Washa.com Avis 

Min jakke dukkede aldrig op - dårlig kundeservice

Jeg har haft en dunjakke til rens hos dem for en pris over 350kr., hvor der dukkede pletter op på den igen dagen efter jeg havde modtaget jakken. Den blev derefter sendt tilbage til tjek hos dem. Har siden da ikke set synet af min jakke igen og de er helt umulige at kunne kommunikere med. Jeg har været i kontakt med Anya, som er virksomhedsejeren, og har modtaget virkelig dårlig kundeservice. Hun kunne ikke engang stå ved sin fejl og give en undskyldning, oveni købet har hun attitude på. Der røg en dyr dunjakke og en yderligere dyr servicepris, på intet andet end hovedpine. Vil ikke anbefale dette renseri, spar jer selv for hovedpine og penge.

10 dec 2021

Rens med en indkøbspris på ca. 35K DKK stadig ikke returneret af Washa.

2021 kundeoplevelser:
· 4 september 2021: Jakkesæt til >10K DKK gået tabt hos Washa, sagen er endnu ikke afsluttet/ ingen erstatning modtaget.
· 6 december 2021: Rens til en indkøbspris på ca. 35K DKK afhentet på adressen
· 7 december 2021: Ingen returnering af rens i aftalte tidsrum 17:00- 20:00
· 8 december 2021 kl. 08:41: Opkald til Washa. Der bliver aftalt nyt leveringstidspunkt
· 8 december 2021: Ingen returnering af rens i det ny aftalte tidsrum 17:00- 20:00
· 9 december 2021 kl. 08:50: Opkald til Washa. Der bliver lagt en besked på deres telefonsvarer
· 9 december 2021 kl. 09:31: Opkald til Washa – der bliver lagt på/ den går ikke igennem
· 9 december 2021 kl. 10:26: Opkald til Washa – der bliver lagt på/ den går ikke igennem
· 9 december 2021 kl. 10:45: Opkald til Washa – der bliver lagt på/ den går ikke igennem
· 9 december 2021 kl. 11:59: Opkald til Washa – Der er kontakt til support og de bliver bedt om at returnere rens i tidsrum 12:00-17:00 eller dagen efter, d. 10 dec 2021 ml. 08:00 – 14:00. Jeg får at vide at jeg vil blive ringet-op. Jeg bliver ikke ringet-op
· 9 december 2021 kl. 16:56: Opkald til Washa – der bliver lagt på/ den går ikke igennem
· 10 december 2021: Mail skrevet til et bestyrelsesmedlem hos Washa og 2 mails skrevet til Washa support .... ingen respons

Washas 2021 business case:
· 2019: Rens købt for >12K DKK årligt
· 2020: Corona
· 2021: Rens for ca. 8K DKK årligt
Life-time kundeværdi: ca. 10k DKK årligt

Min 2021 business case:
· 2021: Ca. 8k DKK årligt brugt på rens
· 2021: Ca. 10K DKK tabt på et jakkesæt Washa har mistet
· 2021: Rens med en indkøbspris på ca. 35K DKK ikke returneret
· Dec. 2021: 8 timer brugt på at vente på rens der ikke bliver leveret

Man kan ikke være tilfreds med dette.

Fuldstændig latterlig service. Dukker slet ikke op på det aftalte tidspunkt og giver heller ikke besked herom. Da de så undskylder og aftaler afhentningstidspunkt dagen efter DUKKER DE HELLER IKKE OP?? To dage i streg hvor man venter på det man har betalt for og ikke får nogen som helst information.

Har brugt Washa de seneste par år med et skjorte abonnement og jeg er altid meget tilfreds. Det fungerer upåklageligt og har kun en gang modtaget en andens skjorte og aldrig mistet noget.

Desværre gik pletten på min dunjakke ikke af, men servicen hos Washa var rigtig god. Min ordre blev annulleret, og jeg skulle ikke betale for rensningen.

