w-support.com GmbH Avis 

Die Komunikation war absolut Super , hab zwar mein Telefon noch nicht wieder. Es geht aber darum das ich im Urlaub bin und DHL mein Telefon in die Abholstation geschickt hat und es jetzt wieder zurück schickt. Support. com mir aber geschrieben hat das sie es wieder kostenlos an mich schicken. Wen nun mein Telefon auch wieder funktioniert bin ich wieder Glücklich.

Spitze! Entgegen der negativen Kommentare kann ich nur positives berichten. Mein Z Flip 7 hatte plötzlich einen Pixelfehler, ca. 2-3mm tote Pixel im Innendisplay, Handy ist erst ein Vierteljahr alt.

- Am 12.06. über den Samsung Chat den Fehler gemeldet, direkt Premium Service gebucht und per Mail Dokumente erhalten
- Am 13.06. per Post losgeschickt
- Am 15.06. angekommen und direkt in Status Reparatur übergegangen
- Am 17.06. Reparatur beendet und Rücksendung angekündigt
- Heute am 18.06. wieder bei mir angekommen mit schnellem DHL Versand

Der Status war online jederzeit einsehbar. Ich habe keine Kosten gehabt, alles im Rahmen der Garantie, aber zu beachten: Mein Flip hatte keinerlei mechanische Beschädigungen beim Einschicken. Handy kam sauber und sicher verpackt an mich zurück. Alle Daten noch da, weil ich den Wartungsmodus eingeschaltet hatte. Alles in weniger als einer Woche! Ich bin sehr zufrieden.

Schnelle problemlose Reparatur, Ausgezeichnete Kommunikation, Gerät neuwertig zurückerhalten.

Wenn es Null Sterne geben würde..... Auftrag durch Samsung ** Fold Z 7 Innendisplay ohne Funktion...Gerät eingesendet nach 5 Tagen kommt Meldung ...Gerät außerhalb der Garantie ( Quatsch Gerät 5 Monate alt ) ... dann werden auf einem Foto Beschädigungen gezeigt - welche mein Smartphone gar nicht hatte .... Angebot zur Reparatur 639 Euro...die haben einen Vogel....hätte ich vorher gewusst das mein Gerät zu so einem Laden gesendet wird...ich hätte es nicht gemacht...nun erwarte ich noch Stellungnahme der Firma wieso sie der Meinung sind es gäbe keine Händlergarantie mehr und woher sie das Foto eines ( meines? ) beschädigten Gerätes haben ..... äußerst fragwürdig die ganze Angelegenheit....

Das Armband meiner Uhr ist ohne jegliche Fremdeinwirkung am Arm gerissen. Beim Kochen löste sich die Uhr plötzlich vom Handgelenk — das Gummi/Silikon ließ sich anschließend mit minimalem Kraftaufwand weiter auseinanderziehen, wie weiche Butter. Ein klassisches Bild von Materialermüdung: Weichmacher diffundieren aus, das Polymer verliert seine Reißfestigkeit.

Ich habe die Uhr im Rahmen der Garantie eingeschickt. Zurück kam sie unrepariert mit der Begründung, es liege kein Fehler vor, sondern eine „mechanische Beschädigung".

Das ist eine bequeme, aber sachlich falsche Diagnose. Ein Armband, das unter normaler Trageweise nachgibt, ist ein Material- bzw. Verarbeitungsfehler — kein Anwenderverschulden. Wer Gummiarmbänder verbaut, muss wissen, dass dieses Material altert, und im Garantiezeitraum dafür einstehen.

Fazit: Schlechte Reparaturqualität, fragwürdige Fehleranalyse, Garantieleistung verweigert. Aus meiner Sicht ein klarer Fall, in dem sich der Anbieter aus der Verantwortung stiehlt. Nicht empfehlenswert.

Hier werden Samsung Kunden abgewimmelt und sollen die Reparatur trotz Garantie selber zahlen. Pixelfehler nach 9 Monaten Kosten 320,-

Ich habe mein S25 Ultra eingesendet da es einfach ausgeschaltet hat und nicht mehr an ging hab es auf garantiefall eingesendet und es wurde an einen vormittag reperiert und zurück gesendet habe das handy mit versand 5-6 tage wieder gehsbt ohne probleme war echt überrascht noch nie so eine schnelle reperatur gehabt

Ein absoluter TOP-Service.
Am Montag das Handy eingeschickt, Garantie über Amazon, und am folgenden Samstag bereits wieder repariert zurück erhalten.
Auch den Reparaturstatus einsehen zu können, finde ich einen Mehrwert.
Schön, dass es noch solche Firmen gibt, wo etwas einfach funktioniert.

Schneller Service, und freundliche hilfsbereite Mitarbeiter. Gerne wieder.

Touchscreen Defekt Tablet S9+.
Ich bin sehr zufrieden.
Ganzer Reparaturvorgang, incl. Postversand 1 Woche!

Ich hab ein Z Flip 6 eingesendet, das einen Pixelfehler bzw. einen Strich genau im Display hat (typischer OLED Panel / Treiberfehler).Heute kam ein Kostenvoranschlag von 351 €, da dies nicht über die Garantie geht, weil das Scharnier!!! (optischer Mangel!!) hinten eine Macke hat. (die das Display nicht einmal betrifft und in keinster Weise zusammenpasst)

Einfach nur lächerlich. Ich hoffe nun auf Kulanz seitens Samsung, da der Rahmen wie neu ist und man da gut erkennt das keine Fremdeinwirkung stattgefunden hat. Hoffentlicht erkennt Samsung, dass die Macken am Scharnier nichts mit dem Display zu tun hat.

