Westwing Avis 11

Fiz o pedido #3104951 a 20 de março de 2026 para artigos disponíveis. Os artigos ditos disponíveis afinal não estavam disponíveis pois a minha encomenda acabou a ser dividida em 3 envios:
a primeira entrega foi feita a 27.03.2026
a segunda entrega foi feita a 01.04.2026
a terceira entrega dizem ter sido a 13.04.2026. Não foi.
A empresa transportadora é a SEUR, que só informa da entrega quando nos toca á porta. Este envio foi deixado num ponto de recolha e no site informavam que a entregue foi em casa. Levantei o problema na WestWing, um tal de Carlos respondeu-me enviando um talão assinado em como eu tinha recebido a encomenda, talão que vinha com a data de 03.04.2026. Estava de férias e enviei o comprovativo do meu voo de regresso que foi no dia 14.04. A minha sorte foi a entrega ser no posto de recolha que eu uso bastante para receção de encomendas. E ligaram a informar que se encontrava uma encomenda minha desde o dia 13.04 para levantar. Foi uma sorte porque pela WestWing eu tinha recebido a encomenda e pela SEUR a encomenda tinha sido entregue na morada. Foi a minha primeira encomenda e também foi a última. Deixa muito a desejar o profissionalismo desta empresa que coloca o cliente em dúvida o que a torna nada segura e assim não a recomendo de maneira nenhuma.

Disappointing and unprofessional experience. For more than a month, the collection of my return has been repeatedly scheduled and failed due to Westwing’s logistics partner. I reorganized my time on several occasions and remained available as requested, yet there has been no apology, no compensation, and no consideration for the inconvenience caused. This handling shows little respect for the customer and raises serious doubts about the company’s commitment to service and accountability. this is related to Westwing Spain.

Rekommenderar inte att köpa online från westwing

Jag väntade på min lampa i över två månader när det var bestämt att den skulle komma om max två veckor. Jag mailade flera gånger och frågade varför paketet inte hade skickats ut än när det hade gått två veckor. Fick svar som bäst efter en vecka och deras svar kändes alltid som att det var en robot som svarade och dom inte riktigt läste mina mail.

Tillslut efter en månad så får jag reda på att den kommer om två veckor till. Jag frågade kundservice varför den är så sen men får inge svar. Jag mailar dom igen och ber dom byta leverans adress eftersom den inte har skickats än. Poängterar att INTE byts till den nya adressen om det förlänger väntetiden, isåfall behåll originella adressen. Dom svarar efter en vecka och säger att leveransadressen är nu ändrad men leverans datum är nu om två veckor till. Jag mailar dom och frågar varför tiden har uppdaterats ytterliggare två veckor? Dom svarar med att det är för att jag skrev fel adress och för att jag vill byta till ny.

Jag upprepar och förtydligar sen tidigare att jag inte vill byta adress för det var fel adress utan för att jag behöver ny eftersom väntetiden har överskridit och därför är jag inte tillgänglig längre på den adressen så jag bad om att kunna byta nu SÅ LÄNGE det inte ökar väntetiden ytterliggare. Det går över en veckor och dom svarar inte ens på mailet. Så med deras nya beräknade tid så ska hade jag fått den om två månader.

Jag avslutade mitt köp för jag insåg att dom bara ljuger eller skyller ifrån sig. Hjälper inte kunden och inte ens läser mina mail och svarar som om dom var bottar.

Dom skickade ett långt mail på en ursäkt för besväret och en rabatt på nästa köp. Men det hände efter när dom insåg att jag avslutade köpet...

Dåliga. Rekommenderar inte att köpa från westwing

Registrerade mig hos er skulle få 10% , fick ej de på beställningen 😖😖😖vill att ni tar bort mitt medlemskap nu.

Att inte kunna välja bort nyhetsbrev eller skapa konto är lite 2007

Really bad customer experience. We ordered a side board that was broken once it arrived. The process with westwing after this was extremely inconvenient since they just could offer a very low limited amount of money back. The other option was to repack this huge packaging and send it back. We were then responsible to repack it I ensure it didn’t get more damaged in the transport back, which is really hard since the packaging consist of a lot of different paper and tape. I wouldn’t recommend anyone to shop here since this happened to us.

I ordered an expensive table from Westwing and paid a 900 kr delivery fee. The table arrived in three separate packages, but unfortunately one of them — containing the foot of the table — was broken on arrival.

Customer service offered to replace it, but I was told that it’s not possible to replace just the broken part. Instead, I’d have to return all three packages and receive three new ones. This meant I had to repack the entire table just because of one damaged piece — very inconvenient and frustrating.

To make things worse, they sent me return labels for only two parcels. When I explained that I had received three, they seemed confused, claimed it should have been only two, and asked me to measure all the parcels myself.

Overall, I found the experience very disappointing:

Expensive product and delivery

Low quality (arrived broken)

Cumbersome exchange process

Confused and inefficient customer service

Not the level of service you’d expect for the price. I wouldn’t recommend Westwing based on this experience.

Beställde från Westwing för en månad sen. Har ej fått mina varor än och kundservice säger endast att ”dem har kontaktat logistikteamet och ska återkomma”, men inget händer. Väldigt dålig upplevelse! Ett proffsigt företag hade skickat varorna igen eller återbetalat köpet!

Så himla snygga grejer på Westwing, min nya favoritbutik som inredningsdesigner!