Veiligdouchen Avis 

Afspraak was badkamer oplevering in de week van 16 september, bouwteam wist niet wat er gedaan moest worden sloopte bijna ons toilet eruit, overal peuken op de grond in de tuin, selfies maken op mijn motor, lekkende douche, badkamer meubel niet geplaatst ( en na 7 weken wachten we nog) er is geen tijd want ze zijn niet in de buurt ? Ondertussen al we aanmaningen gekregen voor het restbedrag terwijl het niet af is. Slechte communicatie, er wordt amper gereageerd.
Uiteindelijk zou dan 7 december het bad meubel geplaatst worden. Helaas, hele dag gewacht maar tevergeefs. Er kwam niemand opdagen! En natuurlijk niemand te bereiken.

Maandag dan maar weer bellen…

Veiligdouchen komt de afspraak die gemaakt is niet na.

Mijn bad moest worden vervangen door een Inloopdouche en daar mijn buurvrouw een tijd geleden hetzelfde heeft laten doen door dit bedrijf ben ik er ook mee in zee gegaan.
2 monteurs, Rafiek en Drillon, hebben de klus uitstekend geklaard en de reeds aanwezige uittrekbare waslijn is door hun weer keurig terug geplaatst.
Heel tevreden met het resultaat!

Als eerste werd de leveringsdatum uitgesteld wat geen probleem is maar uiteindelijk stapelde dit is zich op met andere problemen.
Cabine douche is geplaatst en kwam lekkage, douche kop niet oké terwijl we duidelijk 2x contact hebben gehad over een douche kop met harde straal . Kreeg als antwoord na weer een e-mail nadat ze alles hadden geïnstalleerd dat ze geen andere douchekop hebben.
Ook is er contact geweest over de douchestrip onderaan. 2x is dat verkeerd geplaatst. Gevraagd om dit op te lossen maar nogsteeds word er niet gereageerd op mijn e-mails en telefoontjes.
2 Monteurs dus langs gekomen en nogsteeds niet goed.

“ het spijt ons u niet anders te kunnen informeren “ kregen we te horen over de douchekop.

De monteurs hebben de douchevloer beschadigd en verzekerden ons dat het in orde zou komen. Geplaatst begin februari. Er kwam idd een afspraak op een afgesproken tijdstip in de middag, maar tot onze grote verbazing kwam de monteur in de morgen toen wij er niet waren. Er werd niets gecommuniceerd! Nu vandaag, 5 april een afspraak tussen 13.00 en 15.00 uur….nu bijna 15.45 en nog niemand geweest, ook geen belletje dat men later komt.
Gebeld naar Zwaluw: verbinding wordt gewoon verbroken en weer gebeld naar de toonzaal….we worden terug gebeld, zegt men!
Zal ons benieuwen, slechte ervaring op het “terugbelgebied” met Zwaluw.
Ze zijn er als de kippen bij om je een badkamer te verkopen, maar service hebben wij nog niet kunnen ontdekken!
Trudi en Guus Backelandt-Rusch
Ede

In oktober 2022 heb ik een badkamer laten plaatsen, afm 2.33x2.53m, voor maar liefst 26.000 euro!
De werklui die de badkamer uiteindelijk gingen installeren spraken tot mijn verbazing amper Nederlands, en maakte er in mijn ogen een potje van.
Als de badkamer perfect zou worden afgeleverd, zou ik het minder erg hebben gevonden qua prijs, maar alles wat mis kon gaan ging mis: Het wastafel meubel, was de verkeerde kleur, en zat niet mooi aangesloten op de muur, de wasbak liep niet goed door, deurtjes van het spiegelkastje hingen scheef (moest ik zelf maar recht hangen) en binnen no time was er kortsluiting waardoor het lampje het niet meer deed. Verkeerde wandpanelen. Niet volledig geëgaliseerde vloer. Thermostaatkraan zou cooltouch zijn, was dit echter niet, En tot slot
hebben ze mijn prachtige plafond helemaal beschadigd .De afspraken om deze tekortkomingen te herstellen werden ook maar steeds uitgesteld.In juni afgelopen jaar zijn ze geweest om mijn wastafel te fixen wat dus niet lukte. Heb weer aangegeven dat het ontstoppen niet lukte, kreeg ik bericht dat het nu, januari 2024, niet meer binnen het garantie termijn valt....
Tot op heden loopt mijn wastafel nog steeds niet door, en heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik deze badkamer bij veiligdouchen.nl heb laten installeren. Een badkamer van 26.000 euro en 0% service.

Scheve deuren. Eerste keer douchen en al het water liep de badkamer in in plaats van het putje. Glazen deuren zitten scheef. Nieuw geplaatste muurplaat te kort gezaagd. Gevolg lelijke dikke kitranden. Na ieder douch de vloer om de douchebak drogen. Kraan zit aan de achterzijde los. Enzovoort. Met de verkoopmedewerker contact gelegd. Die (Bert) stuurt mij naar een e-mail adres van de klantenservice. Daar naar gemaild. Al 3 weken geen reactie.

Inmiddels is er op 16-06-23 vastgesteld dat er inderdaad grove fouten zijn gemaakt. En dat er een grote lekkage onder de badkamervloer is ontstaan. De service monteurs hebben nu aangegeven dat er onder andere een nieuwe vloer in moet. En dat er daarom een nieuwe afspraak gemaakt gaat worden. Wordt (hopelijk) allemaal adequaat verholpen.
23-06-2023
Monteurs zijn geweest en hebben de volledige douchecabine, incl. de bak uit de badkamer gesloopt. Deze is volledig vervangen door een nieuwe. De lekkage onder de douchebak is verholpen. De oorzaak was een verkeerde aansluiting. De douchecabine ziet er nu top uit. Maar tijdens het uitbreken van de vastgelijmde douchebak zijn er vloertegels gebarsten. De monteurs verontschuldigde zich hierover. Na ruggespraak met iemand aan de andere kant van de telefoon werd voorgesteld er een strip overheen te plakken. Dat vind ik geen oplossing. Dus werd er als nood een laag siliconen overheen geplakt. Inmiddels weer doorgegeven aan de klantenservice. Wordt vervolgt?
Nou, wij zijn nu weer 14 dagen later en Veiligdouchen heeft nog niet gereageerd op mijn e-mail. We wachten af.
Update 26-11-2023
Nog niets over bovenstaande klacht gehoord. Inmiddels is de kraan gaan lekken. Bedrijf heeft een afspraak voor eind december ingepland om dit te verhelpen. Wachten af.

Onze douchebak moest vervangen/verlaagd. En dat is prima gegaan, de monteurs hebben prima werk geleverd. Het is een fijne douchebak, met eigen anti-slip erin. De oude douchewand hebben de monteurs voorzichtig gedemonteerd, zodat hij daarna weer netjes teruggeplaatst kon worden. En ze hebben alles schoon achtergelaten. We zijn reuze tevreden!