Volkswagen Holbæk - en del af Semler Mobility Avis 

Jeg har nu ventet mere end 1,5 år på svar angående garanti reparation af min bagklap på min Passat Variant, der er ved at ruste op. Den er blevet lavet for 2 år siden, men dette kunne ikke ses efter et halvt år.
Jeg har rykket værkføreren ved VW utallige gange, men VW bliver ved med at begrunde, at den allerede opståede rust skyldes, at deres tidligere maler ikke har kunnet varetage opgaven kvalificeret nok. Derfor har de nu skiftet maler. Grunden til, at VW ikke vil dække endnu en reparation er, at VW mener, at det bør være den tidligere maler, der skal påtage sig omkostningerne ved denne reparation. Som kunde kan jeg ikke forstå, at det bør blive mit problem, at VW ikke formår at indgå aftaler med kompetente samarbejdsparter. Jeg bliver sgu mere end træt af at blive fanget i, hvad jeg mener, er et internt VW anliggende, og som i mine ører lyder som en dårlig undskyldning for, at VW kan slippe for at udbedre skader på den lovede garanti.

Min anbefaling til andre VW bilejere er derfor at fravælge værkstedet i Holbæk, da kundeservice tilsyneladende ikke er særlig meget i fokus - I hvert fald ikke når først bilen er købt og betalt.

Anders Hjelmgaard

Den 26/2 2016 hentede vi vores nye Up style som aftalt.

Det var super service fra første gang vi satte foden i butikken Morten Schmidt som var sælger i butikken holdte hver en aftale som var aftalt
Han sørgede for min kone blev hentet da vi skulle hente vores bil så hun ikke skulle tage bussen da hun ankom brugte han en del tid på at forklare hende om bilens funktioner og da hun kørte sagde han at hvis der bare var den mindste smule hun var i tvivl om skulle hun bare ringe.

Tak Morten Schmidt for en super service og venlighed.

Med Venlig Hilsen.
Camilla og Jens Pedersen Holbæk.

Har netop haft min Polo GTI til service - den fik ligeledes udført noget garanti-reperation.

har kun hele vejen igennem oplevet god service, samt god dialog, prisen var endda lavere end forventet!

Jeg ser frem til at skal have bilen til service igen næste gang hos VW Holbæk, jeg føler at jeg er i trygge hænder her

Mvh
Dion Pedersen

Vi har i dag oplevet indbegrebet af god service! På vej til sommerhus i Rørvig på motorvejen begynder bilen at ryste ret kraftigt i styrtøjet. Vi kører ind på først kommende resteplads og kan konstatere, at bremsekaliberen går på venstre bremseskive. Efter at have talt med en mekaniker og fået bekræftet, at det er sikkerhedsmæssig forsvarligt at køre videre, beslutter vi os at trille til nærmest afkørsel/by for at finde et værksted. Det første værksted, vi besøger kan imidlertid ikke hjælpe os, da de ingen reservedele kan skaffe før næste dag. De anbefaler os at trille ad landevejen til VW i Holbæk. Her får vi den bedste service! Der er umiddelbart fuldt booket på værkstedet, men værkfører Kim Otto er så venlig at tage os ind, da vi står med fuld pakket bil og en dreng på 2,5 år. Vi bliver budt på frisk fugt, vand og kaffe af den søde receptionist Lone i det dertil indrettede sofa-arrangement. Værkstedet ligger desværre (forståelig nok) ikke inde med en ny kaliber, da bilen er næsten 15 år gammel, men de tilbyder at skaffe og skifte den samme dag inden for et par timer eller tre. Kaliberen bliver som lovet skiftet, og vi sidder nu i sommerhuset med vores bil i indkørslen takket være Kim Otto og VW i Holbæk. Tak for virkelig god service og et veludført stykke arbejde!

Mvh.
Kasper, Sandra og Nicklas

Skulle bruge en reservedel. Skal siges at jeg ikke har det store forstand på biler. Det har deres medarbejdere åbenbart heller ikke. Endte med den forkerte reservedel som de efterfølgende nægtede at bytte. Jeg fik oplyst, at ansvaret var mit alene, om den bestilte reservedel var korrekt. Den efterfølgende arrogante og ligeglade indstilling under telefonsamtalen gjorde ikke oplevelsen bedre.

Redigeret d. 17. februar:
Anmeldelsen er rettet fra 1 til 2 stjerner. Vaklede mellem 2 eller 3. Jeg er nu efter at have skrevet til SMC's hovedkontor blevet ringet op af chefen for Holbæk-afdelingen, som ønskede at høre min side af historien. Den fik han. Han var flink og imødekommende. Han oplyste at de normalt ikke tog specielt-bestilte varer retur, men medgav mig at der kunne være sket et kommunikationssvigt ved bestillingen af det. Han ønskede selvfølgelig ikke sure kunder og sagde, at de ville tage reservedelen retur og give mig pengene tilbage.

Tak for en rigtig god oplevelse Steffen Skov. Da vi kikke efter en afløser til vores bil gennem næste 13 år. Var til åben hus i starten af september, hvor vi havde set varme på en noget ny'er Polo. Vi aftalt at vi fik nogle dage til at tænke over det, Steffen reserveret bilen til os, så der ikke var andre der kunne få den i mellem :-) , rigtigt fin service. Det er absolut et sted vi kunne finde på at handle en anden gang.
PS bilen var klar til afhentning på dagen vi havde aftalt. med alt vi havde aftalt

Audi Holbæk

Jeg vil gerne rose Steffen Skov og Audi Holbæk
Jeg har købt en brugt Audi A4 2.0 fra 2007.
Jeg har aldrig fået så fin service, så fantastisk salgsklar bil. Alle mine venner er dybt imponeret over jeres service og fantastiske klargøring af bilen.
Steffen Skov var vedholdende og fastholdt kontakt. Vejledte og guidede så vi fik den ros rigtige bil. Derfor fik han/I ordren.
Tak for en fantastisk købsoplevelse og en dejlig bil.

Jørgen Quist Nielsen, Hørsholm

Min familie og jeg har kigget på bil gennem et halvt års tid. Vi var i den forbindelse inde hos VW i Hobæk, hvor vi blev mødt af en sælger, som vi følte var en smule arrogant og vi følte os ikke rigtig velkomne. Da sælgeren finder ud af vi har en nyere Audi (2007) som vi ville have skiftet ud med en hel ny bil, blev han mere imødekommende, lige indtil han fandt ud af, at vi ikke ønskede at sælge den, hvorefter serviceniveauet faldt betydeligt. Da vi i forbindelsen med handlet af den nye bil, ønskede et par vinterdæk og en serviceaftale med i handlen, som de reklamerede med, prøvede sælgeren at overbevise os om vi ikke skulle tage serviceaftalen, da den ikke dækkede det vi ønskede. Serviceaftalen var en TOTALdækning, hvilket betyder, at den dækker ALLE fejl, mangler og skader på bilen. Han sagde åbenlyst at aftalen var en dårlig forretning for dem, som fik os til at føle det hele handlede om kroner og øre for dem, og ikke tog vores interesser med i de overvejelser overhovedet. Hele situationen om bilkøbet og sælgeren som nedgjorde deres egne produkter, gjorde hele situationen enormt utryg, og til en dårlig oplevelse, som vi ikke vil anbefale andre.