VISIONAPARTMENTS Avis 36

Bad service: You are notified via email (hours, days after your booking) that you have only 5 hours to pay, otherwise the reservation will be cancelled (very stressful). Lot of details where you notice that no one cares like: the sheets are shorter than the duvet, the duvet is too thick and no breathable for the room temperature, the sink and washbasin clog, not enough light in the corridor to see the code you need to enter to open the door, very old windows = noisy, the shower switch mode (bathtub/shower) is very difficult to use, hole on the floor, noisy refrigerator, customer service don't speak any language of the country (German, French, Italian), only english, painful slowly internet connection. Overall in a sorry state of neglect.
The only good thing I can remember was the cleanness. This was in Lausanne (Rue Caroline 23), in another one in Lausanne close to the train station was similar in a sorry state of neglect. If you wanna sleep well, not the best option, very hot duvet that don't match with the room temperature, and open the window is not an option because in Rue Caroline 23 is too noisy.

On the day I moved in Switzerland having a midium class apartment booked for a month, having no contact from the company, after my intervention they cancelled my reservation due to overbooking. I was assured I will be given another apartment same class, but nobody contacted me. I went myself to the office but they said they have nothing to offer at once, so I needed to move and move and move again to much lower standatd 1room apartments in a cellar or at the attic instead of 2 rooms with a balcony. Being a new person in CH and waiting for most of the documents comming via post it was a nightmare. Moreover Visionapartments promised to pay my taxi from one place to another. They gave me a prepaid card for 20chf, that covered half way from the first place to another, but not the second move. My worst customer service experience ever. Not reliable at all. Stay away!

Experiencia impecable con Vision Apartments.

Todo está cuidado al detalle: desde la ubicación y el diseño de los espacios hasta la eficiencia en la gestión y la comunicación.

Se nota que hay un estándar alto detrás, tanto en la calidad del alojamiento como en la experiencia general del cliente.

Para estancias profesionales o personales, es una opción que transmite confianza, comodidad y consistencia.

Sin duda, volvería.

SCAM - Complete mismatch with the photos and smells like mold! The only good thing is the location.The photos of the rooms on Booking.com have absolutely nothing to do with reality. The staff is extremely rude (if you can even find them). The rooms are actually incredibly old, very poorly furnished, and smell of dampness and mold. When you ask the reception why the apartment you rented through Booking.com looks nothing like the reality, they tell you that the photos are just for illustrative purposes and that it's Booking.com's fault, not theirs. HOWEVER, they immediately offer you a slightly better apartment/room for double the price. Don't be fooled - within a 100-meter radius, there are at least 4 other hotels with a much, much higher quality of service. These people are outright scammers and liars. *** SCAM ***

I recently stayed at VISIONAPARTMENTS in Basel and unfortunately, it was a very disappointing experience.

The room smelled strongly of cigarette smoke, and the cleanliness was far below standard, with dusty surfaces, dirty walls, and even stained cups. To make matters worse, there was an unannounced party in the building on Saturday night that caused significant noise well past 11:00 PM.

What is most frustrating, however, is the management's response. I tried to call multiple times during my stay to resolve these issues or request a room change, but no one answered the phone.

Please don't book at Vision Apartments. I booked a stay there and got a whatsapp message supposedly from their team asking for payment. The text looked authentic and had information that only could have come from my booking with Vision Apartments. Thankfully I didn't enter my details, however a month later and I'm still getting scam attempts. Strongly do not recommend, please don't book here. Vision apartments admitted data breach, but doing nothing to make it right.

VISION Apartments stellte mir eine Rechnung über CHF 1’099 aus und teilte mir mit, dass bei Nichtzahlung rechtliche Schritte eingeleitet würden.
Die Rechnung betrifft angebliche Brandflecken auf einem Sofa. Dieser Schaden war bereits beim Check-in vorhanden. Ich rauche nicht, und es gibt keine sachliche Grundlage, mir diesen Schaden zuzuschreiben. Ich habe versucht, unmittelbar nach Ankunft Kontakt aufzunehmen, um den Mangel zu melden, jedoch ging niemand ans Telefon, und aufgrund des späten Check-ins war an der Rezeption kein Personal anwesend.
Als ich später Kontakt aufnahm, war die Kommunikation unprofessionell. Der Mitarbeiter sprach sehr schlechtes Englisch, verhielt sich unhöflich und wiederholte die Androhung rechtlicher Schritte, ohne datierte Fotos, Übergabeprotokolle oder sonstige Nachweise vorzulegen, dass der Schaden während meines Aufenthalts entstanden sei.
Zusätzlich kam es bei VISION Apartments zu einem Datenleck, bei dem E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere personenbezogene Daten von mir kompromittiert wurden. Bis heute fehlt eine transparente Erklärung, wie es dazu kommen konnte und welche Daten betroffen waren.
Rechnung mit rechtlichen Drohungen, fehlende Nachweise, keine Erreichbarkeit beim Check-in und ungeklärte Datenschutzprobleme – einen Aufenthalt hier kann ich nicht empfehlen.

