Volkswagen Hillerød - en del af Semler Mobility Avis 

Har lige fået min nye bil super service fra Magnus og Charlie

Aldrig mere VW og især Semler Mobility!

Aller først vil jeg konstatere at jeg har været meget tilfreds med min VW E-UP

Semler service er noget helt andet………
Jeg havde min E-UP til service hos Semler Hillerød den 21.08.2026 ordre nr. 2196897
Alt bliver gennemgået og den fejl jeg havde nævnt samt de ting de havde fundet blev lavet.
Her vil jeg lige fremhæve at 12 volts batteriet blev kontrolleret med batteritester VAS 6161 og var i orden. Jeg henter bilen og så er alt jo fint……………..
11.09.2026 kører jeg en tur i skoven, da jeg skal starte bilen blinker stort set alle lamper, ligesom der kommer alle mulige fejlkoder frem. Jeg ringer til VW vejhjælp og de er ret hurtigt fremme.
Teknikeren siger at det nok er 12 volts batteriet den er gal med, så der bliver sat startkabler på og alt virker. Vi aftaler jeg kører bilen hjem og teknikeren følger med, så vi lige kan checke bilen i ladestik. Alt ok indtil jeg slukker bilen, så er den helt død og jeg kan ikke fjerne ladekablet, på med boosteren igen og alt virker.
Jeg får oplyst at 12 volts batteriet er færdigt og der skal nyt på, ” med den har jo lige været til service” siger jeg. ”ja med de checker aldrig batterierne” er svaret.
Hmmmm tænker jeg man kontrollerer ikke batterierne på en elbil.
Nå men jeg får oplyst at jeg kan købe et nyt batteri, ringe igen, så kommer vejhjælp og skifter det uden omkostning. Rigtig fin service hele vejen igennem.
Jeg kunne sagtens selv skifte batteriet det er 3 møtrikker og tager ca. 5 min, men takker ja til tilbuddet.
Næste dag køber jeg et batteri samme model som der sidder i bilen pris 700,-
Ringer til vejhjælp den efterfølgende dag og de kommer ud, denne gang en anden person. Han kikker på batteriet måler og siger så at det ikke er 12 volts batteriet men højvoltsbatteriet den er gal med og at bilen skal på værksted. Ok så tager vi den derfra.
Bilen kommer til Selmer Hillerød hvor den står 3 dage før de har tid til at undersøge den.
Jeg bliver så ringet op fra værkstedet som siger at de har fundet fejlen, det er 12 volts batteriet der er færdigt og der skal et nyt på og så de har et godt tilbud til mig.
Fejlsøgning og nyt batteri 3013,69
Jeg siger at det ønskede jeg ikke, for VW autohjælp vil skifte det gratis og batteriet havde jeg allerede.
Dette synes mekanikeren var helt ok om de bare skulle stille bilen udenfor, ”ja tak” sagde jeg så tager jeg den selv herfra.
Jeg ringer til autohjælp og spørg om de vil møde mig hos Semler Hillerød og skifte et batteri?
Ja det burde ikke være noget problem, men lige et øjeblik…….
Kort efter vender vejhjælp tilbage, at der er et problem. Semler Mobility har sagt at VW autohjælp ikke må skifte batteriet, så de kan desværre ikke hjælpe mig.
Så jeg må ringe til Semler igen, få dem til at skifte batteriet og betale 3013,69 for dele og arbejde.
Da jeg skal hente bilen er jeg rigtig vred, så da jeg betaler og kundemedarbejderen spørg om jeg er tilfreds med servicen svarer jeg NEJ og det er sidste gang jeg kommer hos Semler i er blevet lidt for smarte. 20 dage før har bilen været til service og batteritesten var fin, og nu er batteriet færdigt, hvad har i testet til servicen? Det vidste han ikke……..
Og hvor vil jeg hen med alt dette.
1) At Semler udfører den service vi kunder betaler for. En test ville have afsløret at batteriet var ved at stå at og så kunne de have skiftet det da bilen var til service.
2) Betale 887,25 for at sætte en tester på batteriet som tager 20 sek. Det er en timepris på 159.705,- kr.
3) Betale 1934,80 for et batteriskift hvor batteriet koster 700,- og tager 5 min. Det er en timepris på 14.817,-
Jeg har intet imod at betale for en opgave, men det her er jo stukket helt af!
Og derfor er jeg færdig med Semler og VW

God og omhyggelig forberedt købsoplevelse. MAgnus og hans kollega har være meget hurtige til at følge op på alt. Rigtig god service.

