Als je een product laat terug sturen…
Als je een product laat terug sturen maar de klant hier niet voor vergoed en het product ook nog eens bijhoud noemt dit diefstal !! Ik heb betaald voor een slot , ik krijg een niet werken slot , ik stuur het terug en krijg geen geld terug !! Pure diefstal noemt dit ! Ik blijf reviews posten en er alles aan doen om mensen aware te maken van deze oplichterij !
Réponse de WEST Smart Lock
Beste Younes,
Bedankt voor uw bericht. We vinden het uiteraard vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met uw aankoop en de afhandeling daarvan. We willen hierbij graag nogmaals toelichten hoe de situatie vanuit onze kant is verlopen:
We hebben u meerdere keren geïnformeerd dat het van groot belang is om de WEST Smart Lock voorafgaand aan de retourzending te ontkoppelen van uw account. Dit is noodzakelijk vanwege veiligheids- en privacyredenen. Deze voorwaarde staat ook duidelijk vermeld op onze retourpagina en in onze algemene retourvoorwaarden.
Zonder deze ontkoppeling kunnen wij het product niet resetten of opnieuw gebruiken, en zijn wij helaas niet in staat om het aankoopbedrag terug te storten. Dit is een standaardprocedure bij slimme beveiligingsproducten om misbruik en datalekken te voorkomen.
Voor uw andere geretourneerde producten is het bedrag uiteraard wél netjes teruggestort, zoals u heeft kunnen zien.
Wij begrijpen dat dit voor u erg frustrerend kan zijn, maar wij volgen hierin onze standaardprocedure zoals ook gecommuniceerd tijdens het contact.
Met vriendelijke groet,
Team WEST Smart Lock