Min dunjakke var beskidt og ødelagt, da den kom retur efter rens. Kundeservice stoppede med at svare på mine mails. Skulle betale fuld pris. (Opdatering: efter denne anmeldelse, fik jeg mail fra dem, om at min mail desværre var landet i ‘uønsket’. De kunne tilbyde mig at tage jakken ind til vurdering, og se om de kunne rette op på fejlen - jeg skulle forvente at denne proces tog ca. 20 dage på trods af at have sendt dem billeder…)

2 stjerner for hurtig levering og afhenting og generelt fin service.
De manglende 3 stjerner skyldes, at jeg indleverede 5 stykker tøj + et tæppe. Kun 2 af trøjerne blev rene, resten kunne ikke blive rene (har efterfølgende fået dem renset andetsteds). Ligeledes blev pletterne på tæppet heller ikke fjernet.
Det er som sådan ok, at ting kan være svære at rengøre. Det må man leve med og så evt. forsøge et andet sted. Jeg er dog ærgerlig over, manglende kommunikation omkring dette OG at der intet prisnedslag har været.
At betale 1250 kroner for, at få renset 2 trøjer og ikke at renset 3 trøjer + et tæppe er en ekstremt høj pris.
Hvis man med det samme kan se, at det ikke er muligt at rense det pågældende tøj havde et opkald været på sin plads, så man ikke betaler en masse penge for absolut ingenting.
Jeg tvivler på, at jeg vil bruge Washa igen - deværre.

Gud hvor jeg dog fortryder, at jeg har sendt mine elskede vinter dyner til rens hos dem.
De overholder ikke leveringstiden, hvor svært kan det være at ringe eller skrive hvis man er forsinket?
Til grin der ikke er et call center man kan få fat i udenfor normal åbningstid, det er der i andre service firmaer.
Anmelder dem for tyveri hvis jeg ikke snart får mine dyner.
Og hvor er det dog bare useriøst at de ikke gider svare på de anmeldelser der ligger her, det gør andre firmaer.

Hold jer langt væk fra dette firma. De holder ikke deres afleveringstider! Det værste er, at de ikke engang giver dig besked! De bliver bare væk.

Modtog endelig mit tøj, De har fjernet pressefolderne på mine jakkesætsbukser, og så mangler der selvfølgelig også en pose som jeg havde betalt for. Første og sidste gang jeg nogensinde benytter dette firma.

Kort og godt: De holder ikke deres aftaler, dårlig kundeservice, og kvaliteten af deres arbejde er enorm dårligt. Som sagt, hold jer væk, og spar jer selv for en masse stress og penge.

Edit: Jeg har nu også opdaget, at der er hul i mine Hugo Boss jakkesæt bukser. Det var der 100% ikke før jeg afleveret dem til Washa. Så ja, de fik ødelagt et par bukser til 1100 kr.

Lad for alt i verden være med at bruge dette firma. Jeg afleverede en del tøj til rens, herunder en silkenederdel. Da tøjet kom retur, var nederdelen ikke med. Jeg tog kontakt til firmaet flere gange, både skriftligt og telefonisk, og fik til sidst den besked, at de aldrig havde modtaget nederdelen. Jeg havde naturligt nok ikke anden dokumentation for, at jeg havde indleveret nederdelen, end den indleveringsblanket, som jeg havde udfyldt. Washa nægtede at yde nogen form for erstatning, og var i det hele taget ikke særligt forstående overfor min situation. Så nu står jeg og mangler en helt ny silkenederdel og overvejer at klage til Forbrugerankenævnet.

Jeg har ikke haft ret mange gode oplevelser med Washa og Butlers, og jeg kommer aldrig til at bruge dem igen. De har fjernet pressefolderne på mine jakkesætsbukser og min hvide blazer kom tilbage med nye pletter. Men det er langt fra det værste.

Jeg sendte den kjole, som jeg havde haft på til mit bryllup, til rens i midten af september, men det blev starten på et fire uger langt mareridt.

Da chaufføren kom for at aflevere vores tøj, havde han ikke kjolen med. Den var væk. Det gik han naturligvis ud fra, at jeg var blevet informeret om, men det var jeg ikke. Da afleveringen skete fredag aften kunne jeg ikke komme i kontakt med kundeservice før mandag morgen. Her blev jeg mødt af beskeden ”ja, der sker jo fejl, når vi modtager så meget tøj hver dag”. Det var en unødvendig og ubetænksom kommentar. Jeg hørte aldrig fra kundeservice, men måtte selv ringe gentagende gange over flere dage for at få en status på eftersøgningen. Det viste sig, at de havde sendt min kjole hjem til en anden kvinde, der heldigvis selv gjorde Washa opmærksom på det.