Reparatur gut, aber sie bestreiten jemals mein Armband gehabt zu haben. Ich hatte eine Galaxy Watch 8 Classic und sie schicken mir so ein kaputtes, billiges Teil zurück, das mir nicht mal gehört und auch noch zu klein ist. Nicht einmal Samsung glaubt mir, trotz Fotos. Ich hatte ein Hybrid-Armband in Weiß mit Leder und ich habe es mit eingesendet und auch protokolliert, was im Paket für die Reparatur der Uhr ist. Samsung sagt, dass ich mir möglicherweise separat eins geholt hätte. So eine Unverschämtheit ist das! 59,90 Euro für nichts, wo man eindeutig im Samsung Store sieht, welches Armband ich zu der Uhr hatte. Nie wieder w-support.com! Schickt niemals Zubehör mit, auch wenn Samsung es sagt, ihr bleibt auf euren Kosten sitzen, meiner Meinung nach. Irgendein Mitarbeiter, der meine Uhr ausgepackt hat, fand es bestimmt schön denn ich Pflege meine Sachen und an dem Armband war nicht dran. Ich hoffe das das bei w-support.com nicht die gängige Variante ist das Teure Sachen gegen Billigere Ware ausgetauscht wird. Bin Maslos Enttäuscht

Montag abgeschickt. Am Donnerstag ist mein Gerät wieder bei mir angekommen. Sehr schnelle und zuverlässige Bearbeitung meiner Reparatur. Danke W-Support!

Was ist das für ein Sch.....laden, ich sende mein Tablet ein, in OVP mit allem Zubehör und bekomme eine Packung von einem anderen Gerät ohne Zubehör. Da war alles drin, originale Anleitung, Kabel usw., das ist Diebstahl, das ist mein Eigentum. Erreichen kann man auch keine in dem Saftladen, und Infos, was genau gemacht wurde, geben sie auch nicht, aber noch das perfekt geklebte Sicherheitsglas abmachen, obwohl ich kein Problem mit dem Display hatte. Amazon soll sich bloß jemand anders suchen, das Unternehmen taugt null. Ich werde jetzt auch noch mal eine Beschwerde an Amazon schreiben. Und auch noch mal danke für die beiden Beschädigungen an der Seite, wo anscheinend das Gerät aufgehebelt wurde.

Alles ist super gelaufen, schnelle Bearbeitung innerhalb einer Woche, da Reparatur offensichtlich nicht möglich war, direkt ein neues Gerät bekommen.

Mein ZFlip4 ging beim Zusammenklappen immer vollständig aus. Über den Samsung Support wurde die Übersendung zu w-support mit Serviceauftrag und Paketlabel organisiert. Unmittelbar vor der Einsendung ließ sich das Handy dann gar nicht mehr starten. Der Fehler wurde einwandfrei behoben, auch weitere kleine "Macken", die ich vorab beim Support mit angegeben hatte (defekte Schutzfolie und Probleme beim Laden), wurden komplett behoben. Etwas bedauerlich war die Datenlöschung (weil ich die Daten wegen des Defekts nicht mehr vollständig sichern konnte), aber darauf wurde ja vorab hingewiesen - dies ist somit nichts, was ich wirklich kritisieren kann.

Es ging ohne Wartezeit. Kollegin war freundlich, kompetent und sprach gut deutsch und hat mein Problem gelöst. Sie hat mich dann weiter verbunden. Ich bin sehr zufrieden.
Dehalb 5 Sterne.

Ich habe in dieser Werkstatt bereits mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Zuletzt betraf es mein weniger als 4 Wochen altes Samsung Z Flip 7. Im Knickbereich trat plötzlich ein Pixelfehler auf, obwohl das Gerät nur normal genutzt wurde. Dies wurde von anwesenden Zeugen beobachtet.

Statt eine unkomplizierte Garantieleistung zu ermöglichen, wurde mir nach einer stark vergrößerten Darstellung erklärt, dass es sich angeblich nicht um einen Garantiefall handle. Der Fall liegt nun bei Samsung zur Prüfung. Ich habe mich außerdem an den Verbraucherschutz gewandt.

Meiner Ansicht nach ist dieser Umgang mit Kunden und Herstellergarantie nicht akzeptabel und schadet dem Vertrauen in den Service.

Unfassbare Firma
Ich Habe einen smart Ring ala Garantiefall eingeschickt und dann einen Kostenvoranschlag erhalten (hatte ich von W-Support nicht anders erwartet, da noch nie ein Garantiefall auf Garantie lief
Der Hammer war die höhe des Kostenvoranschlags, der Ring kostete knapp 144€ und der Kostenvoranschlag zur Reparatur liegt bei über 300€
Und das beste kommt zum Schluss, da ich die Reparatur abgelehnt habe kostet es mich dennoch zwischen 30-85€
Einfach nur lächerlich, pure Abzocke,nie wieder W-Support

Das Unternehmen bietet entgegen der eigenen AGB als einzige Zahlungsart Nachnahme an, Paypal ist ohne Funktion.
Alternative Lösungen werden nicht angeboten, für Geschäftskunden ist das absolut inakzeptabel