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Bridge Street 19, S45 9NY, Clay Cross, Royaume-Uni
2,1
34 avis
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Pour une carte mère de TV Toshiba 50L2333D que le site l’indique disponible
Le prix est encaissé
Ensuite vous ne recevez rien (ils n’ont pas cette carte)
On vous rembourse un montant inférieur au prix payé
Madame, Monsieur,
Le 17/072025, j’ai passé commande sur votre site d’une carte t-co n J’ai reçu l’article 3 semaine plus tard alors que il devais arriver en 5 jours et, après vérification, celui-ci s’est avéré défectueux.
Conformément à l’article L.217-4 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. L’article L.217-9 précise que, en cas de défaut, l’acheteur peut exiger la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut obtenir le remboursement intégral.
De plus, l’article L.217-11 dispose que la mise en conformité doit se faire sans frais pour l’acheteur, ce qui inclut les frais de retour.
L’article L.221-15 rappelle également que le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande.
Au vu de ces dispositions légales :
1. Je vous demande le remboursement intégral de la commande, y compris les frais engagés.
2. Les frais de retour doivent être pris en charge par vos soins, conformément à la loi.
Je constate également que vos réponses sont rares et tardives. L’article L.612-1 du Code de la consommation précise que tout consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige. Si vous ne donnez pas suite à ma demande sous 7 jours, je me verrai dans l’obligation de saisir un médiateur de la consommation ainsi que la DGCCRF pour signaler vos pratiques.
Je vous invite donc à me confirmer par écrit :
• La prise en charge des frais de retour
• Le remboursement intégral de la commande
Sans réponse sous 7 jours, je prendrai toutes les mesures nécessaires pour faire valoir mes droits.
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