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Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque j'ai commandé une veilleuse en Avril 2020 que je n'ai jamais reçu et qu'ils ont retiré l'argent 2 jours après. J'ai envoyé au moins 10 mails en leur demandant le remboursement si ils pouvaient... Voir plus

Noté 3 sur 5 étoiles

Bonjour bien reçu ma commande les enfants sont ravis le seule bémol c'est il y a pas le bout pour mettre sur l'interrupteur et la boule qui illumine ne tiens pas bien sur son socle

Noté 5 sur 5 étoiles

Service client impeccable surtout pendant cette période difficile de crise sanitaire, un grand bravo et une bonne suite

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Colis bien reçu, livraison un peu longue pendant le coronavirus mais très contente de la veilleuse de ciel étoilé. Je recommande cette veilleuse

L'entreprise a répondu

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Informations provenant de diverses sources externes

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Coordonnées de contact

2,7

Bas

TrustScore 2.5 sur 5

72 avis

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4 étoiles
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Noté 1 sur 5 étoiles

Je ne recommande pas

J’ai commandé une veilleuse étoilée, reçu au bout de 40 jours. Déçu de la qualité, vraiment bas de gamme pour le prix. Vous trouverez bcp bcp moins chère et la même chose sur cdiscount ou aliexpress car se sont les mêmes produits. Je ne recommande pas.

5 juin 2020
Avis spontané
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Réponse de Tweena

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désoler que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
En effet les commandes passées durant cette période (Covid-19) ont été fortement impactées par un retard de livraison.
Comme nous l'avions indiquer sur notre site durant cette période de confinement, il ne s'agit en effet pas d'une arnaque mais bien d'un retard et nous comprenons votre impatience.

N'hésitez pas à suivre votre commande sur la page de suivi de commande pour plus d'informations.

Bonne journée,
Florence

Noté 1 sur 5 étoiles

A fuir totalement

A fuir totalement, arnaque
Commander depuis le 26 avril toujours rien reçu malgres plusieurs message envoyé sur messenger ou on me dit que c'est en cours de transit, cetais un cadeau d'anniversaire c'est passé maintenant je veut un remboursement !!
Et encore j'ai mis 1 🌟 parce que yavais pas 0 sinon sa aurais été 0 direct

1 juin 2020
Avis spontané
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Réponse de Tweena

Bonjour Madame,

Nous sommes désoler que vous n'ayez pas encore reçu votre commande durant cette période (Covid-19).
En effet d'après votre numéro de suivi, vous allez recevoir votre commande prochainement, ce qui ne correspond pas à une arnaque mais bien un retard de livraison.

Actuellement nous ne rencontrons plus de retard sur nos livraisons car les sociétés de logistique avec lesquelles nous travaillons ont repris le travail normalement.

Merci beaucoup pour votre compréhension.

Bonne journée
Florence

Noté 5 sur 5 étoiles

Super contente de ma lampe

Super contente de ma lampe
Je l'ai reçu rapidement et bien emballée
Elle fonctionne tel que décrit dans la fiche produit

26 mai 2020
Avis spontané
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Réponse de Tweena

Bonjour Audrey,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre lampe vous plaise !

Bonne journée,
Florence

Noté 5 sur 5 étoiles

Très bon produit

26 mai 2020
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Réponse de Tweena

Bonjour Camille,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le produit vous plaise !

Bonne journée,
Florence

Noté 4 sur 5 étoiles

Colis bien reçu

Colis bien reçu, livraison un peu longue pendant le coronavirus mais très contente de la veilleuse de ciel étoilé. Je recommande cette veilleuse

26 mai 2020
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Bonjour Lucy,
Merci pour votre retour. En effet, cette période aura été difficile et malgré notre volonté, de nombreuses commandes ont pris du retard.
Heureusement, nous sommes ravis que votre veilleuse vous plaise !

Bonne journée,
Florence

Noté 1 sur 5 étoiles

produit bien réceptionné avec un vise en moins et pas d'étoile déçu

Merci de votre réponse Effectivement j'ai reçu voilà maintenant quelques nuits que ma fille l'utilise elle est ravie meme ci elle cherche les étoiles cela fait des taches. nous un peux moins niveau qualité cela m'étonnerai que le produit répond aux normes CE.tout d'abord j'ai envoyé un mail a réception avec une photo il manque la vise pour sécurisé les piles donc en attendant il est mis en auteurs par sécurité. La veilleuse fait vraiment bas de gamme pour une veilleuse qui ne fait pas d'étoiles.
J'ai vue la même sur wish :( sans parler des piles qui tiennent que 2 nuits à peine et sans la faire tourner!!!

