VanHerman Avis 

Via deze weg willen wij graag onze klacht kenbaar maken over onze recente bestelling en de manier waarop de retourzending en terugbetaling is afgehandeld.

Op **30 juli** hebben wij bij VanHerman.nl een topper besteld. Op **zaterdag 1 augustus** werd deze geleverd. Omdat wij op basis van de goede reviews aanvankelijk positief waren over uw bedrijf, hebben wij de topper uiteraard direct op bed gelegd en geprobeerd.

Helaas bleek al snel dat de topper voor ons geen meerwaarde had. Naast de kwaliteit waar wij niet tevreden over waren, was vooral de **sterke chemische geur** die van de topper afkwam zeer onaangenaam. Hierdoor hebben wij een slechte nachtrust gehad en besloten wij dat wij de topper niet wilden behouden.

Op **maandagochtend 3 augustus** hebben wij daarom vriendelijk contact opgenomen met het verzoek de topper retour te kunnen sturen, conform de retourvoorwaarden op uw website.

Pas op **5 augustus** ontvingen wij per e-mail de volgende mogelijkheden:

1. Gratis retourneren via een retourlabel en afgifte bij een PostNL-punt.
2. De topper door Herman laten ophalen, waarvoor €59 in rekening zou worden gebracht.

Wij vinden het opmerkelijk dat het ophalen van een product waarvoor wij gebruikmaken van het herroepingsrecht niet kosteloos wordt aangeboden, terwijl retourneren via PostNL wel als gratis wordt gepresenteerd. Daarbij wordt van de klant verwacht dat een topper eerst dubbel wordt gevouwen en vervolgens op een bepaalde manier wordt opgerold, zodat PostNL het pakket accepteert. Dat is bepaald geen eenvoudige retourprocedure voor een dergelijk groot product.

Wij hebben ons hier uiteindelijk bij neergelegd en gekozen voor de gratis retourmogelijkheid. Vervolgens werd ons meegedeeld dat het retourlabel via **Lusanna.nl** zou worden verzonden, omdat de retourverwerking hieraan was uitbesteed. Het label kwam echter niet binnen. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd ons telefonisch meegedeeld dat het label dan ook rechtstreeks via VanHerman.nl zou worden toegestuurd.

Uiteindelijk ontvingen wij het retourlabel pas op **6 augustus in de middag**. Wij hebben de topper vervolgens direct ingeleverd bij PostNL. Hiervan ontvingen wij een bevestiging dat de retourzending op **7 augustus** bij u was aangekomen.

Daarna gingen wij ervan uit dat ook de terugbetaling spoedig zou worden verwerkt. Helaas bleek opnieuw dat dit niet het geval was. Ondanks meerdere e-mails en **twee telefonische contactmomenten** moesten wij uiteindelijk wachten tot **18 augustus** voordat het aankoopbedrag daadwerkelijk werd teruggestort.

Al met al vinden wij dit een zeer teleurstellende ervaring. Wij hadden op basis van de vele positieve reviews juist vertrouwen in uw bedrijf, maar onze eigen ervaring is helaas het tegenovergestelde. Zowel het product zelf, de sterke chemische geur, de omslachtige retourprocedure, het ontbreken van het retourlabel en vooral de lange verwerkingstijd van de terugbetaling hebben bij ons voor veel ergernis gezorgd.

Wij hopen dat u onze klacht serieus neemt en de gang van zaken intern zult evalueren, zodat andere klanten in de toekomst niet met dezelfde problemen worden geconfronteerd.

Een ontevreden klant uit Lingewaard.

