URBANARA Avis 

Zu lange Lieferzeiten; schlechter und unprofessioneller Kundenservice am Telefon; Qualität der Ware nicht wie auf den Fotos abgebildet; Rückerstattung erfolgte erst nach mehrmaligem Emailkontakt!

Ich habe den Teppich CAEN bei Urbanara bestellen wollen und bin darauf aufmerksam geworden, dass der Teppich im Schweizer Onlineshop um einiges (!!) teurer ist als im Österreichischen oder Deutschen Shop. Habe dann an Urbanara eine Anfrage gesendet und da hiess es, dass der Versand in die Schweiz so viel teurer sei- beachtet werden muss, dass Importkosten keineswegs übernommen werden und noch on top daraufkommen.

Habe den Teppich anstatt für 399 CHF im AT Onlineshop für 239 EUR (10 EUR Gutschein für Newsletter Anmeldung) bestellt und zu einem Grenzpaket Shop (Kosten: 5 EUR) liefern lassen.

Fazit: Super schöner Teppich, aber völlige Abzocke bei Schweizern!!

Ich habe zur Zeit von Corona einen Teppich bestellt und kann verstehen, wenn es bei der Lieferung zu Verzögerung kommen kann. Mittlerweile warte ich schon seit 11 Wochen darauf, ohne eine Information darüber wie lange sich die Lieferung noch verspätet! Der Kundenservice vertröstet damit, dass die Ware nächste Woche eintreffen soll und zur Spedition übergeben werden soll.
Seit dem nichts mehr gehört oder erhalten!

Für die hohen Preise erwarte ich mehr Service!
Daher nicht zu empfehlen

Seit vielen Jahren habe ich immer wieder Bettwäsche bei Urbanara bestellt und nachbestellt. Bei der Satin-Bettwäsche Lanton [weiss] ist mir zuletzt negativ aufgefallen, dass die Reissverschlüsse mittlerweile vor allem an den Enden so schlecht eingenäht sind, dass sie sich immer verdrehen und haken. Nun habe ich eine neue Serie ausprobiert: Satin-Bettwäsche Millau [Grau], die aber schon beim Auspacken nicht an die übliche feine und kühle Satinqualität erinnert. Fühlt sich ganz anders an, viel rauher und grober. Nach der ersten Wäscherei war sie lappig und nach 5 Tagen zog das Material Fäden in der Fläche und an den Nähten. Sämtliche Versuche per Mail zu Reklamieren wurden abgeblockt, die Wäscherei wäre schuld! Als ich dann anrief, geriet ich an eine pampige Service-Teamleiterin, die mich nicht mal mein Anliegen vortragen lassen wollte, sondern sofort aggressiv wurde. Ich bzw. die Wäscherei hätte falsch gewaschen (wie will sie das entscheiden, ohne den Stoff begutachtet zu haben). Und über Qualitätsschwankungen diskutiert sie nicht, denn sie hätten schließlich unterschiedliche Lieferanten, was mich als Kunden allerdings nicht interessiert. Nie wieder URBANARA!

I ordered two times with Urbanara and the delivery to France was two times perfectly executed with DHL.
Also the quality/sustainable materials of the products and especially of the carpets are great. The carpet BAROD is a true "coup de coeur"
I highly recommend this brand.

06.02.2020 Ich habe die Waren am 29.12.19 bestellt-einen Teppich, Teppich Unterlagen, und eine Wolle Decke. Mit jeder Anfrage habe ich immer eine verschiedene Antwort überkommen. Bis jetzt ist nur der Teppich eingetroffen.
Angeblich ist einen weiteren Versand unterwegs seit letzten Freitag (6 Tagen her) aber die Waren haben noch nicht die Schweiz erreicht, und scheinbar hat es nur jeden Mittwoch Versand an der Schweiz.
Ich habe dann endlich heute den Wunsch mittgeteilt dass meine Bestellung storniert werden soll, aber das ist jetzt nicht möglich da der Versand statt nahm. Und ich kriege auch keine Rückerstattung bis die Waren hier eintreffen und zurück gesendet werden. Wer weiss wohin die Waren dann herreisen--also bin ich gezwungen auf die Waren zu warten und nicht irgendwo anders mich findig machen, da es eine geringe Möglichkeit hat mein Geld zurück zukriegen. Das Kundenbureau ist teilweise freundlich; ich vermute die Leitung hat sie auch im Stich gelassen. Habe nie so einen Chaos erlebt.
Gabrielle Mathieu, St. Gallen

Schlechter, mangelhafter Kundenservice, unglaublich unfreundliche Mitarbeiter, schlechte Qualität der bestellten Teppiche. Nie wieder!

Absolut nicht zu empfehlen
Ich habe zwei Vorhänge bestellt, für rund 150€. Sie waren aber nicht 320 cm lang, wie angegeben, sondern rund 30cm länger! Dazu noch schief genäht, die eine Seite war vier cm kürzer als die andere. Ich habe erst versucht, einen der Vorhänge zu kurzen, bin aber letzten Endes daran gescheitert, dass die Vorhänge in sich so schief sind. Das Geld bekomme leider nicht aus Kulanzgründen, die hier wirklich angemessen wären, zurück. Wirklich unverschämt bei diesem Preis. Also - besser Finger weg!

