TUIvillas.com Avis 271

Paiement d’une résidence à New York avec des cafards non conforme aux photos non conforme au descriptif non conforme à l’adresse. Après avoir sollicité le Service Client, celui-ci m’informe que désolé. Nous sommes une plate-forme d’échange d’appartement. Nous sommes donc responsable de rien du tout .quelle honte !!!

Après plus d'un mois d'une première reservation auquelle je n'ai eu aucun retour par mail de confirmation, leur service comptabilité demande des frais exorbitants d'annulation alors que je n'ai toujours pas confirmation de ma réservation. Il me demande de reréserver ce gite alors même qu'il est déjà reloué par le propriétaire du gite. Je ne vais pas pouvoir profiter de ma réservation. Les agences TUI ne connaissent pas la filiale TUI VILLAS ! Ce site est malhonnete. Je regrette d'avoir utiliser cette plate forme basée en Allemagne.

FACILE a reserve mais pas encore sur le logementje ferai une evaluation apres mon sejour

Une nouvelle expérience qui ne fait que confirmer ce qui a été écrit précédemment… j’ai réservé un séjour à travers la plate-forme Booking, qui indiquait une réservation sans avance. Tui m’a ensuite envoyé un lien séparé pour confirmer la réservation, avec un prépaiement. Deux jours après la réalisation du paiement, je suis contactée via le service de messagerie Booking pour me communiquer une différence de 140 euros entre le prix affiché lors de ma réservation et le prix “réel”, suite à une erreur dans les systèmes. Deux options me sont proposées: payer la différence ! ou renoncer au séjour avec remboursement. Ne me fiant pas à cette pratique de changement de prix, je choisis l’annulation. 6 semaines après l’annulation par leurs soins, et malgré mes nombreuses relances et mes tentatives de joindre leur service client au téléphone, je n’ai toujours pas reçu mon argent! Lorsque je contacte le service client, en pressant “2 for English”, on ne répond inlasseblement en allemand et on me redirige vers un service anglophone qui affirme de ne pas avoir accès à mon dossier (mais qui connaît étrangement mon nom) et me conseille d’appeler un autre numéro… qui n’est autre que le numéro que je suis en train d’appeler !!!!! Une folie concertée, une fraude organisée ? Un seul conseil: éviter cette société

Expérience catastrophique ! Plus jamais TUI...
Je rejoins tous les précédents commentaires négatifs que j'ai pu lire sur TUI Ferienhaus, qui pour le coup portent préjudice au grand groupe TUI.
Nous avions réservé un voyage via la plate-forme HomeToGo qui nous a renvoyé vers son prestataire TUI Ferienhaus afin d'effectuer le règlement du voyage.
Nous avons donc versé un acompte de 306,00€ comme demandé à la date demandée, et par la suite le reste correspondant à la totalité du prix du voyage également à la date demandée (1222,00€). Le Carnet de Voyage nous est donc parvenu par e-mail, puisque comme notifié dans les conditions générales de vente de TUI Ferienhaus paragraphe 2.2 Documents de voyage : "Le client reçoit ses documents de voyage par e-mail de la part du prestataire 14 jours avant le début du voyage après avoir acquitté le paiement de la totalité du prix de la location / du prix du voyage." Logique non ? Sauf qu'une semaine avant notre départ, nous apprenons que notre voyage à été annulé par TUI Ferienhaus pour cause de non règlement de la seconde somme de 1222,00€ ! Or le premier virement et le second virement ont le même IBAN donc nous ne risquions pas de faire une erreur avec les chiffres, et le premier virement a bien été reçu par TUI Ferienhaus, mais ils n'ont bizarrement aucune trace des 1222,00€ que nous leur avions versé peu de temps après. Ma banque m'a certifié que les deux sommes avaient bien été réglées en temps et en heure, nous avons même les preuves des virements effectués, mais même en apportant toutes les preuves de notre bonne foi nous ne parvenons toujours pas à obtenir remboursement (et encore moins de dédommagement pour le préjudice subi... et oui, retrouver une location de vacances à une semaine du départ en pleine pandémie en plein mois d'août je vous laisse imaginer notre désarroi...)
Nous n'avons eu ni aucune excuse de la part de TUI Ferienhaus, ni aucun service client, ni aucune solution trouvée, ni aucun geste commercial, rien !
Nous tentons depuis plusieurs semaines d'avoir des réponses et explications concernant notre très mauvaise expérience avec eux, et surtout de récupérer NOTRE argent, vous vous doutez bien qu'ils sont désormais injoignables par e-mail (et par téléphone depuis toujours), comportement honteux et pitoyable pour un professionnel du Tourisme !

Apres avoir serve une locations sur e site, vous recevez un email de pre reservation vous indiquant qu'ils doivent verifier aupres de leur partenaire la disponibilité. Reservaton faite le mardi et aucune reponse le Jeudi. Vous essayez d'appeler le numero francois avec horaires d'ouvertures restreint et personne ne vous repond. Donc appel en Allemagne ( si vous ne parlez pas Anglais oubliez vite) pour s'entendre dire que on aura peut etre une reponse et au plus tard pour le samedi suivant (+8 jours) sachante que notre reservation etait pour une date à + 12 jours... Envoie de 2 mails sans reponse et quand vous demandez une reponse pour une date limite ainsi que la procedure de resiliation, vous recevez finalement un mail vous indiquant que votre rresevation est annulée sans aucun motif et sans aucune excise. Aussi si vous voulez etre sur de partir , EVITEZ ce site qui n'a aucune consideration pour ses clients. Au final , à force d'avoir attendu nous n'avons plus aucune disponibiltes dans d'autres etablissements.