Har haft vores ID4 på værksted 2 gange, service og defekt låge til ladestik. Begge gange var alt fint og som forventet. Derudover blev jeg fornyligt vejledt ift. vores vw-app, der var udløbet efter 2 år. I stedet for at skulle betale fik jeg at vide, at det ligge gratis i den kommende opdatering.

Rigtig dygtig sælger og med stor viden om California VW T7
Magnus havde tiden og energien på at formidle alt sin viden og glæden ved at blive ejer af denne skønne bil.
Tak Magnus

Det var bare en god oplevelse

Fra første besøg til undserskrift kan jeg bare sige at servicen og alt omkring bare har spillet. Det er ikke sidste gang jeg skal forbi Semler Hillerød og købe bil

Vi er meget tilfredse. Professionel service.

Var til årlig service og blev som altid godt og hurtigt modtaget; er meget tilfreds med at komme hos Volkswagen i Hillerød - og har været det i mange år . Dbh fra Cortina Bertelsen

Det er dog ufatteligt, at afdelingen overhovedet kan sælge biler! Salgspersonalet er komplet ligeglade med kunderne. Jeg fandt en sælger, som lod sig overtale til at vise mig, at glastaget kan lukkes for indkik, men ikke hvordan. Han var på ingen måde interresseret i, at fortælle eller vise mig mere om vognen. En total mærkelig oplevelse.

Har været på besøg flere gange og relativt overrasket over den komplette mangel på kunde fokus. Senest for et par dage tilbage hvor tre medarbejdere sag og kiggede helt fraværende på alt andet end de kunder som kom ind i forretningen - det kræver et betydeligt positivt løft!

For første gang nogensinde, har jeg slettet en dårlig anmeldelse på trustpilot om Volkswagen i Hillerød … fordi de kom op med et fantastisk løsningsforslag, hvor jeg fik lavet min bil hos Volkswagen i Glostrup på rekord tid, og de ansatte yde en helt fantastisk service !

Stor tak til folkene hos Volkswagen i Glostrup I gjorde et fantastisk job !!!!!

Kæmpe shout out til Volkswagen Hillerød og ikke mindst til Redzep! Jeg har leaset en ID3 for 10 måneder siden, hvor Aircon stod af.Semler service gav os først en tid i September!! Jeg beklaget min nød på Facebook i ID3 gruppen og Redzep kontaktede mig og gav os en hånd inden for få dagen.! Total i orden service!!!

Jeg købte for cirka en måned siden en ID. Buzz Lang hos VW Hillerød.

Bilen er en Life-model med anhængertræk. Da vi fik bilen, opdagede vi dog flere fejl: Bagsæderne kunne ikke flyttes, da de sad skævt, der var et stenslag i forruden, og bilen havde ikke det anhængertræk, som den skulle være leveret med.

Vi kørte derfor ud til VW Hillerød og gjorde dem opmærksomme på problemerne. De lovede at udbedre fejlene.

Siden da har jeg næsten dagligt kontaktet VW Hillerød for at få lavet en aftale med værkstedet. Hver gang lover de at ringe tilbage, men det er endnu ikke sket.

Jeg opdagede desuden, at de heller ikke havde afregistreret min gamle bil.

Jeg er glad for bilen, men kundeservicen hos VW Hillerød har været ufatteligt dårlig.

Fraværet af service - og Mobility.
Nedbrud af bil dagen før færgebooking. Opkald og forklaring af problemet (køleblæser(ne), der have deres helt egen agenda) - fladt batteri.
Ingen, absolut ingen mulighed for et akut spor.
I mit tidligere erhverv svarer det til, at man lod en blindtarmsbetændelse vente til fordel for en omgang åreknuder.
Venlig, men bestemt afvisning bragte os videre til Automester, der til trods for travlhed tog os ind.

Blev taget rigtig godt imod i starten, og alt virkede fint – lige indtil der var skrevet under på bilen.

Ved levering var bilen ikke klargjort som aftalt, og flere af de ting, vi havde aftalt, var ikke lavet. Meget skuffende.

Efterfølgende har der været næsten total radiotavshed fra både sælger og værksted. Utallige opkald, mails og beskeder er ikke blevet besvaret. De få gange, jeg har fået fat i kundeservice, har de selv indrømmet, at de ikke er gode til at vende tilbage – hvilket desværre også passer.

Sagen er stadig ikke afsluttet, og jeg har på nuværende tidspunkt ikke nogen forventning om, at de følger op.

Samlet set en meget dårlig oplevelse med VW Hillerød og Semler.

