Vuelingairlines Avis 118

Service client robotique et désagréable.
Crédit de vol impossible à identifier et utiliser.
Option bagage n'apparait pas clairement: j'ai racheté une option déjà achetée :-(

Arrivés à l’embarquement, les comptoirs 306 à 308 étaient indiqués sur l’écran. Arrivés dans la file d’attente on nous demande de sortir que ce n’est pas la file pour le vol pour Lyon mais Palma de Majorque. Nous étions très nombreux à suivre la file indiquée. Les esprits se sont échauffées et certains passagers se sont énervés (« nous sommes tous stupides ?) ainsi que la dame représentant la compagnie vueling très désagréable ne reconnaissant pas l’erreur de la compagnie.

La compagnie impose encore le masque. J’ai expliqué à l’embarquement que depuis la directive de l’aviation européenne du 16 mai 2022, ce dernier n’est plus obligatoire le personnel ne veut rien savoir ils sont bornés ! Quand j’ai ecp’iqie que c’était l’Europe il me répond que c’est l’Espagne qui oblige sauf que nul part ailleurs l’Espagne ne me demande et qui plus est la législation européenne est supérieur au droit national ! J’ai voyagé avec d’autres compagnie récemment, vers d’autres destinations aucun masque n’était demandé ! Cette compagnie invente la législation

Attention Voleurs, fuyez partez avec qui vous voulez sauf eux.

Compagnie d'escrocs!!
D'après les derniers échanges de mails, les vols annulés en raison du COVID ne sont pas de leur responsabilité....Donc aucun dédomagement, ni remboursement .Résultat 480 euros dans leur caisse sans rien faire et mes larmes pour pleurer.
J'ai entamé une procédure à leur encontre, si nous sommes nombreux à être floués, ce qui semble être le cas au vu des témoignages, il faut peut-être nous unir.
Faites savoir autour de vous et BOYCOTTONS ces voleurs.
LC

Après une annulation de dernière minute, ils ne veulent pas nous indemniser. Au début, lors de mes premiers mails échangés avec la compagnie, ils me disaient que l'annulation de ce vol ne dépendait pas d'eux, mais du nombre de vols actifs à ce moment rendant le décollage dangereux. Ceci était donc classé comme une ''circonstance extraordinaire''. Nous avions eu les billets via une agence de voyage, qui les a également contacté. Cette fois, vueling a confirmé qu'ils ne remboursaient pas car nous avions accepté un autre vol (avec la même compagnie). Sauf que :
1 . Nous allions de PALMA - GENEVE, avec une correspondance à Barcelone (il y a donc 2 vols).

2. Leurs propositions consistaient en soit : on passait la nuit à PALMA, départ le lendemain pour Barcelone, et encore une nuit a l'aeroport, arrivant que le surlendemain a Geneve. Bien entendu, c'etait impossible pour nous d'accepter cela avec nos horaires de travail, etc

3. Nous avons donc essayé de trouver un itinéraire nous ramenant chez nous le plus rapidement possible.

4. Nous avons trouvé un vol (avec vueling) jusqu'à Zurich.

5. De Zurich nous avons pris un train jusqu'à Geneve, arrivant à 22h au lieu de 12h30 si l'avion du matin était parti dans les normes.

Pour résumer, en aucun cas nous avons accepté leur propositions, nous mêmes avons dû nous trouver une solutions. En plus, ils refusent de payer les frais supplémentaires qu'on a eu, même avec nos tickets de preuve de payement. Ils changent de version et par dessus tout, ils ne veulent pas nous indemniser concernant l'annulation et l'attente de pus de 3h à l'aéroport.

Bref, des escrocs !! JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!!!!!

Arrivés à l'aéroport en temps et en heure pour pouvoir embarquer sans soucis avec des bagages à enregistrer. Nous devions prendre l'avion un matin à 9h40 mon mari et ma fille de 19 mois. A 8h du matin on nous annonce que le vol est annulé pour problèmes technique et on nous propose de nous replacer sur d'autres vols mais ceux-ci étaient tous complets jusque 3 jours plus tard. Un transport en bus nous est proposé que nous prenons puisque nous avions prévu 10 jours de vacances en Espagne. Transport en bus 8h mais avec un bébé ce fût difficile et long.
Après une demande de remboursement et un mail fait au service client de Vueling ceux ci nous répondent qu'ils ne peuvent donner suite favorable à notre demande car il y a eu congestion du trafic aérien ce matin là et que c'est donc considéré comme une circonstance extraordinaire. Du mensonge selon moi vu que le vol a été annulé le matin même. Bref je ne recommande pas