I booked this accommodation via Booking.com. Around 30 minutes after the booking, I received a WhatsApp message containing a fraudulent link that led to a website perfectly imitating the Booking.com payment page.
The fake site even displayed my exact check-in and check-out dates, which was extremely concerning.

Had I entered my credit card details, my card would have been compromised. This completely destroyed my trust in the property, as the message was clearly a phishing attempt.

For personal safety reasons, I decided not to stay at the accommodation and immediately requested a cancellation. Despite involving Booking.com support and explaining the security issue, the property refused to cancel the booking.

I did not check in, did not stay at the property, and did not use any services. Nevertheless, the accommodation showed no willingness to resolve the situation after such a serious incident.

I strongly advise future guests to be cautious, especially regarding unexpected payment requests or external links sent via WhatsApp.

At komme ind i lejligheden ved egen hjælp fungerede først den sidste dag ud af 4 overnatninger! Indtil da måtte vi vente på andre, der kunne komme ind og så snige os med. Det er ikke klart, hvad der præcis skal trykkes på. Vi oplevede flere personer i løbet af dagene det ikke fungerede for. I øvrigt havde vi ikke modtaget kode ved ankomst. Der sad dog en person på kontoret, som noget modvilligt hjalp os, men først efter at have belært os om at det var online check in.
Da vi kom ind i lejligheden, blev vi mødt af en stank af karry. Trods udluftning ændrede det sig ikke i løbet af dagene. En stor (og dyr) lejlighed med meget plads og meget lidt charme.

Scrivo a proposito della mia pessima esperienza con Visionapartments leonhardstrasse di Zurigo. Il 24 ottobre ho prenotato un appartamento con booking e la prenotazione è stata confermata. Successivamente mi hanno contattata per farsi inviare la mia carta d'identità. Poi, il 18 novembre, dopo quasi un mese, la struttura mi ha mandato un'email dicendo che non è più possibile soggiornare a Leonhardstrasse. Mi hanno proposto un altro appartamento a 4km di distanza allo stesso prezzo. Ovviamente se avessi voluto stare a 4km dal centro, avrei prenotato subito qualcosa fuori mano. Alla fine ho subito disdetto la mia prenotazione. Non sono stati né seri, né corretti. Dopo questa esperienza, in nessuna altra parte del mondo prenoterò un visionapartments

Der Aufenthalt begann mit deutlichen Mängeln in der Reinigung und Vorbereitung des Apartments. Bei der Ankunft waren mehrere Oberflächen verschmutzt. Auf dem Teppich lag ein Stück Plastik und es waren Flecken im Raum sichtbar. Der Duschkopf war verstaubt. Die Matratze hatte einen deutlichen Geruch nach Urin. Der Teppich hatte einen starken Geruch nach Kot, der sich im gesamten Raum ausgebreitet hat. Das Geschirr war nur für eine Person vorhanden, obwohl für zwei Personen gebucht war. Die Fernbedienung des Fernsehers war beschädigt. In der Gemeinschaftsküche im siebten Stock waren Küchengeräte defekt und in den Schränken lagen Essensreste. Mehrere Steckdosen waren lose und die Waschmaschinen beschädigt, was ein Sicherheitsrisiko darstellt. Das Reinigungspersonal öffnete die Tür nach 15 Uhr ohne anzuklopfen und in einem ruppigen Ton. Dies war nicht akzeptabel.

Nach unserer Rückmeldung wurde uns ein anderes Zimmer zugeteilt. Dieses Zimmer befindet sich in einem besseren Zustand und ist sauberer. Das erkennen wir an und es hat den Aufenthalt ab diesem Zeitpunkt verbessert.

Trotzdem bleibt der Gesamteindruck, dass grundlegende Kontrollen vor der Übergabe nicht zuverlässig durchgeführt werden. Die Probleme traten bereits bei einem früheren Aufenthalt in St Gallen auf, was auf wiederkehrende strukturelle Schwächen hinweist. Die Kommunikation war höflich, jedoch ausschließlich auf Englisch möglich, was die Klärung unnötig erschwert hat.

Insgesamt wirkt der Anbieter bemüht zu reagieren. Die Qualität vor Anreise wird jedoch nicht zuverlässig sichergestellt.

My husband and I booked a week's stay at Wolframplatz, Zurich. We have never booked anything other than hotels before, but we wanted a place with kitchenette to avoid dining out everyday, so we picked Vision Apts. The online booking was easy, the code worked right at 3pm, we were right beside the train, there is a gym in the building, the laundry had about 10 washers and dryers, the bathroom was big, everything we needed was provided in the little kitchenette, and the elevators and hallways were spotless and always smelled freshly cleaned. We were within walking of a small mall, grocery stores, sporting venues, hiking and parks. We will definitely re-book with Vision Apts if we travel to Europe again. Only (slight) drawbacks; the couch was not very comfortable, and the stove top kept shutting off while we were cooking.