Reactie op uw schrijven van 19-08-2026

Dank voor uw reactie op onze Trustpilot-beoordeling. Helaas kunnen wij ons niet vinden in de wijze waarop u onze ervaring in uw reactie weergeeft.
U geeft aan dat de vakantieperiode vooraf duidelijk op uw website stond vermeld. Wij hebben dit destijds echter niet gezien.
Ook stond naar onze mening niet duidelijk vermeld dat voor het thuis laten ophalen van de topper 59,- euro in rekening zou worden gebracht, dit bedrag werd pas later in een e-mail aan ons medegedeeld.
Hierdoor waren wij vooraf niet op de hoogte van deze kosten.
Daarnaast geeft u aan dat de topper na productie tijdelijk een geur van de gebruikte productielijn kan hebben en dat deze door goed te ventileren snel zou verdwijnen. Wij hebben hierover echter geen advies van u mogen ontvangen, wij moesten zelf ervaren dat de topper een sterke onaangename chemische geur had en hebben vervolgens zelf moeten uitzoeken wat hiermee moest gebeuren.
Ook het retourneren van de topper was voor ons bepaald geen eenvoudige opgave, vanwege het formaat konden wij de topper niet bij een PostNL-punt in de buurt afgeven. Hiervoor moesten wij naar de Intratuin in Elst. Daarnaast moesten wij speciaal verpakkingsmateriaal regelen, waaronder rolplakband, waarvoor wij naar de Praxis in Huissen moesten omdat dit in ons eigen dorp niet verkrijgbaar was, dit heeft ons extra inspanning, tijd en gereden kilometers gekost.

De vergoeding was zeker een mooi gebaar van jullie geweest, maar helaas verschillen we hier van mening over!!

Er was een ‘vergissing ‘op de geleverde verpakking. Er stond op het etiket dat er 2 van 90/200 in zaten. Ik had 80/200 gevraagd. Gebeld, gemaild en toen bleek er toch de juiste in te zitten.
Klein misverstand dat had kunnen vermeden zijn. Eind goed al goed 👍🏿

Correcte service en gerichte info. Afwachten of de topper daadwerkelijk een meerwaarde wordt. Benieuwd !

De topper is goed alleen de bezorging is niet goed gegaan
De topper stond bij een ander flatgebouw.
Dus ik moest zelf 17 kilo verplaatsen dat was niet zo fijn.

Super topper. Snel geleverd. Ligt goed. Schoof weg maar keurig geantwoord met oplossing. Ikea antislip voor vloerkleden. Prima service.

Snelle verzending, helaas toch niet onze topper maar mocht ze gelukkig terug brengen naar vestiging wat meer in onze regio.

Ik kreeg goed advies en de topper slaapt heerlijk, mijn rugklachten zijn nu al stukke minder. Super fijn bedrijf

Snel geleverd zeer goede topper
Slaapt geweldig
Zeker niet duur

Ongeveer 1 maand na aankoop moeten wij toegeven dat onze nachtrust verbeterd is. Goed zo !!!

Snel geleverd , en het slaapt heerlijk. Schuift niet, dus TOP.

De bestelde topper was snel in huis. Ziet er mooi uit.
Voldoet prima. Kon duidelijk verschil merken met mijn oude topper.

Snelle levering, goed matras!

Vanaf het bestellen tot de levering ging alles goed. Matras is perfect.

Snelle service
En prima verpakt

Vanaf het moment van aankoop tot bezorging niets op aan te merken. We liggen er nu een paar op en het voldoet aan de verwachtingen. Heel fijn. Dus gewoon dik voor elkaar!

Een balance topper besteld 200x220. Annemarie belde keurig om te vragen of de maat klopte, topservice!
Was vooraf wat huiverig, FB reclame, was benieuwd naar de betrouwbaarheid.
Nou ik kan je vertellen: 100% betrouwbaar.
De levering voorliep voorspoedig. Vanavond de 1e nacht erop slapen, ben benieuwd maar ook hier heb ik vertrouwen in.
Bij twijfel: doen!

alles klopte, fijn matras cq topper en snelle levering.

We liggen heerlijk op de topper van VanHerman. Het schuift echt niet, ligt heel vast op de boxspring en het opmaken is ook heel handig. Het heeft een koele en een warme kant. Daar zijn we heel blij mee.

Het was een snelle levering en het belangrijkste de matras ligt heerlijk

Vriendelijke mensen ,reageren snel
vlotte levering en goede service