vekoop Avis 19

Achtung die Bestellung per Express funktioniert leider nicht!!! Das Paket wird erst nach 3 Tagen verschickt und ist erst über eine Woche unterwegs. Angegeben wird dass es 1-3 Tage dauert, was leider eine Falschangabe ist, daher kann ich nicht nachvollziehen, warum man ein Express anbietet und 10,- dafür verlangt, es aber nicht schafft, rechtzeitig zu versenden! Das Problem st für mich Betrug! Der Standardversand war immer schneller. Für mich war es die letzte Bestellung und auch werde ich rechtlich dagegen angehen! B

Alles gut! Ich bestelle hier immer mal wieder und habe bisher keine Probleme gehabt. Dazu große Auswahl an Produkten und ziemlich flotter Versand. Einmal ist etwas defekt angekommen, mit Foto reklamiert, wurde gutgeschrieben. Kein Problem. Den Shop gibt's seit über 10 Jahren, so viel falsch können die also nicht machen. Die negativen Bewertungen hier scheinen mir die Ausnahme, aber man kennt das ja, dass man eher bewertet wenn man irgendwie (aus welchen Gründen und ob berechtigt oder nicht) unzufrieden ist.

Dieser Händler ist eine Frechheit ! Egal ob telefonisch oder per email man bekommt NIE EINE ANFRAGE-ANTWORT ! Dieser Händler ist der schlechteste im ganzen Internet !
ES GEHT NICHT SCHLECHTER !

Ich habe am 09. Januar 2024 12 Flaschen Bio Punsch beim ekomarkt (vekoop) bestellt. Bezahlt habe ich per Vorkasse. Am Samstag den 13.01.24 kam das Paket per DPD an. Dieses war mit einem Schadensprotokoll versehen und komplett neu verpackt worden. Es sind 4 Flaschen zu Bruch gegangen und ausgelaufen.
DPD hat freundlicherweise Bilder von dem Scherbenhaufen gemacht und diesen entsorgt. Auf den Fotos war zu sehen, dass hier schlecht verpackt wurde.
Ich habe das Schadensprotokoll am 14.01.24 per E-Mail an den Ekomarkt gesendet mit der Bitte um Erstattung.
Wie gesagt, habe ich nur 8 Flaschen erhalten und nicht die bereits bezahlten 12 Flaschen.
Als ich nach 10 Tagen keine Rückmeldung und dementsprechend auch keine Erstattung bekommen habe, versuchte ich telefonisch den ekomarkt und auch vekoop zu erreichen. Das funktioniert nicht, da nur Bandansagen abgespielt werden. Es ist nicht Möglich dort mit jemanden zu sprechen. Das irritierte mich sehr. Ich schrieb erneut eine E-Mail, welche wieder nicht beantwortet wurde. Ich fühlte mich zum ersten Mal beim online kaufen hilflos und betrogen.
Auf meine 3. Mail wo ich rechtliche Schritte erwähnte, welche ich in Erwägung ziehen würde bekam ich dann endlich eine Rückmeldung. Man entschuldigte sich und versprach das Geld aufs Konto zurück zubuchen. Mittlerweile ist wieder eine weitere Woche vergangen. Heute ist der 2. Februar 2024 und es gab keine Erstattung. Das wird wohl auch nichts mehr. Ich verstehe nicht warum man so mit Kunden umgeht. Das ist unglaublich und sehr ärgerlich. Ich schreibe normalerweise keine negativen Bewertungen, aber das Ganze hat mich sehr viele Nerven und Aufwand gekostet. Meines Erachtens und aufgrund meiner Erfahrung vermute ich, dass es sich hierbei um kein seriöses Unternehmen handelt.

Sie wollen nur verkaufen,hat man ein Problem dann gibt es keine Antwort auf die Fragen.
Nicht zu empfehlen dort etwas zu kaufen.

Meine Bestellung war unvollständig. Ein Produkt zum Preis von 8,75€ war nicht im Paket. Ich habe die Firma über das Kontaktformular am selben Tag der Lieferung angeschrieben und bis heute...10 Tage später keine Antwort. Das war die 1. Und letzte Bestellung dort!

Leider sind gekühlte Produkte so schlecht verpackt, dass diese bei mir mit 15°C ankamen. Dem Kundenservice ist das völlig egal, es kam erst eine Rückmeldung, dass es nicht anerkannt wird, dann kam keine Rückmeldung mehr. Man kann alles verzeihen, aber wer so seine Kunden behandelt...

NIE WIEDER. Ein Artikel war kaputt und ist im Paket ausgelaufen. Außerdem wurde das Paket trotz Abstellgenehmigung vor einem Feiertag (Montag) zur Filiale gebracht, wo ich es erst 3 Tage später abholen konnte. Alle Kühlprodukte musste ich entsorgen, eine Rückerstattung gab es nicht. Sehr schlechter Kundenservice!

