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Damrak, IJmuiden, Pays-Bas
2,6
186 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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J’ai fait l’acquisition d’un modèle VT-WSI-001 voici 2ans.
J’ai eu le malheur de la porter en piscine ( le site confirme une étanchéité jusqu’à 5ATM) alors de la montre à pris l’eau.
J’ai consulté le service support mais ceux ci ne répondent pas.
Montre achetée en Août 2021 279€ et moins d’1 an plus tard, le poussoir s’est détachée et était impossible à remettre dans son emplacement. L’horloger ne pouvait rien faire j’ai donc pris contact avec Valuchi pour demander un remplacement, et ils m’ont répondu qu’ils étaient désolé et de l’amener à l’atelier le plus proche… rien à ajouter.
Réponse : Valuchi
Dear Yvan,
Thank you for reaching out and bringing this matter to our attention. We sincerely apologize for any inconvenience you experienced with your watch.
We want to reassure you that our watches come with a comprehensive 24-month warranty, ensuring our customers' peace of mind and satisfaction. However, it appears that your warranty has expired since the purchase date in August 2021.
Despite this, we genuinely regret any frustration this situation may have caused you. If you require further assistance or have any questions, please don't hesitate to contact us directly. We remain committed to providing excellent service and ensuring your satisfaction with our products.
Best regards,
Airyl
Customer Care
Réponse : Valuchi
Dear Pascal,
We understand the challenges you've faced with your recent order, and we sincerely apologize for the inconvenience you've experienced. Your satisfaction is paramount to us, and we have taken steps to address your concerns.
Your order, placed on August 10, was promptly shipped on August 14, and as per the provided tracking code https://www.trackyourparcel.eu/index.php?KC=706E453E23-30687411HO&AN=s1418qgjEiw, it was marked as delivered on August 17. According to the tracking information, it was left in your mailbox. However, we understand that you did not find the parcel in your mailbox.
In response to your concerns and to reach a resolution, we initiated a re-shipment via DHL Express with the tracking code https://www.dhl.com/global-en/home/tracking/tracking-express.html?submit=1&tracking-id=2895154544. Unfortunately, due to the circumstances of your extended absence and DHL's policies, we faced challenges in arranging delivery.
Subsequently, given the complexities of the situation and your concerns, we arranged for the return of your order and promptly issued a refund.
We appreciate your feedback and understand that this situation was less than ideal for both parties. It is essential for us to continuously improve our services, and your comments will be invaluable in that regard.
If you have any further inquiries or require assistance, please do not hesitate to contact our customer support team. We remain dedicated to providing the best service possible and hope to have the opportunity to serve you more effectively in the future.
Warm regards,
Airyl Uarte
Customer Service Valuchi
On m’a offert une montre valuchi lunar calendar elle ne fonctionne pas et le support ne reponds pas…
J’ai rencontré un soucis avec l’achat d’une montre Valuchi qui ne fonctionnait pas mais il a été résolu par le service après vente qui m’a renvoyé une montre neuve même avant le retour de celle qui ne fonctionne pas .Merci pour votre sérieux
Réponse : Valuchi
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre achat. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service après-vente efficace, et il semble que nous ayons réussi à répondre à vos attentes en résolvant rapidement votre problème. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre intervention et nous vous remercions de votre confiance en notre entreprise. Nous espérons que vous apprécierez votre nouvelle montre et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations à l'avenir.
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