Facturen betalen mag, service en verantwoordelijkheid moet je niet verwachten
“Ik ben al meerdere jaren klant bij Group Vandersteene voor sanitair-, hvac- en verwarmingswerken, en wil hier mijn ervaring met de naverkoopdienst delen.
Bij verschillende leveringen liepen zaken mis zonder dat hier adequaat op werd gereageerd:
Een dure waterontkalker die problemen bleef geven.
Een douche met onvoldoende waterdebiet, waardoor ik zelf een extra pomp heb moeten aankopen om het probleem op te lossen.
Een verwarmingsketel die niet naar behoren functioneerde in combinatie met een aangevraagde bijverwarming.
Een Henrad-radiator, geleverd en geplaatst op 20 oktober 2023, die nu — nog geen drie jaar later — roestvorming vertoont.
Op mijn melding over de roest kreeg ik te horen dat de wettelijke garantieperiode van twee jaar verstreken was, en dat de roest mogelijk het gevolg was van een beschadiging tijdens het poetsen. Henrad geeft als fabrikant echter zelf 10 jaar garantie op haar radiatoren uit de Premium-reeks, wat niet overeenstemt met de verstreken-garantie die mij werd meegedeeld.
Bij elk van deze dossiers verwijst de zaakvoerder naar zijn rol als ‘louter installateur’, zonder enige verantwoordelijkheid voor het geleverde materiaal. Ondanks herhaaldelijk contact het afgelopen jaar werd geen enkele oplossing aangeboden. Uiteindelijk liet hij weten geen verdere opdrachten voor mij te willen uitvoeren, net op het moment dat ik al jaren onopgeloste klachten had.
Op basis van deze ervaring kan ik deze leverancier niet aanraden aan wie nazorg en garantieopvolging belangrijk vindt.”