Da jeg – endelig – fik min kjole hjem kunne jeg konstatere, at der var trukket en tråd i blonden tre forskellige steder. Jeg kontaktede igen kundeservice for at få skaderne udbedret på deres regning – og informerede dem om, at jeg i øvrigt ikke ville betale for den såkaldte service, de havde udført. De tilbød at sende kjolen til en skrædder, de samarbejder med på deres regning. Jeg var betænkelig ved at overlade kjolen til Washa igen, men gjorde det – det fortrød jeg. Efter en uge, hvor jeg ikke havde hørt fra Washa, kontaktede jeg kundeservice igen. De kunne oplyse, at de havde glemt at sende kjolen til skrædder. Så det gik der en uge mere med. Skrædderen gjorde heldigvis et flot stykke arbejde.

Nu har Washa alligevel valgt at trække betalingen. Jeg kan kun ryste opgivende på hovedet.

Altid en fornøjelse at få rent, renset, presset tøj retur. Altid god service…Tak🙏🏻

Jeg må desværre tilslutte mig de mange andre, som i øjeblikket har virkelig dårlige oplevelser hos Washa. Mit rensetøj skulle have været leveret hos mig den 28. september. Jeg har ikke set skyggen af mit rensetøj og trods flere opkald og mails, har jeg intet hørt! Jeg aner ikke hvor mit tøj er, eller om jeg nogensinde ser det igen.

Tried this company a couple of times with satisfaction. Always show up inside the specified time window, good at reading the notes left for driver and servicemen, and they have nice friendly staff. However, they couldn't clean non-modern fabric (vintage winter coat) so they sent it back but didn't offer a refund and another time they cleaned but didn't stain remove on a light coloured jacket.

Will still use them though.

Jeg har fået afhentet mit jakkesæt tirsdag d.28 og det skulle leveres tilbage d. 30.
Jeg fik besked på at de ikke kunne levere grundet sygdom og derfor blev min levering udskudt til d.1, nu er det d.2 og mit tøj er stadig ikke leveret.
Super at møde op til konfirmation uden jakkesæt!
Hvis i skal noget vigtigt så lad være at regne med washa, de er åbenbart amatører.
De bliver ved med at rykke leveringstid og de overholder den ikke gang på gang.
Pt ved jeg ikke hvor mit jakkesæt er og de er ikke til at komme i kontakt med.

Det er første og sidste gang jeg bruger jer!

Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at jeg afsætter min tid af fra kl 17-20, og I stadig ikke dukker op med min brudekjole!
Klokken er 20.46 nu, og I er stadig ikke fremme ved min adresse.

Hvor bliver min kjole af ?!

Plettet og krøllet tøj, forsinket levering og ekstra leveringsudgifter. Min mand og jeg har for første gang brugt Washa, da vi skulle rense et jakkesæt og en festkjole. Washa er lidt pebret, men afhentning og levering var gratis - i første omgang.

På dagen for levering bliver vi ringet op og får at vide, at Washa først kan levere 2 dage senere - og glemmer i øvrigt at fortælle, at leveringsintervallet også ændres... Da tøjet endelig ankommer, er der stadig de samme pletter på tøjet, der er kommet nye pletter til, og tøjet er ualmindelig krøllet! Idag, da pengene trækkes, ser jeg, at de har taget ekstra penge for "Flex levering" - pga. deres to dages forsinkelse.
Vi har skrevet Washa en mail for en lille uge siden, som de endnu ikke har responderet på...
Kort sagt en meget dårlig oplevelse.

Jeg skulle have modtaget 6 rullede duge den 17 september fra Washa dagen før jeg holdt stor fødselsdagsfest. Men de leverede ikke dugene og de kontaktede mig heller ikke. Har ringet utallige gange. 14 dage efter har jeg endelig modtaget mine duge. Mvh Marianne

God service
Nææææsten altid til tiden…