Top! Manche Produkte sind sonst kaum zu finden. Danke vekoop!

Ich habe bisher nur trockene Lebensmittel bzw. nicht gekühlte Lebensmittel und Artikel bestellt. Alles super und bei Nachfragen gab es nie Probleme.

Ich habe bei der Firma Vekoop das erste Mal bestellt und leider hat es nicht sehr gut geklappt. Ich hatte Ziegenjoghurt bestellt und durch schlechte Verpackung, waren einige Gläser total kaputt, der Inhalt über das gesamte Paket verteilt, einfach schlimm. Ich habe die Firma angeschrieben und bekam die komplette Lieferung ersetzt. Darüber habe ich mich sehr gefreut, schnell und unbürokratisch lief die ganze Sache ab. So sollten Reklamationen laufen. Gerne kaufe ich wieder dort ein. Absolut empfehlenswert, auch wenn mal etwas nicht läuft, sofortige Hilfe. Danke!

Wir werden vekoop.de jederzeit weiterempfehlen!
Mega gutes Sortiment, schnelle Lieferung, faire Preise und ein sehr, sehr freundlicher Support.

Dankeschön!

Ich bestelle oft u regelmäßig im Internet, an Food (außer Süßigkeiten) hatte ich mich aber länger nicht rangetraut. bei Vekoop habe ich schon mehrfach bestellt und bin sehr zufrieden, meist super schnell und ziemlich große Auswahl. Ich war 1x in Kontakt mit dem Kundenservice, das lief nett und unkompliziert, habe ich in anderen Shops auch schon anders erlebt.

Seit Jahren immer nur top. Verstehe gar nicht, warum hier die Leute scheinbar ihrem Frust abladen. Vekoop hat doch sonst überall super Bewertungen.

undurchsichtige E-Mails... , Zahlungseingang zurückdatiert und keine Lieferung erhalten.

Ich kann von Bestellungen nur abraten. Reklamation werden nicht erstattet!!
Kaputte Ware wird nicht ersetzt. Unverschämte Antworten des Kundenservice.

DA NICHT BESTELLEN! Ich werde es nie wieder tun!

Schnelle Lieferung , immer Super Qualität

Intransparente Lieferzeiten und unverschämter Kundenservice.

Durch Corona sind viele Onlineläden in Engpässen. Ich habe, bevor ich bei Vekoop bestellt habe, bei sehr vielen anderen Online-Shops nachgesehen und alle hatten entweder eine explizite Ansage direkt auf der Startseite stehen, dass es zu größeren Lieferengpässen kommen kann oder die Seiten hatten direkt den weiteren Verkauf pausiert, da sie gemerkt hatten, dass es zu einem drastischen Bestellungsanstieg gekommen ist.
Diese Transparenz gibt es bei Vekoop nicht!
In den News in denen Sätze wie „Unsere automatischen Systeme sind für eine sehr hohe Auslastung gedacht“ und „und das ein oder andere Anliegen vielleicht etwas länger braucht“ und „nicht jede wird aktuell am nächsten, übernächsten Tag ankommen, so wie es sonst üblich ist“ stehen, klingen jetzt nicht nach über drei Wochen(!) in denen nichts passiert.

Ich hätte erwartet, dass wenn Vekoop einen starken Anstieg verzeichnet, dies auch offen kommuniziert. Und das ist definit nicht erfolgt. Andere Läden können offen kommunizieren, Vekoop hält es für scheinbar auch immer noch nicht notwendig. (Warum steht immer noch nichts auf euerer Website, dass die Lieferungen mind. über drei Wochen dauern?)

Das Beste ist der Kundenservice, der nach drei Wochen in denen NICHTS passiert ist, nur auf Nachfrage schreibt: "an sich sollte dies nun zeitnah passieren". Ein Satz mit drei Relativierungen! Das ist mehr als unverschämt.

Und mir ist es nochmal wichtig zu betonen: Niemand kann etwas für die Situationen, welche durch den Corona-Virus entstehen. Aber Vekoop ist selbst dafür verantwortlich, wie transparent Sie mit ihren Kunden kommuniziert.

Zusammenfassung:
Ich kann nur von diesem Laden abraten.
Keine Transparenz!
Auch jetzt noch nicht!
Und man wird mit Relativierungen abgefertigt, nachdem man schon 3 Wochen geduldig gewartet hat, dass das Packet überhaupt in Richtung Versand geht.

Grosse Auswahl, viele Zahlungsmöglichkeiten, sehr schneller Versand (bestellt und am nächsten Tag schon da)!!! Ware sehr gut verpackt, auch die Kühlware!!! Werde dort mehrmals im Jahr Grosseinkauf machen!!!!! Sehr zu empfehlen!!!!