Man wird als Kunde überhaupt nicht ernst genommen.Mehrmals vorher dem Support geschrieben da ich umgebucht habe, keine Antwort.Sie reagieren zum Teil nur auf telefonische Anrufe .Man kann mit den Support diskutieren was man gebucht und bezahlt hat, keine Chance,es wird behauptet das man das richtige Apartement hat was nicht stimmt anhand der Bilder.
Für den Zugangscode musste ich nachfragen am Tag als ich ankam?? was für ein Kundenservice miserabel.
Diese Firma sollte sich schämen für das was sie mit ihren Kunden machen das grenzt schon an B.....g sehr sehr Schade

I booked an apartment for a couple of nights, price was low for Zurich but didn't think much of it. Once I checked in my wife noticed that the toilet seat had some stains. She tried to clean it out but the stains stayed. We didn't think much of it beside the place needing more maintenance. Now after two weeks vision apartments is emailing me directly asking me to pay for the toilet seat for 295 francs!

Obwohl das Zimmer angemessen, aber eher klein war, war der Kundenservice unterdurchschnittlich. Den Code, den ich am Anreisetag erhalten hatte, musste ich erst erfragen (er wurde nicht wie versprochen automatisch gesendet), sondern erst sehr spät. Das Unternehmen verlangte eine Kaution von 500 Euro für Haustiere, die auch für „komische Gerüche“ im Zimmer einbehalten wurde. Wie kann man das beweisen? Das klingt für mich nach Abzocke. Ich habe so etwas noch nie erlebt. Normalerweise verlangen Hotels für Haustiere eine zusätzliche Gebühr von 10 oder 20 Euro pro Tag, die nicht erstattet wird. Zusätzlich zahlte ich einen hohen Betrag für das Parken im Freien, nur um zwei schriftliche Drohungen an meiner Windschutzscheibe zu erhalten, mit der Ankündigung, mein Auto abzuschleppen. Mir wurde gesagt, ich solle einen Zettel auf das Armaturenbrett legen, falls ich die E-Mail nicht ausdrucke, das würde ausreichen (was ich auch tat). Das Unternehmen teilte dem Reinigungsdienst nie mit, dass ich einen gemieteten und bezahlten Parkplatz hatte. Ein schreckliches Missverständnis. Ich würde dieses Unterkünft auf KEINEN Fall weitere empfehlen.

If I could, I would give 0 stars, it is very loud, there are no employees in the whole house, there is a brothel on the ground floor, and cannabis is smoked everywhere, even in the room, never again, customer satisfaction is zero

Very stupid service. The responses from their employees and managers are so rude. I hope no one really considers to stay in this hotel any further. I have made a booking and have not been able to travel. They wont refund the money at all. Anja Graf. I hope you see this message. Your employees are ruthless and no empathy towards the customer. I hope your business has more loss than you insure gains

Habe für eine bekannte in Zürich ein Appartement an der Brandschenkestrasse 10 gebucht. Dises Haus wird anscheinend mehr als Bordell benutzt. Eine absolute Frechheit. Eine Nachricht wird von dieser ehrenwerten Gesellschaft nicht beantwortet.
Als Gast muss man sich nicht verwundern wenn nachts die Freier an die Türe klopfen, die Haustüre wird dann meistens nicht verschlossen.

Dirty, unfriendly staff, too expensive for what you get.

Staff through ‘online checking’ incredibly rude. Don’t answer questions in time. Leave you hanging with the checking code that they don’t send in time. Don’t accept passports where information THEY DONT NEED NOT SHOULDNT ASK FOR UNDER EU LAW is blacked out. Don’t answer your emails.

Also, when we arrived they didn’t have the upgraded room I paid for available due to a double booking? They downgraded my room but didn’t give me any of my money back. I initially booked a room with lots of natural light and paid extra for this. The room we got was small and only had a tiny window. This is not acceptable if you don’t offer any restitution on the amount paid. We left early and couldn’t get breakfast (which was also paid for). They didn’t have the possibility to box a sandwhich or anything for us.

Lastly and most importantly the pool area is DISGUSTING. There are big patches of black mold everywhere around the water edge. Both in the pool as well as in the jacuzzi part. This must not have been cleaned in a year or so. Common guys, for this amount per night you can pay a cleaning lady for 2 hours max to clean this?

I would still like part of my money refunded for the room downgrade as well as for breakfast.

Von diesen Appartements lässt man lieber die Finger! Unterlagen werden mehrfach angefordert, obwohl bereits gesendet. Am Anreisetag wurde mir der Zugangscode um 21:55 zugesandt, da war ich bereits in einem anderen Hotel untergekommen... Telefonische Erreichbarkeit ebenfalls nicht gegeben, absolut keine Empfehlung!