VillaHus.dk Avis 232

I midt december skriver vi ifbm. En reklamation på et dørhåndtag. Håndtaget virker nogle gange, andre dage kan det ikke “gribe” fat og dermed åbne/lukke døren og andre dage falder det helt fra hinanden og helt af døren. Vi har samme håndtag på 6 andre døre, så vi ved at det er sat korrekt på. Jeg tager kontakt til Villahus som til at starte med er rigtig hurtige til at svare og række ud og hjælpe. Men så begynder det at blive langtrukken. De undersøger håndtaget og siger at det virker - men som jeg har oplyst dem fra start, virker det nogle dage. Vi forstår heller ikke selv hvorfor. Vi har derfor brug for at modtage et nyt eller at fejlen findes. Jeg har siden 4/1-24 skulle rykke for samtlige svar. Det eneste jeg pt. Har fået ud af det er at grebet ikke er gået i stykker. Min årsag til reklamation føler jeg slet ikke bliver set eller læst ordentligt. De strækker sagen i langhals og vi har nu i 2 måneder manglet et dørhåndtag, som resulterer i at vi kun kan lukke og åbne døren med en saks - ikke super sikkert med to små børn rendende rundt.

Var ude i deres showroom for at købe dørhåndtag sammen med min kone.
Det var vigtigt for os at vi kunne få håndtagene med, med det samme, og Desere gjorde alt hvad hun kunne for at finde nogen de havde nok af på lager.
Desere var helt utrolig hjælpsom, og meget serviceminded.
Det var en stor fornøjelse at handle med VillaHus og deres medarbejder.
Jeg vil klart anbefale VillaHus til andre, og glæder mig til at komme igen.

Villahus var rigtig hjælpesomme da jeg skulle vælge nyt dørhåndtag og leverede rigtig god service.

I had such a hard time finding a center door knob with a large medallion in America. Ewelina was very helpful and we were able to order over email. The knob arrived and it is even more beautiful in person! I highly recommend Villa Hus for all of your hardware needs even if you are in North America.

Jeg bestilte dørhåndtag, bagplade og låsecylindre den 20.03.2023.
Jeg modtog først mine varer den 23.05.2023. Over 2 måneder skulle jeg vente for at modtage varerne, som ovenikøbet var forkerte.
Inden min ordreafgivelse havde jeg fremsendt billede samt datablad på min dør, for at sikre tingene passede sammen.
De voldsomt forsinkede produkter fra Villahus, passede trods store anstrengelser, ikke til døren.
Bagpladen kunne ikke dække for hullerne til håndtag, med det resultat at man kunne kigge lige igennem døren ud til de fri.

Den 16.06.2023, næsten 3 måneder efter bestilling, fik jeg produkterne frem.
Bagpladen var til gengæld
ikke i massiv messing som resten af produkterne ellers var, men jeg orkede simpelthen ikke at bruge mere tid på sagen.

Fantastisk kundeservice! Preben tog sig god tid til at forklare om de forskellige muligheder og da tilsendte lås ikke passede, modtog jeg en ny lås uden at sende den anden retur først.

Har købt dyre paskvil-greb
Det ene jeg modtager har helt rustne skruer. Skriver til dem og 2 døgn efter har jeg stadig intet hørt

Havde ved et uheld fået bukket dørgrebsjernet på et af mine Villahus dørgreb. Kørte forbi butikken i Herlev hvor jeg fik rigtig god service og hjælp ift. type og dimensioner på et erstatnings dørgrebsjern. Dørgrebet er igen fuldt funktionelt 😃

Vi havde bestilt nogle håndtag, men efter 2 uger havde vi stadigvæk ikke modtaget noget. Efter telefonisk kontakt kunne vi forstå at de ikke havde sendt varen. Nu ca 1 år siden modtager vi en mystik regning fra dem på 1200kr. Med en besked om at vi ikke har betalt og at vi skulle betale hurtigst muligt. Heldigvis havde vi den originale regning og kunne vise at vi havde betalt hvad vi skulle.

Villahus byttede en knækket cylinderring uden beregning. Cylinderringen var købt i 2018. God dialog og flot service. vh Jesper

Easy to order, fast delivery and great products :)

En fornøjelse at handle med Villahus - rådgivningen var i top, alle varerne var på lager og prisen var der intet at udsætte på.
Jeg kan på det varmeste anbefale Villahus.

