Vélo livre défectueux mais renvoi et remboursement sans problème et comme ce renvoi faisait suite a un problème dont upway était a l'origine, ils ont remboursé les frais de transport et offert un bon... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Livraison impeccable, à temps comme prévu avec contact téléphonique. point négatif le dérailleur était mal réglé pas moyen d'utiliser 100% des vitesses. chaine pas assez graissées, après un mois d'u... Voir plus
Petit souci au niveau du transport ce qui a ralenti la livraison et m'a occasionné énormément de stress mais au final colis réceptionné et tout est rentré dans l'ordre. Je vous remercie et je vous... Voir plus
Le vélo fonctionne très bien (heureusement, il est neuf !). Je me demandais pourquoi il avait une telle réduction de prix (comme toute une série d'autres de même marque). À l'usage, je me dis que ce d... Voir plus
4,4
Excellent
233 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Site internet très clair et précis…
Site internet très clair et précis concernant toutes les caractéristiques.
27 mars 2026
Parfait
Parfait ! Excellente communication, service client très réactif. Bon suivi de la commande à la réception. Je recommande vivement !
27 mars 2026
Très bon vélo d'occasion
Très bon vélo d'occasion. Les photos et l'état du vélo sont exactement ce qui avait été dit sur le site. Livraison ok et le vélo était très bien protégé.
24 mars 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Délai un peu long
Délai un peu long
Vélo pas très bien nettoyer ( présence de terre)
Vélo en très bon état
24 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le vélo soit en très bon état et qu'il vous donne satisfaction sur le plan technique.
Cependant, nous vous présentons nos excuses pour le délai de livraison et pour le fait que le nettoyage n'ait pas été irréprochable. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons d'habitude. Nous partageons immédiatement votre retour avec notre équipe d'atelier pour veiller à ce que chaque vélo quitte nos locaux dans un état de propreté impeccable à l'avenir.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de belles balades !
Réponse : Upway Belgium
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez votre nouveau vélo super.
En ce qui concerne la livraison, nous sommes désolés que le dépôt au début de l'allée n'ait pas été idéal. Nous apprécions votre retour et allons en discuter avec notre partenaire de transport afin d'améliorer la qualité de ce service à l'avenir.
Profitez bien de vos balades !
J'ai pu trouver le vélo qui me…
J'ai pu trouver le vélo qui me convient. La livraison a été super rapide !!
25 février 2026
Réponse : Upway Belgium
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le vélo idéal et que la livraison ait été aussi rapide. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre nouveau vélo !
Super contente de mon vélo électrique
Super contente de mon vélo électrique. Il correspond exactement à la description et la photo. Je suis ravie d'avoir un vélo reconditionné. Ca correspond à mes valeurs.
La livraison (en Belgique) était top. Organisation limpide.
24 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Merci infiniment pour ce retour si positif ! Nous sommes enchantés de lire que votre vélo électrique vous apporte entière satisfaction et qu'il correspond parfaitement à vos attentes.
Rapide
Rapide, efficace. J'ai commandé un vélo électrique, un rétroviseur et un antivol. J'ai reçu le vélo plus tôt qu'initialement annoncé sur le site! Le rétroviseur est arrivé ensuite. J'ai dû contacter le SAV car l'antivol ne se trouvait ni avec le vélo, ni avec le rétroviseur. Réponse rapide et envoi de mon antivol rapidement. Le SAV est top et répond très vite. Franchement je recommande!
10 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Nous sommes ravis que votre nouveau vélo électrique vous donne satisfaction et qu'il soit même arrivé plus tôt que prévu. Effectivement, il arrive parfois que les accessoires soient expédiés séparément, et nous sommes navrés pour l'oubli initial de l'antivol. C'est un plaisir de lire que notre SAV a su réagir avec la rapidité et l'efficacité que nous visons pour chacun de nos clients.
Bonne route avec tout votre équipement !
Réponse : Upway Belgium
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est bien arrivée à destination. Nous vous souhaitons de passer d'excellents moments au volant de votre nouveau vélo électrique et de profiter de chaque kilomètre.
réaction rapide et à l'écoute du client
10 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Un grand merci pour votre commentaire ! Nous mettons un point d'honneur à offrir un accompagnement réactif et personnalisé à chacun de nos clients. Savoir que vous avez apprécié la disponibilité de notre équipe est notre plus belle récompense. Nous vous souhaitons de nombreux kilomètres de plaisir avec votre vélo !
Belle offre de prix pour un vélo de…
Belle offre de prix pour un vélo de haute qualité.
