem wykupioną wycieczkę. Dzwoniłem do konsultanta TUI, żeby się upewnić, że czekam w dobrym miejscu na autokar. Konsultant potwierdził, że czekam w dobrym miejscu. Autokar nie przyjechał i potem konsultant zadzwonił do mnie, że jednak czekam w złym miejscu, a autokar odjechał. Gdyby przy pierwszej rozmowie powiedział, żebym poszedł 150m dalej to bym jeszcze pojechał. Zwrotu kosztów wycieczki oczywiście nie dostałem.

Hotel Falcon Naame Star,na dzień dobry przyjazd wydanie pokoju dostaliśmy z mężem w piwnicy bez okna smród brudny łazienka w pleśni i się zaczęło -odmowa przyjęcia kolejny pokój z oknem na mór próba dogadania się i wezwanie managera dostajemy pokój drugie piętro widok na basen kolejne wydarzenia plaża miała być 7min od hotelu czas dotarcia 20min bar na plaży owszem miał być darmowy wszystko płatne leżaki darmowe owszem ale nie przy morzu pierwsze dwa rzędy płatne 40 dolarów bezpłatne poduchy brudne śmierdzące kolejne przy basenie hotelowym zejście do basenu uszkodzone chwiejne można spaść,w pokojach miał być czajnik brak można go uzyskać za 7dolarow wody ciepłej brak nie wspomnę o wodzie do picia i obrzydliwym jedzeniu wydawanym przez obsługę rękami wydzielane posiłki soki w małych plastikowych kubeczkach

Pierwszy i ostatni wyjazd z TUI… odradzam, zero rezydenta, ludzie muszą sobie sami wszystko organizować… za taką kwotę, powinnam być noszona w lektyce…. Mauritius 2025/2026

Miałem właśnie zakupić wakacje z Tui ale po przeczytaniu tyłu negatywnych historii które was dotknęły wstrzymałem się z zakupem i poszukam w innym biurze.

Moja reklamacja dotycząca nieprawidłowo wykonanej usługi turystycznej została potraktowana w sposób, który pokazuje całkowite lekceważenie klienta. Pomimo przedstawienia jednoznacznych dowodów (nagrania, zdjęcia, pomiary hałasu, dokumentacja medyczna), TUI udzieliło odpowiedzi pełnej ogólników i prób bagatelizowania problemów.

Największym rozczarowaniem był brak jakiejkolwiek pomocy podczas pobytu. Organizator, który ma prawny obowiązek wspierać podróżnych w sytuacji problemowej, ograniczył się do zamykania zgłoszeń i odsyłania do hotelu. Nie podjęto żadnych realnych działań, mimo że problemy dotyczyły komfortu i zdrowia.

TUI wykazało się:
– brakiem profesjonalizmu i odpowiedzialności,
– ignorowaniem problemów zgłaszanych na miejscu,
– próbą minimalizowania poważnych naruszeń umowy,
– nieadekwatną propozycją rekompensaty w stosunku do poniesionych strat.

Takie traktowanie klienta pokazuje, że w przypadku jakichkolwiek problemów organizator nie chroni interesu podróżnych, mimo że wynika to z jego obowiązków. Oczekuję rzetelnego podejścia i poszanowania praw konsumenta – niestety TUI tego nie zapewnia.

TUI Polska to kompletne rozczarowanie—ukryte opłaty, słaby kontakt, ciągłe zmiany godzin podróży i hotel zupełnie niezgodny z ofertą, przez co cały wyjazd okazał się stratą pieniędzy.

Na początku października wykupiliśmy rezerwację wycieczki na Jamajkę. W ostatnich dniach października miał miejsce huragan który spustoszył zachodnią część wyspy - na którą mieliśmy się udać. TUI nie pozwala na zmianę rezerwacji grożąc wysokimi kosztami. Tragiczne podejście do klienta, huragan to sytuacja nadzwyczajna i uważam, że niechęć do tego kierunku jest zrozumiała. Dowiedziałam się tylko, że teraz albo tracę zaliczkę (prawie 5k!) i wybieram coś innego, albo lecę na miejsce. Hotel stoi to mają w nosie, że pozostała infrastruktura nie istnieje!
Chyba został mi tylko Rzecznik Praw Konsumenta, bo na odstąpienie od umowy nie reagują… Dno podejście do sytuacji, czy ich obowiązuje jakikolwiek prawo? na plus Panie na infolinii miłe i pomocne…

TUI sprzedaje pobyt w hotelu w Ajmanie pisząc w ofercie "wakacje w Dubaju", natomiast do Dubaju jest jeszcze 30 km, po fakcie okazało się, że hotel oferował darmowy bus do Dubaju 2 razy dziennie i czym nikt nas nie poinformował a TUI w opisie udogodnień hotelu nie podało na ten temat ŻADNEJ informacji, musieliśmy wypożyczyć auto i ponieść niepotrzebne koszta bo TUI nie potrafi tak ważnych informacji umieścić na stronie.