God kvalitet på varene og God service og hurtig levering

Respons på rekordtid🤩

Havde købt 2 håndtag til 2 yderdøre, men den ene dør var af gammel dato, så håndtaget passede ikke. Sendte en mail for at høre om der fandtes en løsning eller om håndtaget kunne byttes. I løbet af 30 min. blev jeg ringet op, fik rådgivning om hvordan det kunne fikses og fik sendt reservedele/ fjedre, så jeg kunne benytte håndtaget.

Super god service de gange jeg had handlet hos dem.
Meget hjælpsom i forhold til ombytning :)

Jeg bestilte hos Villahus den 17. september 2022. 3 måneder efter, den 20. december 2022, får jeg besked om at jeg kan afhente min pakke. Jeg har intet hørt om forlænget leveringstid. Jeg har naturligvis fundet en anden løsning i løbet af et helt kvartal, hvorfor jeg har bedt Villahus om at refundere min ordre. I har dog ikke besvaret min email. Vil I venligst vende retur til mig?

VillaHus hjalp tålmodigt og serviceminded i en situation, hvor jeg manglede nogle reservedele (pinolskruer) til et antikt greb. Med stor velvillighed og engagement fra en medarbejders side lykkedes det at få klaret opgaven, og jeg tog særdeles tilfreds derfra.

Havde forelsket mig i et dørhåndtag til min nye hoveddør. Håndtaget kan dog kun fås til 60 mm og min nye hoveddør er 83mm. Jeg ringer og spørger kundeservice som siger det kan man sagtens, jeg skal bare skrive en mail og bede om et tilbud på håndtag med en tilpasning så det passer til døren. Det gør jeg, og får svar relativ hurtig derefter, med et "tilbud" som er et screen dump af det håndtag jeg vil have fra hjemmesiden, men der står ikke noget om at det er tilpasset?
Mærkeligt. Nå, men jeg skriver tilbage at jeg godkender tilbud såfremt det er gældende for en tilpasning til dørtykkelse på 83mm. Det er sendt 24. Oktober. Der sker INGENTING! 27. Oktober skriver jeg igen, og spørger hvad der er status. 31. Oktober ringer jeg ind for at rykke da jeg stadig intet har hørt! Nu får jeg så bare en mail om at det ikke er nok at jeg har godkendt det førnævnte tilbud, jeg skal bare bestille et normalt håndtag på hjemmesiden og så skrive at jeg skal bruge en 110mm dørgrebspind som note i ordren. Altså, det skulle man jo så have skrevet i den første mail - det var så 1 spildt uge på dårlig kommunikation.
Jeg gør som vejledt og får bestilt håndtaget med note om dørgrebspind. Jeg modtager håndtag - selvfølgelig - uden dørgrebspind eller noget som helst andet. Jeg ringer d. 9. November og de lover at jeg har en pind i hænde d. 10. November. Jeg er nødt til at skubbe aftale med min tømre om at han skal komme og montere døren som aftalt d. 10. fordi dørgrebspind selvfølgelig ikke kommer som aftalt - så nu er der også en irriteret tømre! Søndag d. 13. Har jeg stadig ikke modtaget noget. Jeg må ud selv og skaffe dørgrebspind - samt alle de ting som i øvrigt skulle bruges for at få grebet til at passe til en 83mm tyk dør (knækskruer), hvilket man ikke kan få i 100mm sort nogen steder, så det ender med at se lidt dumt ud.

Hvis i ikke kan levere den ønskede løsning, så lad være med at sige at i kan!!

Jeres kundeservice er absolut det ringeste jeg har oplevet nogen steder - hånden på hjertet, jeg har aldrig været SÅ irriteret over dårlig service før.

LAD VÆRE MED AT HANDLE HER! DE HAR IKKE NOGEN IDE OM HVAD DE LAVER!

Opdatering:
Villahus har siden denne anmeldelse kontaktet mig, og efter bedste evne udbedret de problemer jeg oplevede jf. ovenstående uden nogen problemer.

Igen en flot service af Villahus.dk ! Manglede nogle dele i en forsendelse og i løbet af blot 1 dag fik Villahus klaret opgaven og fik eftersendt delene. Stor tak til Stephanie som bare tryller og tryller. Hun er fantastisk.

Ich habe Messingreiber bestellt. Hervorragendes Produkt und in zwei Tagen geliefert! Perfekter Kundenservice.