Virgin Fibra Avis 

Dopo aver fatto richiesta per avere Virgin fibra, ho fatto presente agli operatori telefonici dell'azienda che intendevo annullare la richiesta. Nel frattempo però mi era stato trattenuto l'importo di 9,99€ come contributo di attivazione. Io per correttezza ho restituito il modem che nel frattempo mi era stato spedito, ma nonostante i miei continui solleciti, anche mediante PEC, i 9,99€ non mi sono stati mai rimborsati.

Un immane presa per il c..o!!!!
Per ben 3 volte non si è presentato nessun tecnico all'attivazione!!!!
Siete dei buffoni!!!!
Oltre ad essere stato a casa dal lavoro per 3 volte ( sono un artigiano) per ben tre volte ho dovuto sostenere la spesa del tecnico informatico e dell'elettricista che dovevano ricollegare la nostra rete aziendale...
Fate ridere!!!!

Finché tutto funziona, ok. A qualsiasi problema tecnico inizia il ping pong tra servizio clienti e open fibre e non si ottiene mai una risposta definitiva.

Sconsigliatissima.

In poco piu' di un anno ho avuto 3 interruzioni del servizio e tutte le volte ho dovuto attendere 2 giorni senza servizio per avere nuovamente la connessione. Migliorate i tempi di intervento!

È da giugno che aspetto l'attivazione, ero passato a Virgin per avere celerità e precisione, invece mi trovo a parlare con operatori che nn mi sanno dare spiegazioni e che mi continuano a ripetere che se voglio posso disdire il contratto!! Mi hanno fatto disdire con Tim immediatamente e adesso sono da quasi 3 mesi senza linea a casa e con internet ci lavoro! Così nn si fa!

In due mesi di contratto sono rimasto senza connessione per 15 giorni. Servizio tecnico Openfiber inqualificabile. Prima di arrivare bucano più volte l’appuntamento fissato. Loro stessi ammettono che vengo staccato per fare posto a nuove attivazioni. Pessimo, pessimo, pessimo servizio

Quando funziona nulla da dire fatto salvo che il 2 Giga è impossibile da raggiungere con il loro modem (la max uscita LAN è 1 Giga).
Purtroppo ogni 3/4 mesi circa il collegamento scompare per 2/3 gg e non c'è call center che risolva il problema nonostante i pannicelli caldi dello spegni e riaccendi modem ecc. L'assistenza brancola nel buio negandoperfino che il problema sia comune nella zona o che nessun ha fatto segnalazioni in tal senso (smentiti dai miei vicini che anche loro hanno il medesimo problema). Che dire questa è la mia esperienza non so se il problema è di Open Fiber e loro cercano di prender tempo...sarebbe meglio essere sinceri ed avvisare quando ci sono lavori programmati e aggiornare la procedura di risposta al cliente senza raccontare "aria fritta"

L'installazione doveva avvenire entro 10 giorni poiché la mia zona risulta coperta dalla fibra FTTH, ma dal 20 Marzo al 10 Settembre non è successo nulla... Tecnici che vanno e vengono, servizio clienti che non da nessuna risposta. Da evitare come la peste.

Per un anno tutto bene. Da oltre una settimana però la connessione internet è assente. La fibra è illuminata quindi escludo una interruzione del cavo. L'assistenza scarica il problema su Open Fiber e mi dice di portare pazienza, che i tecnici sono al lavoro. Ritengo che il tempo trascorso non sia accettabile ed ho la sensazione che non risolveranno a breve. Valuto cambio di operatore.

Salve ho attivato la vostra fibra a 1gb faccio spiditest spesso e vedo 340mbs in download e 290 in up. ,però a volte scende 80 e 70, leggo le risposte di qualcunaltro che viaggia a 900mbs stessa offerta a 1gb,come mai, da cosa dipende. grazie

Esperienza meravigliosa, attivazione dopo 48 ore lavorative, 2.5 gbit pure, velocità incredibile, servizio perfetto. Passo da Tim dove pagavo un mutuo ogni mese, lo rifarei altre 1000 volte!

