Volkswagen Hillerød Avis 10

Dårlig kommunikation mellem indskrivning - værksted og kunde.
Mange misforståelser og fejl, med dårlige oplevelser til følge.

Jeg ejer en Volkswagen ID.Buzz, og oplevede en fejl med de automatiske sidedøre – de kunne ikke åbnes udefra, medmindre jeg brugte nøglen til at aktivere den automatiske åbning. Jeg anmeldte fejlen, mens bilen stadig var under fabriksgaranti, og fik en tid hos Volkswagen i Hillerød.

Efter lang ventetid på en værkstedstid afleverer jeg bilen – og mens jeg sidder i venteområdet i halvanden time, kan jeg se ud af vinduet, at ingen rører bilen. Til sidst kommer en medarbejder og fortæller mig, at de ikke kan udbedre fejlen, fordi det skyldes en softwareopdatering, som først kommer i november. De havde altså ikke engang undersøgt bilen fysisk. Jeg spurgte dem, hvorfor jeg så skulle tage fri fra arbejde og bruge flere timer på at vente, når de kunne have fortalt mig det på forhånd. Det virkede helt meningsløst.

I november fik jeg så en ny tid. Denne gang blev bilen faktisk tilset, og de fik midlertidigt løst problemet – men da jeg hentede bilen, fik jeg at vide, at fejlen sandsynligvis kan komme tilbage igen, da den stadig afhænger af den manglende softwareopdatering. Igen havde jeg spildt flere timer på at vente, uden en reel løsning.

Generelt oplever jeg servicen som meget dårlig. Ingen kompensation, ingen reelt hensyn til kundens tid – kun en kop kaffe og måske et æble, mens man venter. Det er ikke godt nok.

Desuden oplevede jeg tidligere, da jeg var ved at købe bilen, at en sælger blev direkte fornærmet over, at jeg endte med at købe bilen et andet sted. Det er en uprofessionel og arrogant holdning.

Alt i alt er jeg meget utilfreds med min oplevelse hos Volkswagen Hillerød. Jeg forventer langt mere af en autoriseret forhandler og værksted – både når det gælder kommunikation, respekt for kundens tid og generel professionalisme.

Min VW golf havde været til service, hvor jeg havde spurgt til opdatering af GPS. Ved afhentning får jeg en video gennemgang af bilen. Her siger de, at GPS kan opdateres enkelt og gratis via hjemmesiden og at de har vedlagt en vejledning. Hvis det ikke virker, skal jeg ringe. Så vil de opdatere for mig.
Det virker ikke. Så jeg får en tid til opdatering. Da jeg så møder op, får jeg at vide at sådan en opdatering koster 1980 kr. Et lille gebyr er da ok. Men 1980 kr for noget som de selv beskriver som gratis og simpelt, er fuldstændig sindsygt og ikke noget jeg på noget tidspunkt var blevet gjort opmærksom på. Så jeg kørte hjem igen uden opdatering

UTILFREDS- der blev udført service, som jeg havde fravalgt . Fik 15% som ikke dækker ekstra udgift på 2000 kr. Vil IKKE anbefale dette sted til andre længere og vil nøje overveje om jeg vil anvende stedet igen. Desuden dårlig telefonservice. Lånebil findes ikke men lejebil til min. 400 kr.

Salgsrådgiver Magnus , super serviceminded og professionel sælger 😊

Vi er ellers glade for vores Golf 8 Hybrid, og Passat Hybrid biler, som begge er 2 år gamle.
Vores Golf var til 45.000 km service i fredags, som kostede næsten 5.500 kr. Udover den lille hilsen, fandt vi også en anden hilsen på bilen, ved at det ene bagdæk var fladt. Det var en skrue der sad i. Den tog jeg et fint billede af, og sendte til Volkevogn Hillerød, som havde udført det service.
Jeg skrev til Christina, som er teamleder, og fik svaret tilbage at det ikke kunne være fra deres værksted, da de gjorde rigtig meget ud af at gøre rent, så det måtte være efter vores besøg.
Når med det svar, kørte jeg til en anden mekaniker, som jeg kender, og de fortæller mig at den skrue er til nummerplader.
Så det kom så til at koste mig 312,50 kr oven i Volkevogns regning.
Så tak for det

Ikke eksisterende kundeservice uanset om man kommer som privat- eller erhvervskunde.
Meget skuffende oplevelse!

Altid flinke og snakke med! Jeg har været der flere gange i forbindelse med køb af ny bil, informative sælgere der altid forstår at lytte til kunden og dens behov! Kan klart anbefales

For mig er det vigtigt at jeg kan få en tid, får en ordentlig byttebil, og min egen er færdig som aftalt. Det leveres der på uden undtagelse. Bryder mig ikke om ventetid ved indskrivningen og når jeg henter. Der kunne de være lidt vaksere. Lidt svært at finde ud af hvor man skal henvende sig og de har godt nok travlt med at taste på deres systemer. Så ikke parat til at møde mig som i f.eks. en god tøjbutik og regningerne er jo mange gange større. Alt andet er helt på plads.

Vi havde købt en ny bil hos Volkswagen i Hillerød. Efter at have haft bilen i 6 timer punkterede bagdækket.
Det var tydeligt at der var en fejl på dækket med det nægtede Volkswagen.
Min kone og jeg har nu kørt i tilsammen 51 år uden en punktering indtil vi fik en ny bil.
Som Volkevogn sagde så skulle vi selvfølgelig kun betale for et nyt dæk.
Man kan samme sted købe 4 nye vinterdæk på fælge til 2495.
Underligt at et nyt dæk så koster 1070 kroner.