ADO E-Bike  Avis 

MAJ du 08.05 : suite à la publication de mon avis ici, j’ai enfin eu un retour du service client pour me dire qu’il s’agissait d’un bug informatique et que les 2 cadeaux allaient être joints manuellement à ma commande. Je remonte donc ma note de 1 à 3 étoiles en attendant de recevoir mon colis et d’en vérifier le contenu…

06.05 : vélo en précommande avec 2 "free gifts" promis (un sac de transport et un antivol) qui perdent leur gratuité au moment du renseignement du code du voucher "Early Bird" dans le panier… problème signalé avec aucune réponse du service client depuis 2 jours : ça sent l’arnaque commerciale…

beau vélo sur le papier, mais si vous avez un problème à signaler à la livraison, ils ne répondent plus et vous abandonnent avec votre problème
mon vélo est arrivé endommagé, ils n'ont pas voulu le changer et depuis, malgré plusieures relances, ils ne répondent plus

Grâce à l' aide de Claire du sav, le vélo endommagé a été changé pour un nouveau qui est cette fois ci arrivé intact, et qui est conforme à la description
le SAV est finalement éfficace et répond très correctement

Je suis satisfait de mon vélo électrique ADO Air 30 Pro !

Le design est élégant, la qualité de fabrication est excellente et le vélo est robuste sans être trop lourd.

Le confort de conduite est top, la selle et la suspension absorbent bien les irrégularités de la route. J’apprécie aussi l’écran bien lisible et les différents modes d’assistance faciles à changer en cours de route.

En résumé, c’est un vélo électrique agréable à utiliser. Je le recommande à tous ceux qui cherchent un e-bike performant pour la ville ou les balades.

Je ne comprends pas pourquoi les services qui contrôlent les sites laissent faire cela.
4 jours avant la Saint valentin le vélo Ado 20S vaut 1199 €. Vous recevez un message qui mentionne une augmentation de 100 € soit 1299 € et le lendemain une promotion spéciale saint valentin à 1199 €. Voilà comment faire une promotion déguisée qui n'est en rien une promotion. Une honte de laisser agir de la sorte et de tromper le consommateur en faisant croire à une promotion. Je devais acheter deux vélos et j'ai annulé mon achat avec cette société qui n'est pas honnête.

J'ai acheté un ADO A20+. Utilisé très peu, il a cessé de fonctionner après 250 Km. Il signale une erreur 07 (moteur). Malheureusement hors garantie. Impossible de réparer car personne veut y toucher. Support ADO demande 200€ sans garantie qu'il va fonctionner.

2 jours après publication sur Trustpilot:
Le service ADO m'a contacté et je dois dire qu'il sont très disponibles. C'est la raison des 5 étoiles. J'ai commandé le moteur chez eux à un prix plus commercial (150€). J'attends de recevoir la pièce en espérant pouvoir résoudre le problème. ADO m'a dit de recontacter si jamais le problème persiste.
À suivre ...

Très bon service après-vente. Répond rapidement à mes questions et trouve une solution satisfaisante.

Bonjour, désolé je déconseille fortement l'achat de ce vélo il est en panne alors que je l'ai très peu utilisé et personne n'a pu me le réparer ; au bout du 1er été j'ai dû changer la batterie et après pour je ne sais pas quel raison il est en panne et personne ni aucun professionnel n'a pu me le réparer conseil, évitez les marques chinoises

Achat de 2 ado ebike 20 pro le 09/01/2025. Je n'en ai pas reçu la facture malgré 5 demandes.
Velos plus lourds qu'indiqué (il faut ajouter le poids de la selle et batterie !)
L'application ne fonctionne pas entièrement sur ce modèle sous Android notamment le positionnement du velo sur l'application et le retour de trajet au moniteur.
Le marquage obligatoire n'existe pas et ne peut être réalisé faute de facture tout comme la couverture en assurance vol (absence de facture). Qu'en sera-t-il, si problème de garantie ?
Le service téléphonique est un répondeur en allemand !
Dommage car RAS pour le reste, pour le momment faible usage (achat dans le cadre de l'utilisation avec fourgon aménagé)

J'ai acheté un ado carbone a sa sortie fin juillet 24 pour.livraison début août couleur latte. Aucune réponse, je demnade le remboursement sans succès. mais a force de demander je réussis a me faire livrer un carbone noir. Les pédales sont hyper coupantes et me blessent les chevilles et abiment mes chaussures. Le moteur fait un brait de frottement quand il arrive vers 25 km/h. Des fois il ne veut pas s'enclencher, jusqu'au jour où il ne s'enclenche plus du tout. Retour au sav pour changer un composant. Depuis il est devenu bien plus poussif, peut-être ils pntqremplacé avec un ancien composant? Après beaucoup de mails ils acceptent de me fournir porte-bagage et garde boue, béquille et sac-de transport.
Et l'autre jour, plus de lumière, et aussi je me suis rendu compte que leur système de charnière pince un câble électrique a l'intérieur. Il va devoir repartir en Sav. Pour 2000€, ce ne sont que des problemes.. Quand on regarde les câbles de freins, ils mettent des bouchons en plastiques avec une forme qui simule les vis de réglage de frein.
C'est dommage. Le rapport poids/ moteur est très réactif, mais la réalisation est trop Cheap, encore dommage a ce prix la. Ça laisse un sentiment d'arnaque.

