WOLTU Avis 66

Réponse : WOLTU

10 mars 2026

Cher client,

Nous sommes désolés que votre expérience d'achat avec notre service client ait été décevante.

Les commentaires de nos clients sont essentiels pour notre entreprise. Suite à votre réclamation, nous avons demandé à nos collègues concernés d'examiner votre dossier.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème ensemble. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attendons donc avec intérêt votre réponse. N'hésitez pas à nous recontacter (trustpilot@woltu.de).

Merci et meilleures salutations,

L'équipe Woltu

Réponse : WOLTU

14 oct. 2025

Bonjour client(e),

Nous nous excusons pour cette expérience d'achat désagréable.

Nous tenons à vous expliquer ce qui suit :

Comme promis, nous avons traité votre remboursement le 28 septembre.

Cependant, comme vous ne l'avez pas reçu et que vous nous avez contactés par la suite, notre équipe financière a confirmé que le système n'avait pas réussi à retrouver le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de votre commande. Notre équipe technique s'est efforcée de résoudre ce problème. Combiné au week-end, cela a entraîné un retard dans le versement de votre remboursement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément.

Après vérification, votre remboursement a été traité le 13 octobre.

De plus, en ce qui concerne vos commentaires, soyez assuré qu'en tant que client précieux, nous ne tromperions jamais aucun client. En tant que grande entreprise, notre objectif principal reste d'offrir un meilleur service à chaque client.

Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service de qualité et du bonheur.

Bonne journée

Cordialement

Réponse : WOLTU

30 mai 2025

Cher client, Chère cliente,

Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour le retard de notre réponse. Nous recevons actuellement un grand nombre de messages, de sorte que nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement. Nous espérons que vous comprendrez.
Sur la base de votre plainte, nous avons demandé aux collègues responsables d'enquêter sur votre cas. Ne vous inquiétez pas, nous le vérifierons et vous donnerons une réponse satisfaisante. N'hésitez pas à nous recontacter (customerservice@woltu.eu) !

Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Meilleurs vœux
L'équipe de Woltu

Réponse : WOLTU

24 avr. 2025

Bonjour Madame/Monsieur,
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience d'achat inconfortable.
Nous avons constaté que votre commande n’a pas pu être expédiée parce que vous aviez initialement choisi le mauvais pays de livraison (ce que vous pouvez également confirmer par les courriels précédents). N’ayant pas reçu de réponse de votre part, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter (customerservice@woltu.eu) !
Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Cordialement,

Réponse : WOLTU

6 févr. 2025

Cher client, Chère cliente,

Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience.
Sur la base de votre plainte, nous avons demandé aux collègues responsables d'enquêter sur votre cas. Ne vous inquiétez pas, nous le vérifierons et vous donnerons une réponse satisfaisante. N'hésitez pas à nous recontacter (customerservice@woltu.eu) !

Dans l'attente de votre réponse, nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Meilleurs vœux
L'équipe de Woltu

Réponse : WOLTU

20 févr. 2024

Dear Customer,

We are so sorry that you had this experience.

In order to better solve the problem, we need more information. Would you send us an email with your order number? We would be happy to address all of your questions and concerns. Please contact us by replying to this email and we will endeavor to resolve your issues.

Don't worry, we will definitely check it and give you a satisfactory answer. Please contact us (customerservice@woltu.eu) again!

Looking forward to hearing from you soon.

Best wishes
Woltu team

Réponse : WOLTU

12 févr. 2024

Dear Customer,

We are so sorry that the previous customer service gave you a bad shopping experience.

Based on your complaint, we have asked the responsible colleagues to investigate your case. Don't worry, we will definitely check it and give you a satisfactory answer. Please contact us (customerservice@woltu.eu) again!

Look forward to your kind reply.
Best wishes
Woltu team

Réponse : WOLTU

10 janv. 2024

Dear Customer,

We are so sorry that the previous customer service gave you a bad shopping experience.

Based on your complaint, we have asked the responsible colleagues to investigate your case. Don't worry, we will definitely check it and give you a satisfactory answer. Please contact us (customerservice@woltu.eu) again!

Look forward to your kind reply.
Best wishes
Woltu team

Réponse : WOLTU

24 août 2023

Dear Customer,
First of all, we would like to apologize for the unpleasant shopping experience. Maybe something went wrong with the postman. Since DPD is so unreliable, we will definitely file the complaint.
Due to your complaint, we have asked the responsible colleagues to investigate your case.
Hopefully we can solve the problem together. Of course we want to have satisfied customers and therefore we hope for your answer!
Best wishes
Woltu team