Szkoda, że nie można dać mniej. ODRADZAM i OSTRZEGAM.
Wyjazd do Turcji październik 2025.
Dopłaciliśmy do pokoju który okazał się być w rozsypce, prysznic zapchany, klamka w drzwiach zepsuta , same drzwi tak krótkie że z korytarza wpadało do pokoju światło i dźwięki , awaria windy w której utknęłam z 5 letnią córką bez działającej wentylacji , brudno w restauracji , obrusy to pikuś ale czyjaś pomadka na filiżance to już szczyt . Jako wisienka na torcie transfer na lotnisko o 5 rano bez śniadania , na lotnisku byliśmy 4,5 godziny przed odlotem. Na reklamacje dostaliśmy BON na 150 zł 😂

rezerwacja na wyjazd do Egiptu złożona w lipcu (wycieczka 2 tygodnie w listopadzie). 3 dni przezd wylotem zmieniono nam miasto wylotu z Poznania na Warszawę bez żadnego uzasadnienia. Dano nam godzine na decyzję - albo wylot z Warszawy (na miejscu ok 21) lub zwrot pieniędzy w ciągu 2 tygodni. Byliśmy klientem od 26 lat!!!! i zgodnie z przepisami o imprezie turystycznej żadnej kary za takie postępowanie nie ma. Skandal

Zawiodłam się okropnie. Lot trzy razy przekładany, kontakt tylko przez aplikację, a finalnie oczekiwanie na bagaż ponad 5 godzin. Zero kontaktu z rezydentem na miejscu. Ostatni raz.

Zdecydowanie nie polecam tego biura podróży. Już pierwszego dnia pobytu hotel przydzielił nam inny pokój niż ten, który był zarezerwowany i opłacony. W systemie hotel zaznaczył, że wszystko się zgadza, a gdy próbowałam wyjaśnić sytuację z biurem, konsultantka uparcie twierdziła, że taki typ pokoju w ogóle nie był rezerwowany. Dopiero po kilku wiadomościach i moich dowodach przyznała, że jednak był — ale jej zdaniem „nie ma problemu”, że dostaliśmy inny pokój niż zamówiony.

Zarówno biuro, jak i rezydent na miejscu całkowicie umyli ręce od sprawy. Zamiast pomocy, usłyszałam tylko wymówki i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności. Zmarnowałam dwa dni wakacji na kłótnie z konsultantem o coś, co powinno być oczywiste.

Drugi pokój, który miał według oferty mieć „balkon francuski”, okazał się mieć kratę w oknie – biuro próbowało tłumaczyć, że „krata to też balkon”… Absurd.

Rezydent na miejscu zamiast realnej pomocy straszył, że samodzielne wyjścia poza hotel są niebezpieczne i że powinniśmy korzystać tylko z ich wycieczek — oczywiście dwa razy droższych niż lokalne.

Całość to ogromne rozczarowanie – zero profesjonalizmu, brak empatii i odpowiedzialności za klienta. Nigdy więcej nie skorzystam z usług tego biura. Wolę zapłacić więcej, ale mieć pewność, że ktoś potraktuje mnie poważnie i zgodnie z umową.

Nie polecam, firma nie dba o klienta po zakupie. Za granicą nie dostałem pomocy oferty transportu innej niż oferty Tui, które są drogie. Finalnie kupiłem bilet na autobus za 2,5E na mieście z centrum Chanii na Krecie na lotnisko, zamiast powyżej 50euro z propozycją Tui, co jest śmieszne.

