Upe Family Avis 9

j’ai acheté des sweats lulu en 2021, 2022 et 2023 ils n’ont pas bougés. De la belle qualité made in France 🇫🇷 

Livré après 5 semaines et 1 réclamation alors que le produit est passé à -50% en ligne… reçu et bien déçu par la qualité très médiocre de la matière. Produit dit « 100% » recyclé… mais on ne dit pas de quoi ? Pas beaucoup de laine à mon avis. Ça va finir en Recyclerie ! Plus de temps à perdre avec ce genre d’offre. Méfiez vous!

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec UPÉ. J'ai passé une commande le 21 août 2024, et j'ai dû les relancer plusieurs fois pour obtenir des nouvelles. Après de nombreuses relances, j'ai finalement reçu une réponse utile m'informant que l'intégralité de ma commande ne pouvait pas être honorée en raison d'un manque de stock.

Au lieu d'un remboursement bancaire, on m'a proposé un avoir, ce qui était totalement inadmissible. J'ai immédiatement demandé un remboursement bancaire. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Heureusement, ayant effectué l'achat via PayPal, et bénéficiant de la protection des acheteurs, j'ai pu déposer une réclamation et demander un remboursement intégral. Le dossier a été clôturé aujourd'hui (le 14 octobre 2024) et j'ai pu obtenir un remboursement intégral grâce à PayPal.

Toutefois, je ne commanderai plus jamais chez UPE Family et déconseille fortement à quiconque de passer commande.

J'ai acheté un article chez eux mais pas de bonne qualité, je l'ai donc retourné dans les délais et j'attendais un remboursement de l'article comme la loi le stipule, ils m'ont envoyé un avoir que je ne veux pas.

A fuir absolument !!!!

Une commande d’un montant de plusieurs centaines d’euros effectuée en avril.
Aucune nouvelle pendant deux mois puis enfin une réponse à mes messages au service client fin juin et réception du colis fin juin.
Le colis contient finalement des articles non commandés et ne contient pas certain des articles commandés.
Demande de remboursement de la totalité de la commande.
La marque donne envie sur les réseaux sociaux et est sûrement faite avec amour mais gros manque de professionnalisme dans la gestion de la logistique et du service client.

Très mal coupé.
Coup de ciseaux visible sur le vêtement.
Aucune finition
Les pièces ont l’air très belles sur le site, rien à voir en réalité.
Dommage

2 produits mal finis et mal coupés
3 semaines de délai de livraison entre le mail colissimo « prêt à expédier » et la livraison effective.
3 messages envoyés au service client restés sans réponse
Ce sera donc une 1ere et une dernière commande

J’ai commandé une box body sur Ulule en mars dernier pour les aider dans leur lancement. On nous dit que la livraison se fera en mai. Toujours rien ! Ensuite, par mail, on nous dit en juillet mais surprise, toujours pas de box. En septembre, j’envoie un mail pour savoir où ça en est, une personne me répond que c’est en cours, je l’aurai la semaine prochaine, ils ont eu des problèmes de production.
Oh mais grande surprise, 2 semaines après toujours rien. En octobre, je renvoie un mail en étant un peu moins gentille car ils me prennent pour une imbécile mais toujours rien. Ensuite j’ai envoyé des messages à la créatrice Marine sur Instagram, elle me dit que les box ont été envoyé en juillet 🤔 Bah non, puisque je n’ai rien. Du coup, je lui dis « Que comptez-vous faire pour moi du coup ? » Pas de réponse. J’ai renvoyé un message peu de temps après, elle l’a lu et pas répondu !!!! Du coup, 9 mois après, toujours en attente de quelque chose. Une arnaque !

Commande passée en juillet, fin août j’écris au service client sur insta, par mail aucune réponse, je finis par écrire par whatsapp on me répond que mon colis a apparemment été envoyé à un autre client et me demande de patienter encore, 15 jours plus tard toujours aucune nouvelle, j’écris on voit mon message mais rien, je crée une plainte sur le site des règlements des litiges et en informe la vendeuse qui me répond instantanément et m’agresse verbalement et « m’informe » qu’ils ne sont que 3 à gérer la marque et qu’elle a des problèmes dans la vie plus importants que mon colis perdu ! Du jamais vu ! Changez de métier madame le sens du commerce c’est pas une option quand on veux jouer les marchandes !