Vanilia Avis 51

Zeer slechte service, onbetrouwbaar. Ik ben weken bezig geweest per mail/ telefoon/ winkel met een(betaalde) trui te krijgen die ik online gekocht had. Uiteindelijk was deze trui niet leverbaar. Toen moest ik weer wachten op mijn geld voor de niet geleverde trui. Dit geld heb ik nu nog steeds niet binnen.

Fantastische service! Vorige week een aankoop in de winkel gedaan. Deze week een cadeaubon van Vanilia ontvangen. Na contact met de klantenservice werd mijn aankoop netjes met de cadeaubon verrekend. Top service!

Het is mijn favoriete winkel. De kwaliteit van de kleding is uitstekend, zeker in vergelijking met andere merken in het duurdere segment (zoals Xandres, Essentiel, Sandro, Caroline Biss). Ik koop er zeer regelmatig en heb nog nooit een probleem gehad. Laatste aankoop is een limegele set, tijdloos, stijlvol en kleedt mooi af. Nu een pre order voor de gele rok. Prachtig.

Very poor experience and no good customer service. I was excited to try their quality and ordered a blazer on sale. After a week I got no updates on my order so I emailed them to ask when they were going to ship it out. Received a reply like "sorry, this item is no longer in stock, your order is now cancelled". This is already very dissapointing and it looks like they just forgot about my order or whatever, otherwise why wouldn't they contact me proactively to inform about their stock error. The same item was still available in a bigger size so I asked to send me some measurement of that size, probably it would fit me as well. No reply. I followed up, no reply. I asked the same question on whatsapp, no reply again. This is just a joke. No proper communication with customers at all. Absolutely turned off by their attitude. They don't update you about your order, then they cancel it and if you ask questions they just ignore.

Jumpsuit vandaag ontvangen. Mooie kwaliteit stof en hele goede pasvorm!
Snelle levering!
Bedankt!

One of the few clothing brands I am actually excited about and happy to recommend to friends. Quality and fitting of the clothes is always outstanding. While I have not tried it yet, I do plan to use the tailoring service too for one of my pants from them. -1 star only because you cannot return items to the store AND returning has a shipment cost. I understand one of these, but both? Inconvenient. Edit: I might have remembered wrong, thanks for the reply and clarification :)) Giving the star back!!

Jarenlang klant geweest. Echter laatst een retourzending gedaan, waarbij er een trui zoek is geraakt. Ze zijn alles nagegaan en blijkt dat de trui er niet bij zat. Vervolgens een mail gekregen van Vanilia, waarbij ze mij het gevoel geven niet eerlijk te zijn geweest, leggen het bij mij neer. De trui is wel nergens te bekennen.
Uit goed fatsoen heb ik de trui betaald, maar heb wel gemaild dat het de laatste keer is dat ik hier iets koop of bestel.
Verder ook niks meer vernomen van Vanilia.

Fijn en dank je wel voor de afhandeling. Ik begrijp dat het voor jullie ook lastig is.

Heel vervelend dat ik voor een 2de keer heel lang moet wachten op een terugbetaling en er weer achteraan moet bellen waar mn geld blijft. Enorm slecht geregeld van Vanilia. Ik koop er nooit meer.

Ik ben groot fan van het merk Vanilia en haar (after) service. Producten van Vanilia waren bij alle vijf bestellingen van uitmuntende kwaliteit! De stoffen voelen heerlijk aan en het naaiwerk is van topniveau. Ook met mijn laatste aankopen ben ik erg tevreden! Het is namelijk kleding wat ik vaak en graag aantrek, omdat het goed staat (chic oogt) en comfortabel is.

Erg tevreden ben ik over de gratis repair of garantie service. Als een product van Vanilia kapot gaat, dan kan het gemaakt geworden in hun eigen atelier. Indien dat niet meer mogelijk is, dan krijg je zelfs een nieuw exemplaar. Zo heb ik ongeveer een jaar na aankoop een nieuwe blouse ontvangen, omdat een naad bij de oksel kapot getrokken was (wat overigens kwam door het vele dragen). Ook is het personeel zeer behulpzaam en vriendelijk, zowel voor als na een aankoop.

Verder gaat ook het retourneren heel soepel. In de stevige verzenddoos zit namelijk een retoursticker die over de voormalige verzendsticker geplakt kan worden. Eenvoudiger kan het niet. Wat ook fijn is dat het afgeleverd kan worden bij een post NL punt (want ontvangstbewijs). Meestal drie dagen na opsturen, wordt het geld al teruggestort. Zalig!

Kortom, genoeg redenen om een positieve beoordeling te schrijven! Die vijf sterren zijn meer dan verdiend.