Vansprint.fr Avis 149

Vélo conforme à sa description, échanges avec le service Client sans problème, il m'a toujours apporté les réponses, délai un peu plus long que prévu mais réception du vélo bien protégé sans aucun problème.

Communication quasi inexistante, ils ne répondent pas aux mails.
J'ai finalement envoyé une mise en demeure 15 jours après l'achat.
J'ai recu mon VAE au bout d'un mois, sans réponse à ma lettre, mais le vélo est nickel.

Commande effectuée le 24 juin, Vansprint ne répond pas à mes e-mails et refuse le retour du produit. J'ai actuellement envoyé une mise en demeure et contacté un service de médiation. À fuir absolument!!!

Site nul vélo pas en stock, j’attends toujours une réponse à mon mail pour savoir le stock d’un vélo après plus de 10 jours, dommage j’étais près à leur laisser une chance pour une commande de vélo à 3000 e .

A éviter….

Commandé un VAE le 27 juillet 2025 et reçu (conforme) le 25 août. Entre les deux cinq mails, dont une seule réponse au premier message deux jours après la commande : votre vélo a été préparé pour l'expédition et sera envoyé sous peu. Pour un vélo indiqué en stock, un moins sans nouvelle c'était long. C'était l'été mais quand même... Sur le produit vélo vendu comme speedbike alors que ce n'est qu'un simple VAE. Donc méfiance, même s'il n'y a pas d'arnaque...

Velo Orbea rise H 30 electrique. Tombé en panne et plus aucune assistance électrique après 2 semaines. Depuis 2 mois impossible d'avoir une réponse de Vansprint et mon vélo est inutilisable.

J'ai acheté un vélo ecobike RX500 à un ami, en février 2025, ce vélo avait été acheté sur le site Vansprint en mai 2024.
Une semaine après mon achat, le velo est tombé en panne, plus d'écran, plus d'assitance électrique.
Le vélo étant encore sous garantie, j'ai contacté Vansprint qui a prétendu que la garantie ne fonctionnait pas puisque le vélo avait été acheté en seconde main. Ce qui est juridiquement faux.
Depuis, silence radio, le vélo est en pane et Vansprint n'a aucun service après-vente. Vendeur à éviter.

Vélo électrique très agréable, la qualité et les finitions sont irréprochables.

Vélo commandé et payé, jamais envoyé. Deux mois que j'attends le remboursement.

Vélo en stock sur le site, après 2 semaines sans nouvelles, réponds au bout de 3-4 jours à mes 5 mails en disant que le vélo n’est plus en stock.. la bonne chose ,proposition du même vélo mais mieux équipé, qui part le jour même, mais une galère avec le transporteur, colis bloqué une semaine sans nouvelles obligé de faire les démarches moi même auprès du transporteur et du centre logistique pour que ça bouge et me faire livrer..
Vansprint réponds un peu quand ça les arranges, mais au final j’ai eu mon vélo qui marche très bien,
Pas en 3 jours comme prévu mais en 3 semaines.

Colis refusé emballage abîmé ouvert

Great bike, very well protected for transport, delivered very fast

J'ai été remboursé après mise en demeure par recommandé....
Soit disant le vélo n'avait pas été envoyé mais pouvait l'être dans la semaine.
Site pas du tout sérieux. Mieux vaut payer un peu plus cher (canyon très professionnel) avant une vraie garantie.

J'ai récemment acheté un vélo à assistance électrique et, malgré un retard dans la livraison, je suis très satisfait de mon achat. Le vélo est conforme à la description, très agréable à utiliser et offre une excellente autonomie. La qualité de fabrication est au rendez-vous et l'assistance électrique fonctionne parfaitement, ce qui rend les trajets beaucoup plus agréables, même sur de longues distances ou en montée.

Le service client a été réactif et courtois lorsqu’il a fallu s’informer sur le délai. Le retard, bien que regrettable, a été bien géré et expliqué.

Exactement le même problème que tout le monde ici :
Problème de batterie, renvoyée au service client il y a 4 mois, et plus aucune réponse depuis. Une réponse par mois pour me faire patienter, et rien d'autre. Horrible, 1500 € perdus. Ce sont des escrocs.

Suite à un problème de batterie, j'ai renvoyé mon vélo pris sous garantie en septembre 2024. Depuis ce jour, je me bats pour savoir où en sont les réparations. Suite à de multiple relance et une mise en demeure. Vansprint réagit en faisant le mort, plus aucun échange possible.
Fuyez ce vendeur

Commande effectuée le 16 décembre 2024, vélo toujours pas livré et, ce qui est pire, aucune réponse à mes nombreuses relances. Avant de commander la communication avait été efficace pour avoir des conseils sur la taille du vélo. Puis, une fois passé commande et payé 10% d'acompte, on m'annonce un problème de stock et nouvelle date de livraison le 1er mai soit 5 moi de retard!! En compensation ils me proposent des produits offerts. Là encore la communication est bonne avec plusieurs échanges et on se met d'accord sur une remise de 50 €. Puis plus rien : aucune réponse, aucune mise à jour de ma commande sur le site. Je compte déposer plainte pour escroquerie. Si d'autres personnes sont dans la même situation on peut envisager une action commune et regrouper plusieurs dossiers.

Suite à un problème de batterie (sous garantie), le service client m'a demandé de la leur renvoyer par colis. Je n'ai plus de nouvelles depuis plusieurs mois, malgré de nombreuses relances et de nombreuses réclamations.
Je vous déconseille très fortement d'acheter votre vélo avec cette entreprise.

Fuyez !! Après 1 an d’utilisation la batterie du vélo est tombée en panne … après des mois à leur courir après ils finissent par me demander de leur renvoyer la batterie … une nouvelle année vient de se passer et ils ne répondent plus ! Surtout n’achetez pas chez eux leur service client est pittoyable !

Rapidité de l'envoi. Vélo très bien emballé. Très satisfaite du rapport Qualité/Prix