Universign Avis 21

Une Misère, le service ne fonctionne pas, j'ai fais 20 fois l'opération, mais ça ne marche pas ça me demande de contacter le support, mais aucune réponse

Après plusieurs jours de recherche pour finaliser les modalités de cessation sur le site de l'INPI, je suis tombé sur Universign. Ce service me permet de signer mes documents gratuitement avec un système de signature avancée, alors que la plupart des autres sites exigent des abonnements souvent coûteux.

Nous sommes obligés d’utiliser ce système au quotidien. C’est un calvaire dès qu’il s’agit de valider un passeport, une perte de temps, inutile, un système lamentable qui n’a pas su évoluer avec le temps, car ça fait plusieurs années et ça ne fonctionne toujours pas correctement!!!

C'est très laborieux, pas a la porté du pinpin que je suis

Impossible d'acheter un pack en ligne. (Bug)
Impossible de joindre le service commercial (ça raccroche)
Impossible de joindre le support (qui répond que le service commercial va rappeler...ce qu'il ne fait pas. Depuis plus d'une semaine. )
Tant pis...

En tant qu'avocat je suis amené à faire signer des documents régulièrement. J'ai toujours des problèmes pour faire signer les clients reçoivent systématiquement des messages d'erreur. J'épuise mes crédits et passe chez Docusign.

J'avais besoin de faire une procuration, depuis l'étranger, de toute urgence. Mon opérateur m'ayant laché !!))) j'ai trouvé auprès du support (Mr Ibrahima) une très bonne réactivité à ma demande et un souci du client.
Je remercie et recommande

impossible de créer une identité numérique depuis le 18/04/2024. Aucun délai de résolution

Panne fin Mars qui a causé des retards ou annulation de signature électronique. SAV zéro. Si cela était possible je préférais changer de prestataire! trop souvent des loupés et pas de contrepartie. On paye un abonnement bordel! Un agent AXA

Panne pendant 6 jours maintenant, incapcité à résoudre le problème, une nouvelle version qui existe depuis 2 ans et qui ne nous a jamais été proposée, un SAV à la limite de la correction. Je n'ai plus confiance et je conseille de switcher (ce que nous avons fait dans la journée hier)

Panne pendant 5 jours. SAV impossible à joindre.

L'outil fonctionne bien mais je fais face à 3 pbs :
1/ Impossible de modifier le RIB de prélèvement des factures Universign : 6 mois que cela ne fonctionne pas !
2/ Impossible de signer mes propres contrats car mon mail et téléphone sont enregistrés par Universign
3/ Impossible de joindre quelqu'un au téléphone
Franchement mon sentiment est très contrasté mais je n'ai pas d'autre choix que d'utiliser ce service, sinon j'en changerai rapidement.
Bernard Defrance

Un client ne peut avoir plusieurs adresses mail ( ex privé et pro) pour un seul numéro de mobile. Le fait que cette société ne soit pas joignable par téléphone en cas de problème est une vraie difficulté. J’ai un client dont l’adresse mail a été changée sans son accord. Il ne connaît pas cette adresse mail et les signatures sont bloquées. Problème de sécurité de l’identité numérique.

L'outil est mal pensé et mal réalisé et le service après-vente est incompétent.

Si une carte d'identité est mal scannée (lors de la vérification de l'identité), tout le processus de signature doit être réintroduit et recommencé de zéro.

Méthodes totalement inefficaces.

Outil à fuir !

Tout est confus. Impossible de modifier un numéro de téléphone sans révoquer le contrat. Après révocation impossible de recréer un autre contrat sous la même adresse mail. "mention l'adresse mail existe déjà" alors que nous venons de le révoquer!! Impossible de s'en sortir. Il vaut mieux éviter cette "usine à gaz" sans aucune aide ni explication de leur part. Procédure chronophage et souvent inefficace au moindre changement.

L’outil fonctionne plutôt bien mais en cas de problème il ne faut pas compter sur le support technique.

A fuir absolument
Très rapide pour vous engager et vous répondre au niveau commercial, les 5 signatures gratuites ne sont pas faites pour les professionnels donc ils vous obligent à passer sur des formules mais cela ne fonctionne pas .
Après impossible d’avoir une personne au téléphone et personne pour vous dépanner

Notre entreprise utilise le service de signature Universign depuis 2012, ce qui nous permet d'avoir un certain recul.

Au plan technique cette solution fonctionne correctement tant que les clients font l'effort d'adapter leurs applications aux mises à jour imposées. Pas de compatibilité ascendante, pas d'assistance technique.

Entreprise qui n'hésite pas à laisser choir ses clients en interruption de service pendant plusieurs jours sans être joignable.

Au plan commercial, souscription d'avance à des packs de jetons de signature qui sont périmés s'ils ne sont pas utilisés dans l'année.

Notre conseil : limiter l'usage de ce service à des fonctions non stratégiques et disposer d'un plan B pour faire face aux interruptions de services ; éviter de se rendre dépendant pour la signature de contrats commerciaux ou à fort impact juridique d'un service aussi fragile et d'une équipe aussi peu diligente.

Expérience de signature fluide et rapide.
Je recommande