Une expérience commerciale décevante et…
Une expérience commerciale décevante et un manque de transparence
Mon expérience avec UpSkale m'amène à déconseiller cette entreprise, particulièrement à ceux qui souhaitent prendre le temps de réfléchir avant de s'engager.
Lors de l'appel commercial, j'ai ressenti une forte pression à la décision, avec un discours jouant sur mes ambitions entrepreneuriales et mes émotions. Avec le recul, j'ai eu le sentiment d'être davantage poussé à acheter qu'accompagné dans une décision éclairée.
J'ai effectué un premier paiement de 500 €, avant de constater que l'offre représentait un engagement total de 1 000 €. Les conditions de cet engagement et les possibilités de désengagement ne m'avaient, selon moi, pas été clairement expliquées avant le paiement.
Dès le lendemain, lors de l'onboarding, j'ai exprimé mes réserves et demandé un remboursement. Mon interlocuteur s'est alors montré ouvert à cette possibilité. J'ai confirmé ma demande par écrit deux jours après l'achat, puis adressé une notification formelle et une mise en demeure.
Malgré ces démarches, je n'ai obtenu aucune réponse directe et argumentée à mes sollicitations. Le remboursement a finalement été refusé dans le cadre de ma réclamation auprès de la plateforme de paiement. La seconde échéance de 500 € a toutefois été annulée.
UpSkale invoque le caractère professionnel de la vente et l'accès immédiat au contenu numérique pour refuser le remboursement. Je conteste cette position. La question de l'application du droit de rétractation de 14 jours reste notamment discutée dans mon dossier.
Ce qui me déçoit le plus n'est pas le contenu de la formation, dont je ne remets pas en cause la qualité, mais la relation commerciale et le traitement de ma demande.
J'ai eu le sentiment d'être écouté tant que j'envisageais l'achat, puis laissé seul lorsque j'ai souhaité revenir sur ma décision. La disponibilité et l'accompagnement évoqués lors des échanges commerciaux ne se sont pas concrétisés dans la gestion de mon problème.
Mon conseil : avant de payer, demandez une confirmation écrite du prix total, des échéances, des conditions d'annulation et de remboursement. Ne prenez pas votre décision sous la pression d'un appel commercial.
Une entreprise se juge aussi à la manière dont elle accompagne ses clients lorsqu'ils ne souhaitent plus poursuivre la relation.