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ViaDialog Avis 

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TrustScore 3.5 sur 5

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Entreprise de télécommunications
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

À propos de l'entreprise

  1. Entreprise de télécommunications
  2. Services aux entreprises
  3. Centre d'appel
  4. Entreprise de logiciels

Écrit par l'entreprise

ViaDialog est une suite logicielle modulaire conçue pour optimiser la gestion des interactions clients grâce à l’intelligence artificielle. Elle s’adresse aux entreprises souhaitant améliorer leur service client, support ou relation commerciale, en intégrant des solutions à la fois puissantes, évolutives et adaptées à leurs contraintes métiers. Notre écosystème d’outils regroupe des briques technologiques complémentaires – gestion omnicanale, automatisation, IA conversationnelle et vocale (Callbot, Chatbot) et générative, analyse de données – que les entreprises peuvent activer selon leurs priorités. Ces solutions sont déployables au choix en cloud ou on-premise, pour s’adapter aux exigences techniques, réglementaires ou de sécurité de chaque client. ViaDialog inclut notamment une plateforme CCaaS permettant de centraliser toutes les interactions (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux…), enrichie par des modules d’IA pour automatiser, fluidifier et personnaliser l’expérience client. Conçue et développée en France, dans notre propre laboratoire d’IA, la suite ViaDialog garantit une souveraineté technologique complète (aucune dépendance aux GAFAM) et s’appuie sur une infrastructure certifiée ISO 22301 et agréée par l’ARCEP. Nous combinons une triple expertise unique : éditeur, opérateur télécom et hébergeur, pour offrir à nos clients une maîtrise totale de leur environnement, avec un accompagnement de bout en bout. Pensée pour être intuitive, rapide à déployer et utilisable au quotidien, même sans compétences techniques, ViaDialog est la solution idéale pour une relation client augmentée, maîtrisée et résolument souveraine.

Coordonnées de contact

3,6

Moyen

TrustScore 3.5 sur 5

2 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Aucun historique récent de demande d’avis

Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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3,6

Tous les avis

(2)

1 avis reçu au cours des 12 derniers mois

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Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus
Noté 4 sur 5 étoiles

Outils relationnels clients très performants

Très bonnes relations aussi bien commercialement qu'avec les équipes projets . Equipes techniques dédiées, bon suivi opérationnel.
La mise en place du chatbot, callbot et des autres solutions nous permettent de donner des réponses rapides aux clients et de dédier nos équipes à des sollicitations qui demandent plus d'attention.

1 mars 2026
Avis spontané
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Réponse de ViaDialog

Bonjour Hélène,

Merci beaucoup pour votre avis et pour vos 4 étoiles ! ⭐️

Nous sommes ravis de voir que notre logiciel de centre de contacts répond à vos attentes, aussi bien dans l’utilisation de la plateforme que dans les échanges avec nos équipes. Le suivi et l’accompagnement de nos clients sont essentiels pour nous.

C’est également un plaisir de savoir que nos solutions d’IA conversationnelle vous aident à répondre plus rapidement aux demandes de vos clients, tout en permettant à vos conseillers de se concentrer sur les interactions qui nécessitent plus d’attention.

Merci encore pour votre confiance et pour votre retour d’expérience.

À très bientôt,

L’équipe ViaDialog

Noté 4 sur 5 étoiles

Un accompagnement sérieux pendant toute la durée d'un projet

Nous avons basculer sur une nouvelle version de l'outil et comme d'habitude, tout a bien été préparé en amont. En cas de doute, petits soucis après la bascule, nous sommes bien accompagnés par le personnel technique, de manière réactive. Bref, une équipe à l'écoute et rassurante !

26 mai 2025
Avis spontané
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Réponse de ViaDialog

Bonjour Laurence,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que la transition vers la nouvelle version de notre logiciel de service client omnicanal s’est bien déroulée, et que vous vous êtes sentie bien accompagnée tout au long du projet.

Notre équipe technique reste mobilisée pour offrir un accompagnement personnalisé et une réactivité constante, afin de garantir une utilisation fluide et sereine de notre solution omnicanale.

Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !

L’équipe ViaDialog

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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