je possède un ADO AIR 20 pro, acheté le 30 décembre 2024.
La batterie a été chargée à 100%.
je roule sur une route plate sans aucune difficulté, je pèse 80 kg, je suis en mode éco, je suis
en assistance 2 et après avoir effectué 33 km, la batterie indique qu’il me reste encore 15%.Cela
veut dire qu’avec une batterie neuve, chargée à 100%, je peux espérer parcourir 40 km.
C'est vraiment très peu.
Sur votre site vous indiqué, à peu près 100 km d’autonomie, mais en étant raisonnable je pense que
l’autonomie est à peu près 60 /70 km, ce qui est très loin de mes 40 km, en éco, assistance 2 et sur
une route plate sans difficulté.
Comment expliquez-vous cela ?

Livraison rapide et conforme en 4 jours. Le Air 20s est surprenant par sa qualité irréprochable, avec un freinage hydraulique efficace et une courroie parfaite pour éviter de salir les pantalons en ville.

Je suis très satisfait de cet achat : arrivé dans les temps, emballage particulièrement soigné avec beaucoup de protection, et vélo qui fonctionne incroyablement bien. Le service après vente est particulièrement efficace, ils répondent rapidement aux questions.

vraiment ce la première fois que je suis arnaqué je passe une commande le 20 août 2024 et maintenant ce le 9 et jusqu’à maintenant le colis dans la même situation encore de préparation en plus que ca y n pas possible d’annuler commande pour avoir le remboursement je suis regrette vraiment et je conseille pas personne d’acheter sur ce site surtout les pièces

Pour l’instant je note intermédiaire car j’attends mon ADO 28 PRO depuis trois semaines et je n’obtiens que des réponses polies mais évasives car visuellement ils ont de gros problèmes d’approvisionnement…. Encore faut-il rester transparent ! voire n’encaisser que lorsque la livraison est effective ?
G. CHARBONNEAU

Vélo ADO Air 28 pro latte commandé le 23 mai 2024. Comme pour les autres vélos, le délai de livraison annoncé est de 2 à 7 jours. Le lendemain de ma commande, un email m'avertit que la couleur latte est en rupture et qu'il me faudra patienter jusqu'à la fin du mois de juin ou même début juillet. On me propose un panier avant pour patienter. Le 1er juillet, je demande où en est la livraison du vélo. Nouvelle réponse : en raison d'un problème logistique, le vélo ne sera livré que fin du mois de juillet ou début août ! On se moque un peu du client, non ? Et sur leur site Web, toujours aucun avertissement sur la disponibilité du vélo !
J'espère que le vélo sera meilleur que leur logistique, sinon, je crains le pire...
Mise à jour du 1er août 2024 : À ce jour, pas de nouvelle, toujours rien reçu ! Et leur site n'indique pas davantage une quelconque difficulté d'approvisionnement... Que dire de plus !
Mise à jour du 9 septembre 2024 : Le vélo fut finalement livré le 29 Août... Bien emballé mais après déballage et montage, je m'aperçois que c'est un ADO Air 28 et non pas l'ADO Air 28 Pro que j'ai commandé ! Une erreur de leur entrepôt. La mauvaise gestion de leur logistique se confirme.
Le vélo est finalement reparti il y a 2 jours et j'attends de savoir quand je recevrai (enfin) le bon vélo. Pas dans 3 mois j'espère ! À suivre.

Je vais écrire ce commentaire partout où je pourrais car sur leurs site il ce fait immédiatement supprimer
Mon vélo a tenu 29km, depuis plus rien, j’écris au SAV depuis 3mois sans aucunes propositions autre qu’un renvoie contre 234€, le vélo m’a coûté plus de 700€
En pleine route le vélo s’est arrêté de fonctionner, j’aurais pu y rester fuyez cette marque, prix aguicheur mais vélo de très mauvaise qualité et SAV inexistant qui comprend un mot sur deux car personne n’est français, en plus vous changez d’interlocuteur sans arrêt, une proposition chez l’un est impossible chez l’autre
Aucun geste commercial, aucune empathie, aucunes sécurité, rien de légal
Fuyez sincèrement
(Le vélo monte qu’à 15km/h mais affiche 25 pour la forme, petite parenthèse si certains hésitez encore)

Après quelques sorties courtes la batterie ne se recharge plus.
Contacté le support a été efficace et rapide. YAN a suivi mon dossier et après analyse il a été très réactif pour m'envoyer une batterie neuve.

ADO est une très bonne marque de vélos électriques, je suis très très satisfait du mien. Le service client est top, il répond au moindre problème !

Bon matériel avec un excellent rapport qualité / prix et un service après vente très réactif et compétent permettant de corriger les petits défauts avec, au besoin, geste commercial en bonus...

Je recommande donc le site sans aucun problème.