Najgorsze biuro podróży na rynku. Brak obiadokolacji w hotelu, za którą zapłaciłem. Reklamacja odrzucona, dlatego kieruje sprawę do sądu. Zepsuty urlop. Odradzam wszystkim to biuro. Rekompensata 300 złotych to jakaś kpina. Rez 74253493 pobyt w Albanii hotel Valza Butique - NIE POLECAM

Nie polecam tego biura najgorszemu wrogowi!
Sprzedają usługi, których nie realizują- w moim przypadku zakup miejsc w samolocie.
W hotelu nie otrzymałem pokoju za który zapłaciłem, nie pomogła nawet interwencja przedstawicielki TUI.
Na zgłoszoną reklamację otrzymałem odpowiedź odmowną, która nie miała nic wspólnego z meritum sprawy, po czym całkowicie zrywają kontakt. Mnóstwo znajomych ostrzegało mnie przed TUI, nie posłuchałem i mam nauczkę.
Nigdy więcej wycieczek z tym pseudo biurem!

Celowo po wyprzedaży aktualizują godziny lotów. W moim przypadku wylot został zmieniony z godziny 10:00 na 16:30, a powrót z 16:30 na 10:00 — czyli praktycznie strace 13h, a te pierwotne godziny zachęciły mnie, aby dopłacić 600zl i leciec z oddalonego lotniska. Zdecydowanie nie polecam, a ich polityka jest beznadziejna, ponieważ nie da się odzyskać zaliczki, ani zmienić lotniska.

Wykupiliśmy z żoną wycieczkę do Turcji, do hotelu Kaya Side, zgodnie z ofertą TUI Polska – hotel pięciogwiazdkowy, luksusowy, z dużymi pokojami. Na miejscu okazało się jednak, że przydzielony pokój miał ok. 20 m², bardzo mały, klaustrofobiczny, z łóżkiem 140x200 cm i widokiem na… podjazd pod hotel zamiast ogrodu. Reklamację złożyliśmy od razu. Odpowiedź TUI – że wszystko jest zgodne z ofertą. Kontakt z biurem praktycznie zerowy, tylko automatyczne wiadomości z pytaniem, czy sprawa załatwiona. Problem rozwiązaliśmy sami z pomocą hotelu, który bez problemu zmienił nam pokój na taki, jaki faktycznie widniał w ofercie TUI. Niestety obsługa TUI nie wykazała żadnego zaangażowania. Kiedyś biuro kojarzyło się z wysoką jakością, dziś już niestety nie. Nie polecamy.

Bardzo negatywne doświadczenie z biurem podróży TUI.
Byliśmy służbowo w grupie ok. 24 osób, wyjazd do Turcji na 5 dni, całość wykupiona z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. Trzy dni przed wylotem otrzymaliśmy informację, że „hotel nie otworzy się w naszym terminie”. Zaproponowane alternatywy były dużo gorsze jakościowo, a do hotelu o podobnym standardzie oczekiwano od nas dodatkowej dopłaty rzędu ok. 15 tysięcy złotych. Cała sytuacja generowała ogromny stres – wszystko załatwiane praktycznie dzień przed wylotem.

Po przylocie na miejsce ok. 22:00 usłyszeliśmy w lobby hotelowym, że… nie ma dla nas ani jednego pokoju. Próby kontaktu z TUI przez czat i telefon kończyły się brakiem odpowiedzi lub rozmową z osobami kompletnie niezorientowanymi. Hotel obarczał winą biuro podróży, a TUI przerzucało winę na hotel. Skończyło się na tym, że przez kilka godzin siedzieliśmy na walizkach w lobby, o północy wciąż bez noclegu. Dopiero dzięki naszej uporczywej interwencji (wielokrotne telefony i prośby) około 1:30 udało się nas zakwaterować w innym hotelu.

Zero realnej pomocy ze strony biura, brak poczucia odpowiedzialności i zaangażowania. Gdyby nie nasza determinacja, moglibyśmy spędzić noc na ulicy. Nie wspominając już o miejscach w samolocie - mieliśmy siedzieć w grupie, a byliśmy zupełnie porozrzucani..

Na dodatek brak jakichkolwiek informacji o późnym wymeldowaniu. Atrakcje na miejscu organizowaliśmy na własną rękę, a przez zmianę lokalizacji wszystko się posypało.

Podsumowując: totalna tragedia. Brak profesjonalizmu, brak troski o klienta, ogromny stres i chaos. Absolutnie nie polecam tego biura podróży – zwłaszcza przy organizacji wyjazdów grupowych.