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Boutique en ligne spécialisée dans les voiles d'ombrage design et de qualités pour votre terrasse et votre extérieur.
64 chemin de la marre, 13013, Marseille, France
Site douteux mais commande reçue 3 semaines après la commande sans suivi du colis : bref bizarre
Numéro de tel bizarre
Email de confirmation de commande différent de celle du site : bizarre
La qualité n'est pas celle notée sur le site
Commande jamais reçue aucune réponse des nombreux mails que nous envoyons. Aucune possibilité de joindre le service client par téléphone j'ai l'impression que ce site est une belle arnaque
Je suis déçue de la qualité du produit. Les ficelles pour accrocher la toile se sont cassées, coupées avant même que la toile ne sois tendue et installée. J’essaie de joindre le SAV aucune réponse pour savoir comment se passe la procédure de retour et évidemment un remboursement sur ce produit. Au vu du prix je m’attendais à un produit d’une très bonne qualité ce qui n’es absolument pas le cas. Déception pour ma part je ne recommande pas.
Bonjour j ai fais une commande chez vous j ai reçu l article qui n est pas là bonne taille je demande pour faire un retour j’ai envoyé plusieurs mails mais aucune réponse je suis déçu je voulais juste faire un échange me stazio
Je n'ai pas reçu le bon coloris de voile de camouflage, j'ai envoyé un message lundi sur contactez-nous sur le site direct car pas de SAV, afin de savoir comment faire!
Aujourd'hui ( jeudi) , tjrs pas de nouvelles de la part du vendeur.
C'est désolant, je vais devoir faire jouer ma protection juridique!!!!
Pas reçu mon colis et personne ne me répond à mes mails
Réponse de Voile Ombrage
Cher Monsieur Guiffard,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour tout désagrément que cette situation aurait pu vous causer.
Notre objectif est toujours d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
Nous avons vérifié les détails de votre commande et, selon le suivi de la Poste, votre colis a été livré le 9 septembre. Nous comprenons votre frustration quant au délai d'un jour et nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre logistique pour éviter de tels écarts.
Concernant vos emails, nous nous excusons sincèrement si vous avez ressenti un manque de réponse de notre part. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages de nos clients dans les meilleurs délais et nous allons enquêter pour comprendre pourquoi votre demande n'a pas été traitée plus rapidement.
Je tiens également à vous informer que nous avons répondu à votre litige PayPal en fournissant la preuve de livraison de votre colis. Nous attendons votre retour à ce sujet afin de résoudre cette situation dans les meilleures conditions.
Bien que nous comprenions votre déception, nous apprécierions si vous pouviez reconsidérer votre évaluation en prenant en compte l'ensemble de votre expérience avec notre entreprise.
Une seule journée de retard dans la livraison, bien que regrettable, ne reflète pas la qualité générale de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation. Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Vincent du service client Voile Ombrage
Bonjour.
La toile a l'air solide et imperméable mais je suis déçu par le kit de fixation, j'avais commandé celui à 35,90 et j'ai reçu celui à 24,90... Au vu du prix,je pensais aussi que c'était du " made in France" mais sur le carton c'était du "made in china"....
Réponse de Voile Ombrage
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez notre toile solide et imperméable. Cependant, nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des problèmes avec le kit de fixation.
Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail. Dans votre cas, si vous nous aviez informés de la situation, nous aurions été en mesure de vous envoyer le kit de fixation correct ou de vous rembourser la différence. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer.
En ce qui concerne l'origine de l'emballage, je comprends votre préoccupation. Il est important de noter que bien que l'emballage soit fabriqué en Chine, cela ne reflète pas nécessairement la provenance de nos produits. Comme c'est le cas pour de nombreuses entreprises, nous utilisons des emballages fabriqués en Chine pour diverses raisons, notamment pour maintenir nos coûts compétitifs. Cependant, cela ne compromet en aucun cas la qualité de nos produits, qui sont fabriqués selon nos normes de qualité élevées.
Nous apprécions votre compréhension et nous nous engageons à améliorer nos services pour répondre à vos attentes. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Vincent
Service clientèle
toile de qualité médiocre autant acheter sur Aliexpress cela reviendrait moins cher pour une qualité équivalente
Réponse de Voile Ombrage
Cher Gaëtan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez reçu n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité.
Chez Voile Ombrage, nous nous efforçons d'offrir à nos clients des produits de haute qualité, et nous prenons toutes les réclamations concernant la qualité de nos produits très au sérieux.
Nous comprenons votre déception et, dans le cadre de notre politique de satisfaction du client, nous souhaitons vous proposer un remboursement intégral du montant de votre achat. Pour ce faire, nous vous demandons de bien vouloir nous retourner le produit. Nous prendrons en charge les frais de retour pour minimiser les désagréments.
Nous vous prions d'accepter nos sincères excuses pour le désagrément causé. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir et de vous fournir une expérience d'achat plus satisfaisante.
Cordialement,
Nicolas T. - Service client
Voile-ombrage.shop
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