2er Set bestellt und nur einen Teil geliefert bekommen. Nicht aus Versehen, nein!
Am Lieferschein, der Rechnung, der Bestellbestätigung und der Artikelbeschreibung steht ausdrücklich Vorhang (2 Stück) und der Preis. Weiter unten steht dann noch, dass der Vorhang nur als Set verkauft werden kann (was eine Lüge ist, denn ich bekam ja nur einen) und man bei 2 Stück die Mengenangabe auf 2 hinaufsetzen muss. Macht man das aber, zahlt man doppelt so viel! Der angebliche Setpreis gilt also nur auf ein Stück, doch das steht nirgends. Das ist eine absichtliche Täuschung des Kunden! Völlig unseriös, hier wird abgezockt.

Ich habe im Oktober 2019 zwei Teppiche bei Urbanara bestellt. Leider hat sich die Auslieferung verzögert - das kann natürlich passieren. Was ich als Kundin aus Österreich nicht wusste: Die Geschäftsbedingungen hatten sich NACH der Bestellung geändert und Retouren wurden zwischenzeitlich kostenpflichtig. Ich habe mehrere Emails zum Versandstatus erhalten, kein einziges hat mich auf die geänderten Rahmenbedingungen hingewiesen. Der Kundendienst ist absolut unkulant und nicht bereit, ein Rücksendeetikett auszustellen. Ich bin ehrlich gesagt schockiert, dass es heutzutage Unternehmen gibt, die so mit ihren Kunden umgehen. Ich kann nur sagen: Vorsicht bei Bestellungen bei Urbanara!!

Ware sollte innerhalb von 2 Wochen geliefert werden. Nach mittlerweile 6 Wochen und zig Telefonaten wo eine Lieferung innerhalb der nächsten 2 Tage versprochen wurde („ich sehe Ihre Bestellung hier im System. Sie wurde um 6:43 gepackt und wird noch heute versendet blabla), ist bisher noch immer nichts angekommen. Ungenügend und nicht empfehlenswert.

Bezahlte Ware wird seit Wochen nicht geliefert und man wird ständig nur vertrösten- niemals wieder!!! Wirkt so, als stünde der Shop kurz vor der Pleite.

Auf einige E-Mails erfolgte keine Reaktion. Ob diese verloren gegangen sind oder ignoriert wurden, kann ich nicht sagen.

Die Lieferzeit wurde mir mit 2-3 Liefertagen mitgeteilt, dann hieß es vorrausichtlich längere Lieferzeit - angekommen ist die Ware dann nach einer Woche.

Ein ebenfalls möglicherweise negativer (oder positiver) Kritikpunkt: Auf negative Bewertungen hier, wird man von Urbanara per E-Mail kontaktiert.

Trotz offizieller Lieferfrist von 2-3 Tagen, habe ich meine Bestellung vom 14.9. noch immer nicht erhalten. Heute ist der 7.10.

Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice waren es zuerst Lieferverzögerungen, danach ups, die das fertige Paket nicht abgeholt hätten.
Alles in allem sehr ärgerlich!

Ps: negative Bewertungen auf der Seite von urbanara werden nicht bestätigt bzw. anders ausgedrückt zensuriert.

Seit 4 Wochen keine Lieferung. Begründet mit IT-Problemen, das Geld wurde sofort abgebucht. Auf Anfragen wurde mit Standartmail geantwortet.

die 1. Lieferung meiner 1. Bestellung ist heute geliefert.
Ich war entsetzt, wie ich das Paket öffnete.
Von einer Qualitätsware ist hier definitiv nicht zu sprechen.
Risse und ein rießen Brandloch auf dem Teppich ebenso Verfärbungen

Die Ware kommt definitiv zurück
Es geht hier um das Produkt:
Teppich Nandi

Bin auf die nächste Lieferung der Bestellung gespannt.

Tolle Ware. Sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Der Teppich aus recycelten Pet-Flaschen......Top.

Hab mit der Ware von Urbanara fast ausschließlich gute Erfahrungen gemacht. Hochwertig verarbeitete Produkte zu angenehmen Preisen. Also für die Qualität sowie das Preis-Leistungsverhältnis gibt es 5 Sterne. Eine Sache stört mich allerdings etwas und da sollte Urbanara künftig einfach dran arbeiten: Wenn bei Artikeln steht, dass sie "sofort lieferbar" sind, möchte ich nicht 9-10 Tage auf die Ware warten. Es kam nun schon wiederholt vor und das finde ich etwas ärgerlich. Ich muss jedoch anmerken, dass die Ware stets gut verpackt ist. Also alles in allem 5 von 5 Sternen, trotz der manchmal etwas arg lang dauernden Zustellung.

Coole Produkte Top Qualität!
Schneller Versand
Klare Empfehlung!

Beste Bettwäsche, die ich je hatte!
Alles verlief problemlos, auch mit der Retoure (hatte eine Sache in der falschen Größe bestellt).
Tolles Packaging und tolle Beigaben.
Immer wieder gerne!