Pour le prix et la qualité nous sommes très dessus cela est une super invention manque juste la qualité et les étoiles... sans oublier ma vise!!!

25 mai 2020
Avis spontané
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Bonjour Madame Bellanger,
Nous sommes au regret de vous dire qu'il ne s'agit pas d'une arnaque. En effet en cette période très difficile pour le commerce (Covid-19), certaines commandes ont malheureusement pris un peu de retard et nous sommes sincèrement désoler.
Nous venons de vous renvoyer votre e-mail de confirmation de commande.

Votre numéro de commande est le : #TW1842
Vous pouvez suivre votre commande via la page suivante : https://www.tweena.fr/pages/suivi-de-commande

La bonne nouvelle est que la situation commence vraiment à s'améliorée et le délai de livraison après confinement est maintenant plus rapide.

Merci pour votre compréhension et toute votre patience.
Bonne journée
Florence

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque commande jamais reçue et refus de remboursement

J’ai passé commande le 31 janvier 2020 d’un projecteur d’étoile. J’ai réclamé à plusieurs reprises un remboursement qu’ils me refusent car la commande est sois disant envoyée mais bloquée d’Asie. Nous sommes le 23 mai et à part avoir perdu 27,84€ et du temps à tenter d’obtenir des réponses, j’en n’ai rien eu d’autres. Leur dernière réponse date du 26 février 2020 depuis ils ignorent mes messages et m’ont bloqué sur Facebook car je déconseillais au gens d’acheter et de se faire arnaquer car c’est typiquement une arnaque !!!

23 mai 2020
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Réponse de Tweena

Bonjour Madame Enée, nous sommes désoler que votre commande ne soit jamais arrivée à destination.
En effet le suivi indique toujours (actuellement) que votre commande est en cour de transit et c'est en effet très long lorsque l'on attend une commande. Il peut malheureusement s'agir d'une perte ou d'un vol de commande et ce contre notre volonté.

Suite à notre conversation Messenger, la totalité de votre commande a bien été remboursée ce 24/04/2020.

Merci pour votre compréhension,
Bonne journée
Florence

Noté 1 sur 5 étoiles

Vaut mieux privilégier d'autres sites...

C'est la dernière fois que je passe une commande sur ce site...cela fait plus d'un mois que j'ai passé une commande et pas de nouvelles...ok les.delais de livraison sont plus long du au covid mais je ne sais même pas où mon colis est où s'il est parti et bien sûr personne répond au téléphone ni aux mails...service de BIP vraiment !

17 mai 2020
Avis spontané
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Réponse de Tweena

Bonjour Madame Musumeci,
Nous sommes désoler que vous n'ayez pas reçu votre commande en cette période de confinement. Comme nous vous l'avons expliquer par e-mail lors de notre échange, nous avons réexpédier votre commande, cela fait partie de notre politique.

Bien entendu si vous n'êtes pas satisfaite de votre article vous pouvez, nous le renvoyer et nous vous rembourserons aussitôt.

Merci pour votre compréhension et votre patience,
Bonne journée,
Florence

Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque

Arnaque ! Cela fait 1 mois que jai commender et toujours rien malgres une conseillère qui m'avait confirmer quil y avait effectivement un soucis avec ma commande et que jallais le recevoir dici 3/4 jours. Toujours rien !!!!!

12 février 2020
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Lumières super belles

Lumières super belles. Le seul problème qui est pas hyper fou non plus, c’est le tout petit « bruit » quand on l’allume et l’éteint et faut appuyé sur les trois boutons dans les deux cas. Sinon rien a redire

12 février 2020
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Arnaque je n’ai pas reçu ma commande…

Arnaque je n’ai pas reçu ma commande aucune réponse de leurs part suite à mes nombreux mails ainsi que mes messages et mes appel téléphonique je suis dans l’obligation d’en arriver à des mesures juridiques ATTENTION ⚠️ oubliez ce site j’ai commandé 3 lampes donc 60 euros qu’il se sont mis dans la poche pas sérieux du tout

11 février 2020
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Vraiment déçue

Je n ai pas recu ma commande qui a été payée (11 janvier). Personne ne le répond à mes messages ou mails.

11 février 2020
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Temps de livraison pas très clair

J'ai commandé un projecteur d étoiles. Le temps de livraison n est pas très clair, c'est décevant d attendre une 10ene de jours pensant que ça arrive sous 3 jours. Et déçue de la qualité par rapport au prix ! Le dôme se démonte trop facimement c'est fragile, et la qualité de l image rend pas aussi bien que sur la vidéo.
Je regrette mon achat.

10 février 2020
Avis spontané

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