V Welt Avis 

Réponse de V Welt

28 avr. 2025

Cher M. Beaussart,

Nous ne comprenons pas ce que nous avons fait de si grave pour mériter une évaluation d'une étoile.

Votre commande du 21 avril a été expédiée le 22 avril. Elle était en cours de livraison le 26 avril. Comme le destinataire était absent, le colis a été transféré à votre bureau de poste local, où il vous attend pour être retiré. Vous avez été informé par e-mail à chaque étape.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

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Dear Mr. Beaussart,

We are not sure what we did so wrong to deserve a one-star review.

Your order from April 21st was shipped on April 22nd. It was out for delivery on April 26th, and since the recipient was not present, it was forwarded to your local post office and is currently waiting for you to pick it up. You were informed via email at each step of the process.

If you need further assistance, please do not hesitate to contact us.

Réponse de V Welt

Actualisé le 15 avr. 2024

Cher Monsieur Leroux,

J'espère que ce message vous trouvera en bonne santé. J'ai examiné la correspondance par e-mail entre vous et V Welt concernant votre récente commande, et je souhaite clarifier quelques points pour répondre à vos préoccupations.

Vous avez passé une commande de nos produits le samedi 30 mars, et nous avons expédié votre commande le mardi 2 avril, compte tenu que le lundi était le jour de Pâques, un jour férié national en Allemagne.

En réponse à vos demandes, vous avez été informé des éléments suivants :

- Votre commande a été expédiée le 2 avril.

- Conformément à votre demande, nous avons envoyé votre commande sans suivi. Veuillez noter qu'il existe une option pour inclure un suivi lors de la finalisation de la commande.

- Selon la politique de DHL, nous ne sommes pas en mesure d'initier d'enquêtes pour les livraisons internationales dans les 30 premiers jours. Cependant, si vous ne recevez pas votre colis après cette période, veuillez nous contacter, et nous initierons une enquête auprès de DHL en votre nom.

- En raison du jour férié de Pâques, il y a eu des retards avec tous les colis.

Nous comprenons votre frustration, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé par ce retard. Cependant, veuillez comprendre que ce retard est principalement dû à DHL et au jour férié de Pâques.

À ce stade, nous regrettons de vous informer qu'il n'y a rien de plus que nous puissions faire pour compenser le retard. Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette affaire. Nous pensons que votre déception est dirigée vers DHL et non vers V Welt.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.