Abra Meble Avis 

ABSOLUTNIE NIE POLECAM! Najgorsze podejście do klienta, z jakim się spotkałam.

Kupiłam w Abra Meble wersalkę. Po rozpakowaniu, jeszcze zanim zaczęłam normalnie z niej korzystać, zauważyłam, że materiał w pojemniku na pościel jest podarty. Wadę zgłosiłam w ramach reklamacji.

I tutaj zaczęła się prawdziwa „obsługa klienta” w wykonaniu Abra Meble.

Trzy reklamacje i trzy razy zamiast realnej pomocy spotkałam się z przerzucaniem odpowiedzialności na mnie. Ostatecznie usłyszałam, że to moja wina i że to ja mogłam podrzeć materiał.

Czyli klient kupuje NOWY mebel, rozpakowuje go i znajduje uszkodzenie, a sklep zamiast wyjaśnić sprawę, naprawić problem albo zaproponować rozwiązanie, sugeruje, że klient sam zniszczył zakup.

To jest dla mnie kompletnie nieakceptowalne.

Najbardziej oburzające nie jest nawet samo uszkodzenie — wady produkcyjne czy uszkodzenia mogą się zdarzyć. Problemem jest sposób potraktowania klienta po zgłoszeniu problemu. Trzykrotnie zgłaszałam tę samą sprawę i zamiast poczucia, że sklep chce pomóc, dostałam komunikat w stylu: „to pani mogła zrobić”.

Tak nie powinna wyglądać obsługa reklamacji.

Po zakupie nowego mebla oczekuję produktu bez wad oraz szacunku i uczciwego podejścia, kiedy pojawia się problem. W przypadku Abra Meble nie otrzymałam ani jednego, ani drugiego.

Dla mnie to była bardzo przykra i frustrująca sytuacja. Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Ja po takim doświadczeniu na pewno nie zamierzam już kupować tam żadnych mebli.

Zamówiłem szafkę na buty stojącą Laro w kolorze Kaszmir złote uchwyty. Czas realizacji to 34 dni - absurd. Po otrzymaniu okazało się że otrzymałem inne produkt niż zamówiony. Jedyna zgodność to kolor , pozostała reszta w tym front oraz uchwyty się nie zgadzają. Sklep oczywiście umywa ręce bo wina producenta i nie widzi nic złego w tym żeby klient płacił za zwrot towaru. Zwrot w sklepie możliwy w innych godzinach niż praca sklepu absurd 😂 pomimo że płacisz przy kasie w sklepie czynnym do 20:00 zwrot możesz zrobić do 16:00 bo magazyn nie pracuje - tylko magazyn nie sprzedaje towaru tylko sklep i sprzedawca. Obsługa w sklepie na w krakowie ul. Marcika 16 zatrzymała się w erze renesansu - brak weryfikacji towaru wydawanego, brak rozwiązania, nie będzie telefonować w celu wyjaśnienia bo nie ma ochoty dziś - jak przyjmujesz pieniądze klienta za towar to masz ochotę? Nie kupujcie tych papierowych mebli i nie wiadomego pochodzenia bo szkoda czasu. Zamykać te meblowe dinozaury.

Zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie Abra Meble.

Zamówiłem narożnik z usługą wniesienia, który został dostarczony uszkodzony – z połamanymi i wgniecionymi nóżkami oraz pęknięciem w skrzyni. Mimo opłaconej usługi wniesienia mebel został zostawiony na klatce schodowej, blokując przejście sąsiadom. Pod presją czasową ze strony dostawców zostałem poproszony o szybkie podpisanie dokumentu WZ – bez możliwości jego przeczytania i bez otrzymania kopii.

Zgłosiłem reklamację, wysłałem zdjęcia, dokładnie opisałem sytuację. W zamian dostałem lekceważące odpowiedzi, w których nie tylko odrzucono reklamację, ale też zasugerowano, że uszkodzenia powstały z mojej winy. W korespondencji brak podpisu konkretnego pracownika, a w odpowiedziach wielokrotnie powtarzano słowo „grzecznościowo” – w kontekście wysłania mi samych nóżek do mebla, co trudno uznać za rozwiązanie problemu.

Nie oczekiwałem wymiany całego narożnika – jedynie wymiany uszkodzonego elementu. Sprawa mogła być załatwiona szybko i kulturalnie. Niestety – Abra Meble pokazała brak odpowiedzialności za towar oraz lekceważące podejście do klienta.

Nie polecam. W moim odczuciu firma bardziej dba o unikanie odpowiedzialności niż o zadowolenie klienta.