Ho Virgin Fibra da più di 1 anno e mi trovo bene.
I tecnici hanno fatto fatica a fare arrivare i cavi perché ho una casa vecchia, ma non si sono arresi e ce l'hanno fatta.
Durante questo anno ho avuto due episodi di malfunzionamento:
1) un fulmine aveva bruciato il mio modem personale e la loro assistenza mi ha consigliato di usare quello fornito gratuitamente da loro (di domenica, gentili e veloci): ha funzionato
2) c'era stato un problema nella centralina perché qualcuno aveva manomesso i cavi e nel giro di 24 ore hanno risolto

Per la velocità non saprei, direi ottima perché non ho mai avuto problemi.

HO aspettato a scrivere il mio feedback perché speravo la situazione si sarebbe risolta il tempi brevi, ma arrivato alla terza volta in cui la rete è assente da più giorni(al momento 3giorni) mi associo alle altre persone che prima di hanno commentato io servizio di Virgin Fibra (che vende open fiber) ovvero il call center è molto disponibile e gentile, ma se il servizio non funziona della gentilezza me ne faccio poco. Peccato ma darò disdetta in cerca di servizi più affidabili.

I applied for internet on July 20th. On August 20th after receiving no communication I requested cancelation. Since I requested cancelation I've been charged 30.99 euros four times. As far as I'm concerned this is a scam company that should be avoided at all costs. I have still not received a refund and been charged 124 euros for nothing.

Secondo problema nell’arco di un anno, il primo risolto da remoto nell’arco di poche ore della stessa giornata, il secondo circa 4/5 giorni fà, un po’ più lunga l’attesa, risolto in 36 ore circa sempre da remoto, comunque accettabile servizio clienti sempre disponibile, mi hanno contattato dopo la risoluzione per avere conferma che fosse effettivamente risolto. Nonostante abbia letto molte recensioni di esperienze negative, per quanto mi riguardo dopo più di un anno di contratto sono soddisfatto sia della qualità del servizio che dell’assistenza quindi mi sento di consigliarla..

Ero partito con le migliori intenzioni, entusiasta della velocità di connessione offerta, la flessibilità del loro contratto e gli ottimi giudizi sull'assistenza. Ricevuto subito il router e tutto si ferma.
Dal 1 Luglio ad oggi, 26 Agosto nessuno mi ha mai chiamato per fissare un appuntamento per l'attivazione della linea.
Ho contattato il customer care più volte e mi hanno sempre confermato di aver "sollecitato" l'attivazione. Menomale che non ho disdetto il mio attuale contratto di internet, altrimenti sarei rimasto senza connessione e sarebbe successo un vero disastro, dato che uso internet per lavoro da remoto.

Lodevole l'assistenza, sempre disponibile e gentile, ma cosa me ne faccio della gentilezza se non riescono a fornirmi il prodotto?

Inviata richiesta di annullamento contratto. Mi spiace Virgin, ma avete perso o meglio vi siete fatti sfuggire un cliente.

9 Settembre
Aggiornamento: Mi è arrivato un messaggio in cui mi hanno detto che il problema non si è risolto e mi è stato cancellato il contratto.
Tutta la gestione è stata piena di lacune e comunque non proattiva.
Ripeto, assistenza clienti Gentile e professionale ma globalmente negativa con l’azienda.

Non rispondono pec, non rispettano la carta dei servizi, e poi fanno anche i furbi, ti contattano qua dicendo che ti metteranno in comunicazione col customer care......ma comunque non ti chiama nessuno....
ancora oggi 18 settembre nessun contatto

Il servizio l'ho richiesto a fine luglio, prima di ferragosto sono arrivati con scavatori in strada e hanno spaccato e tracciato la fibra davanti al mio indirizzo. Dopo 2 giorni è arrivata un'altra squadra che mi ha portato la fibra vera in casa dal cancello alla mia abitazione per circa 20 metri. Una vota in casa mi è stata posizionata proprio dove volevo io. Ho preso il servizio 1 GB e in speedtest fa 978 e 300 in up. 8ms un'altra vita. Il servizio info di virgin ha monitorato e comunicato con cura tutti i passaggi che stavano avvenendo. No un problema nonostante il periodo vacanziero. Quindi 5 stelle TOP

Rapporto qualità prezzo eccezionale

Molto efficienti e tempestivi nella gestione di un problema segnalato.