Petits soucis après livraison: le vélo n’avait pas été préparé de manière sérieuse, une révision a été indispensable pour resserrer un peu tout…
11 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le prix et la qualité du vélo vous plaisent, mais nous regrettons sincèrement ce manque de vigilance lors de la préparation. Votre remarque a été transmise à notre atelier pour renforcer nos contrôles. Nous sommes toutefois rassurés de savoir que tout est désormais rentré dans l'ordre pour vos sorties.
Réponse : Upway Belgium
Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que l'état de votre vélo soit à la hauteur de vos attentes. C’est exactement l'engagement d'Upway : fournir des vélos comme neufs.
Tout était conforme à ce qui était…
Tout était conforme à ce qui était proposé. Aucune mauvaise surprise. J'ai testé le vélo récemment et j'ai trouvé que tout fonctionnait très bien.
7 avril 2026
Réponse : Upway Belgium
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre vélo est parfaitement conforme à vos attentes et qu'il vous donne entière satisfaction sur la route. Chez Upway, la transparence est essentielle pour nous afin d'éviter toute mauvaise surprise.
Vélo neuf au prix d'un reconditionné
Vélo neuf au prix d'un reconditionné, top vélo, livraison ultra rapide,...
17 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Quel plaisir de lire votre commentaire ! Nous sommes ravis que vous profitiez d'un vélo comme neuf tout en bénéficiant du prix d'un modèle reconditionné. La rapidité de livraison est également l'une de nos priorités pour vous permettre de rouler au plus vite.
Très satisfait du service
Très satisfait du service, l’efficacité et la rapidité!
La livraison n’a pas eu lieu dans le créneau annoncé, mais cela a ete resolu apres un appel
16 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité ait permis de résoudre rapidement le contretemps lié à la livraison. Votre satisfaction concernant l'efficacité de notre service est notre plus belle récompense.
Nous vous souhaitons d'excellentes balades avec votre nouveau vélo !
Très bonne mais l'envoie de 2 vélos et…
Très bonne mais l'envoie de 2 vélos et les sacoches en trois colis en trois jours. Peut mieux faire. Je trouve
16 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité soit au rendez-vous. Nous prenons bien note de votre remarque concernant la réception de vos articles en trois colis distincts.
Bien que nous fassions parfois des envois séparés pour garantir la sécurité de chaque produit, nous comprenons que cela puisse être moins pratique. Nous travaillons à optimiser notre logistique pour regrouper nos envois autant que possible.
Je suis ravie de l’achat de mon vélo…
Je suis ravie de l’achat de mon vélo cube. Il est tout nouveau, le prix est très interessant ainsi que les conditions de paiement. Très bonne communication avec upway pour la livraison et rapidité du service. Je recommande les yeux fermés 😊
16 mars 2026
Réponse : Upway Belgium
Un immense merci pour ce retour si enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre nouveau vélo Cube vous apporte entière satisfaction.
Nous attachons une grande importance à proposer des solutions de paiement flexibles et une communication transparente, alors savoir que cela a facilité votre achat nous fait très plaisir. Merci de nous recommander "les yeux fermés" !
Réponse : Upway Belgium
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que le vélo soit conforme à vos attentes, mais nous sommes désolés d'apprendre que le câble secteur du chargeur manquait à l'appel.
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous envoyer la pièce manquante dans les plus brefs délais.
Réponse : Upway Belgium
Merci beaucoup pour ce retour clair et positif ! Nous sommes ravis que votre expérience d'achat, de la commande à la livraison, se soit déroulée sans encombre. Votre satisfaction concernant la conformité du vélo est notre priorité.
Un achat intelligent & réfléchi 😉
J’ai acheté un vélo pour ma fille de 14 ans, pour une utilisation journalière pour un trajet maison école. Étant donné son utilisation, je ne voulais pas acheter un vélo neuf pour ne pas la responsabiliser si une griffe ou chute de vélo devait arriver. Son vélo est maintenant sa liberté… Le guide à l’achat sur le site est très facile et intuitif, les prix sont correctes et le vélo correspond au descriptif. Déplus cela permet d’acheter un vélo de marque à descriptif conditions interessantes. Cela fait 1 mois maintenant qu’elle utilise son vélo commandé sur Upway et elle est toujours aussi satisfaite, et nous aussi.
28 février 2026
Réponse : Upway Belgium
Un grand merci pour ce témoignage touchant ! Nous sommes ravis de savoir que votre fille profite pleinement de sa nouvelle liberté pour ses trajets quotidiens. C’est exactement notre mission : permettre l’acquisition de vélos de grande qualité en toute sérénité, sans la crainte de la première griffe. Nous sommes heureux que notre guide d'achat vous ait aidé à trouver le modèle idéal et que la satisfaction soit toujours au rendez-vous après un mois d'utilisation.
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