J'ai acheté deux articles de décoration…
J'ai acheté deux articles de décoration sur wengo.pt au début novembre pour cent quatre-vingt-six euros, un miroir et des cadres photo. Le miroir est arrivé cassé, les coins complètement fêlés, donc j'ai contacté le service client le 3 novembre pour demander un remboursement ou un remplacement. Ils m'ont répondu au bout de cinq jours en me disant de renvoyer le produit aux frais de la maison, ce que j'ai fait, j'ai payé douze euros de frais de port. Le colis est arrivé chez eux le 16 novembre selon le suivi. Depuis, rien. J'ai relancé le 27 novembre, on m'a dit d'attendre dix jours ouvrables, j'ai relancé encore le 10 décembre et là on m'a dit que c'était « en cours de traitement ». Nous sommes maintenant mi-janvier et toujours pas de signe du remboursement, ni même d'une vraie explication. J'ai dépensé ce argent en pensant l'avoir rapidement récupéré et du coup ça m'a serrée pour les fêtes, je suis restée deux semaines sans comprendre où était mon fric. Le pire c'est que le service client ne donne jamais de réponses claires, juste des réponses génériques qui traînent des jours entre chaque message, alors qu'il faudrait quelqu'un qui vérifie vraiment ce qui se passe au lieu de me faire tourner en rond.
Réponse de Wengo Portugal
Bom dia Charlotte,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente as dificuldades que descreve. 😔
Contudo, após verificação, informamos que parece existir uma confusão com outra empresa. A WENGO é uma plataforma de colocação em contacto com consultores de videncia e bem-estar à distância, e não comercializa, de forma alguma, artigos de decoração, espelhos, molduras ou qualquer outro produto físico.
Por essa razão, não nos é infelizmente possível intervir na resolução deste litígio nem dar seguimento ao seu pedido de reembolso.
Aconselhamo-la vivamente a:
Contactar diretamente o site comercial junto do qual efetuou a encomenda (verificando com atenção o URL exato),
Compreendemos perfeitamente a sua frustração e esperamos sinceramente que a sua situação encontre rapidamente uma resolução favorável.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da WENGO 💜