Jeg har tidligere besøgt forretningen hvor min oplevelse desværre ikke var helt i top. Derfor var jeg lidt spændt da jeg igen bestilte tid her i starten af februar men WOW sikke en forskel!

Imødekommende velkomst ved skrivebordet. Stemningen var professionel og venlig, og jeg følte mig taget seriøst fra første øjeblik.

Gennemgangen af min bil var grundig og blev forklaret på en klar og forståelig måde. Reparationen blev udført effektivt og professionelt, og hele processen forløb trygt og gnidningsfrit.

Der er tydeligvis sket noget serviceniveauet er løftet markant. Det er virkelig positivt at opleve, når en virksomhed udvikler sig i den rigtige retning. Stor ros herfra jeg kommer helt sikkert igen.

Jeg har haft en yderst frustrerende oplevelse med Audi/VW Hillerød. Efter problemer i forbindelse med en forsikringsreparation har jeg indsendt en formel klage – både direkte og via mailadressen kontooprettelser(snabela)semler.dk
.

Der er nu gået over en måned uden nogen form for svar. Samtidig har Semler Mobilitys hovedkontor afvist at hjælpe og henvist sagen tilbage til Audi/VW Hillerød, som fortsat er tavse.

Jeg kan se i snildt kan besvare trustpilot anmeldelser og skrive til folk de skal skrive en mail til jer, men det nytter intet når i ikke besvare de mails, vel?

Manglende respons og ansvar er helt uacceptabelt – især for et autoriseret værksted, der markedsfører sig som premium. Jeg kan desværre ikke anbefale Audi/VW Hillerød.

⭐☆☆☆☆ – Lang sagsbehandling, manglende omsorgspligt og utilstrækkelig kommunikation

Vores bil har været i værkstedets varetægt i to og en halv måned. I hele perioden stod bilen på et fladt dæk. Vi gjorde værkstedet opmærksom på dette tre gange, herunder ved personligt fremmøde, hvor bilen fortsat stod med fladt dæk. Hver gang blev vi lovet, at dækket ville blive lappet.

Vi tilbød selv at fremskaffe et andet dæk til montering, men fik oplyst, at dækket kunne lappes. Dette blev aldrig gjort.

I perioden kunne værkstedet ikke give klare svar på, hvornår bilen forventedes færdig.

Efter et længere forløb på 2.5 mdr oplyste værkstedet, at fejlen var defekte dyser, som blev udskiftet, hvorefter bilen igen kunne køre.

Ved udlevering konstaterede vi:
• ridser i bilen, som ikke var til stede ved indlevering
• en ny mislyd fra forenden, som bilen ikke tidligere havde haft

Efter henvendelse blev bilen indkaldt igen med henblik på udbedring af ridserne og undersøgelse af mislyden. Ridserne blev udbedret. Ved afhentning oplyste værkstedet, at mislyden muligvis skyldes tårnlejer, men at dette kun kan konstateres ved yderligere adskillelse af bilen.
Så bilen var ikke blevet gennemtjekket som lovet, idet værkstedet ikke kunne give et konkret svar på, hvad der præcist var galt, men alene oplyste, at de ville gætte på, at det var tårnlejerne.
Som godt kan sætte sig/ødelagt
når en bil har holdt stille i over 2.5 mdr.

Værkstedet oplyste herefter, at de ikke kunne påtage sig ansvar for vedligeholdelse af biler, der står længe hos dem. Det betyder, at bilen i 2,5 måned:
• stod på fladt dæk
• ikke blev startet
• ikke blev kørt

Efter indgivelse af klage anerkendte værkstedet dog, at de har omsorgspligt, mens bilen er i deres varetægt. På trods heraf blev vi kun tilbudt 50 % dækning af reparationen, mens resten skulle afholdes af os.

Som yderligere forhold fik vi i hele perioden stillet en lånebil med plads til 5 personer til rådighed, selvom vi er 6 i familien, hvilket gav praktiske udfordringer i hverdagen.

Samlet set har forløbet været præget af:
• meget lang sagsbehandling
• mangelfuld kommunikation
• uklare ansvarsforhold
Det skal lige siges vi har en multivan hybrid der er 2 år gammel, så det er en forholdsvis ny bil der har passet alle service
Kan på ingen måde anbefale nogen at bruge dette værksted.

Den bedste bil forhandler som jeg indtil videre har prøvet. Salg og værksted har gjort stor indtryk på mig. Under garanti perioden, var der ingen problemer med at få lavet det som skulle laves. Fik købt en brugt Passat som vi er glade for. Helt klart, skal vi handle bil hos dem igen.