commande passée pour une veste chauffante, jamais reçue, seule réponse du service client, voyez avec le transporteur qui me fournit uniquement une photo prise devant ma boite aux lettres. Aucunes solu... Voir plus
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Surtout évitez ce site marchand absolument !! Couverture chauffante dite "de luxe "commandée : finitions non soignées des coutures. Prise électrique non adaptée à L Europe faut acheter un adaptateur p... Voir plus
J'ai reçu les vestes puis la batterie longtemps après. insatisfaite du produit, j'ai envoyé 2 mails les 13 et 15 janvier à Lucie du service client pour savoir à quelle adresse renvoyer le colis. Aucun... Voir plus
J’ai commandé une veste chauffante pour mes trajets à vélo le matin, et je suis franchement bluffé par la qualité du produit ! Les finitions sont soignées, la chaleur se diffuse bien et tient toute la... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,4
Bas
51 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 11 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Retour impossible
J'ai fait une commande d'un parka d'un montant de 179 euros,mon colis s'est égaré puis renvoyer je l'ai reçu le 13 novembre 2023,sans la batterie qui soi disant a été envoyé à part avec la poste,donc pas de batterie je demande à renvoyer la veste et là ils me disent que c'est à mes frais ,super aucun geste commercial ni pour le retard de la veste d'un mois et demi ni pour la batterie.
Soyez prudent car c'est cher et malhonnête,je commande beaucoup et c'est la première fois que cela m'arrive sur leur site mon avis a été supprimé car c'est pas un bon avis!
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous comprenons votre déception concernant votre expérience d'achat, et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Nous tenons à clarifier quelques points pour assurer une compréhension complète de la situation.
En premier lieu, nous tenons à préciser que la batterie est indiquée comme une option sur notre site au moment de la commande. Si vous n'avez pas expressément ajouté la batterie à votre panier, celle-ci ne sera pas incluse dans votre livraison. Nous vous invitons à vérifier votre confirmation de commande pour confirmer cette information.
Quant au retard dans la livraison de votre veste, nous nous excusons sincèrement pour cette situation. Nous faisons le maximum pour assurer une livraison rapide et fiable de nos produits. Malheureusement, des incidents de livraison peuvent survenir, et nous comprenons votre frustration.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être décevant. Cependant, nous tenons à souligner que nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Les politiques de retour, y compris les frais de retour, sont énoncées clairement dans nos conditions générales de vente.
Si vous avez des préoccupations spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution appropriée.
Nous comprenons que chaque client a des attentes élevées, et nous nous efforçons constamment de nous améliorer. Nous sommes ouverts à la discussion pour résoudre toute situation de manière juste et équitable.
Cordialement,
Je suis très contente de ma commande…
Je suis très contente de ma commande les produits sont de qualité et je l ai reçu dans les temps je recommande vivement
1 septembre 2023
Avis spontané
Article conforme , livraison dans les temps …
Après avoir eu une explication téléphonique tout est beaucoup plus clair . Le delais de livraison a été respecté et l’article est conforme !
22 février 2023
Avis spontané
Arnaque
Ce site ne respecte par les garanties dues au consommateur. Mes gants chauffants achetés 199 € ont cessé de fonctionner au bout de quelques semaines. Le site refuse de les remplacer, comme l'atteste un échange de mails (le numéro de téléphone est fictif), alors qu'ils en ont l'obligation légale. A fuire
14 février 2023
Avis spontané
Réponse de vetements-chauffant.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les gants chauffants que vous avez achetés sur notre site. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation.
Tout d'abord, nous tenons à assurer à nos clients que nous nous efforçons de respecter toutes les garanties légales liées à nos produits. Cependant, pour mieux comprendre la situation, nous avons besoin de plus d'informations spécifiques.
Nous avons pris note de votre demande de remplacement, et nous sommes désolés si cela n'a pas été résolu de manière satisfaisante pour vous. Nous avons également proposé un remboursement si vous nous renvoyiez les gants défectueux, mais nous avons compris que vous avez refusé cette option.
Nous comprenons l'importance de la qualité de nos produits et nous sommes ouverts à discuter de manière approfondie pour trouver une solution qui vous convienne. Nous vous encourageons à nous contacter directement, en fournissant des détails supplémentaires sur votre situation, afin que nous puissions prendre des mesures appropriées.
Nous sommes déterminés à résoudre cette question de manière équitable et transparente, dans le respect de nos engagements envers nos clients.
Cordialement,
Très mauvaise expérience
Commande passée le 14 décembre 2022 jamais reçue. Une nouvelle commande à soit disant été envoyée, jamais de mail de
confirmation ou de preuve. Apres une mise en demeure, la société a bien voulu me rembourser le manteau jamais reçu le 17 février 2023. Je ne serais jamais remboursée de la batterie que j'ai acheté juste après pour faire fonctionner le manteau et qui ne me servira pas. Siege au Japon.
Et pour finir, la société me menace d'attaquer en justice pour cet avis qui peut nuire à leur image. Une belle preuve qu'il faut totalement fuir ce site ! Et au regard des avis, je ne suis pas la seule.
14 décembre 2022
Avis spontané
A FUIR J'ai reçu ma commande dans un emballage…
J'ai reçu ma commande dans un emballage AliExpress avec le prix dessus, trois fois moins cher !!!!
J'ai failli refuser le colis. J'ai appelé un 07 et la personne est passée à côté de mon mécontentement s'étonnant de cet emballage, prétextant qu'ils étaient certainement en rupture de stock !?!
Je lui ai aussi parlé que la taille me paraissait petite, légère moquerie en retour...
Finalement, cadeau de Noël complètement loupé...45€ de frais de retour.... Impossible de leur parler à nouveau au téléphone et une réponse minimaliste tardive à mon mail....
A fuir comme la peste
Et maintenant qu'ils ont pris connaissance de cet avis, j'ai un message vocal et un mail m'enjoignant de modifier ce dernier... On rêve.... Tout ce qui est dit ici n'est que la stricte vérité !
28 décembre 2022
Avis spontané
A fuir !!!! ce site marchand…
Surtout évitez ce site marchand absolument !! Couverture chauffante dite "de luxe "commandée : finitions non soignées des coutures. Prise électrique non adaptée à L Europe faut acheter un adaptateur pour les produits en provenance du Japon...pas de notice explicative juste un papier écrit en japonais. Touches de la télécommande qui bougent librement..pour un prix de luxe !!!! Qd on lit les modalités de retour du produit faut l envoyer à vos frais au Japon où ils décideront si un remboursement est possible ou pas.... fuyez aller faire vos achats ailleurs que sur ce site..
22 décembre 2022
Avis spontané
Etrange…
J'ai fait une commande de couverture chauffante Pour le moment je n'ai rien reçu. La commande est récente et ça peut encore arriver.
j'ai reçu un email de leur part mais sans numéro de commande ni numéro de suivi c'est assez bizarre.
Deuxième point quand je retourne sur leur site je n'ai pas de compte étrange..
bizarre aussi qu'il n'y a eu aucun commentaire ici .
c'est la première fois que je vois ça.. affaire à suivre
10 octobre 2022
Avis spontané
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