Harcèlement incessant depuis plus d'un an. Suite à une simulation sur le site, réception d'un contrat pour location du bien. Réponse immédiate de notre part indiquant que nous ne donnions pas suite. Relance de votre part 3 jours après nous demandant de confirmer les termes du contrat. De nouveau réponse de notre part confirmant que nous n'avions pas demandé de réservation (nous avons simplement demandé à vérifier la disponibilité du bien à la période considérée) et que nous ne donnerions aucune suite. Il est désormais demandé plus de 1000 euros pour régler l'acompte majoré de frais. Il n'y a eu aucun contrat signé et nous avons respecté les termes de vos CGV à l'article 2.5.1 : Le client a le devoir de vérifier la confirmation de réservation et d’informer Wolters ou le prestataire de la location de vacances ou des prestations touristiques immédiatement, au plus tard dans les trois jours suivant la réception de la confirmation de réservation, de toute erreur ou divergence. Les erreurs ou divergences non communiquées sont considérées comme acceptées. Il faut que ce harcèlement immonde cesse au plus vite. C'est scandaleux. Nous avons saisi des associations de consommateurs et les médias. Nous ne sommes visiblement pas les seuls dans ce cas.

Suite à votre réponse, sachez qu'il est hors de question de prendre contact : nous avons signifié par écrit ne pas donner suite au contrat dès réception de celui-ci, il n'y a donc AUCUNE OBLIGATION CONTRACTUELLE. Les associations de consommateurs le confirment.

Bonjour
Il y a des progrès....
Vous répondez enfin !
Jusqu'à présent il s'agissait de mail génériques allemand ou d'une messagerie aussi en allemand !
Nous avons annulé au début du confinement soit plus de 4 mois avant le début de location.
Sur votre mail de confirmation il y a bien un barème qui précise les coûts d'annulation selon les termes de paiement.
Nous sommes donc en règle et vous persistez à nous réclamer la totalité de la location !
Avec des menaces !
Et toujours impossible d'échanger avec vous soit par mail soit par téléphone.
Vous êtes indignes de la profession.
Pourquoi fixer des termes de paiement s'il n'y a aucune possibilité d'annulation ?
De plus votre formule qui consiste à payer en espèces le jour de l'arrivée une somme de 400 euros env, pas en carte pas par virement et pas en chèque, je pense que les autorités devraient se pencher sur ces pratiques....
Pourriez-vous expliquer un peu plus ouvertement cette pratique de paiement ocvulte ?
Payer par chèque en Italie ?

Bonjour,
Et voilà, aucune écoute, des conditions jamais reçues, que des documents en langue étrangère.
Pourquoi ne pas demander 100% du paiement dès la réservation ?
Nous avons demandé une annulation dès mars sans jamais avoir de réponse personnalisée et sans possibilité d'échange.
Seule une messagerie en allemand et des retours de mails génériques sans explication personnalisée.
Depuis, impossible de joindre un interlocuteur, pas de dialogue possible.
Votre comportement commercial est indigne.
Y-a-t-il un moyen d'avoir un échange avec une personne ?
Merci de nous communiquer un service joignable par téléphone et parlant français.
Salutations.

Répondant à votre réponse concernant ma location, dites moi comment je pourrais venir profiter de ma location du mois d'août alors que mon vol à été tous, simplement annulé.

Nous avons réservé une villla en Martinique en janvier 2020 pour un séjour en août. A partir du confinement nous avons souhaité annuler notre séjour. Aucune réponse téléphone ni par mail du site pendant plusieurs semaines. Nous avons eu fin mai une réponse nous demandant de régler la totalité du séjour alors que nous avions versé 30% de la réservation. Nous n’avons aucune possibilité de discussion et nous conseillons de ne pas réserver par ce site dont le siège est en Allemagne et sans interlocuteur français.

Décevant,
Depuis le covid 19,aucune information sur les modalités de remboursement de locations.!
Sachant que certaines frontières seront fermées jusqu'à en septembre,il faudrait informer les clients des démarches à suivre
pour un remboursement...
Tres déçu de leur manque de communication.!

la seule réaction de leur part quand je leur dis que je ne peux pas me déplacer à cause du covid 19 : "nous sommes désolés que vous déviez annuler..." les frais d'annulation, moins d'un mois avant le départ sont de 90%..!"
Depuis, j'ai essayé de les contacter à plusieurs reprises, mais jamais de réponse...
Le téléphone sonne dans le vide, et les mails sont sans réponse. Je comprends que la situation soit compliquée pour tout le monde en ce moment, mais 15 jours sans la moindre réponse, ça fait un peu long. Ce site n'a manifestement pas pris la mesure de la pandémie ni mis les moyens en face pour répondre à ses clients.

Il y a eu un malentendu sur un logement que j'ai voulu réserver, aucune empathie de la part de tuivilla qui a exigé un paiement de plus de 100 euros pour l'annulation alors que ma réaction sur l'erreur a été immédiate (en plus impossible de définir avec certitude qui a été à l'origine de l'erreur), aucun geste commercial, aucune possibilité de règlement amiable, ces gens ne pensent qu'au profit... Plus jamais chez tuivilla!