A fuir pour une reprise ! C'est un escroc !
A fuir pour une reprise ! C'est un escroc.
Le repreneur a divisé quasiment le prix proposé par deux en mettant en avant l'état de la batterie avec un logiciel inconnu (et cela après envoi évidemment).
De plus, mon Mac n'avait aucun problème et ne signalait pas du tout de problème d'état de la batterie dans le système d'exploitation MacOS.
Je suis révolté, c'est la première fois que je passe par Backmarket et je suis très déçu que Backmarket accepte ce genre de pratique de la part de vos repreneurs !
Il faut absomument éviter : ADOGNICOSTO !
Réponse de Adognicosto S.r.l.
Bonjour,
Nous respectons le droit de chacun à donner son avis, mais cette évaluation
donne une image inexacte de ce qui s'est réellement passé, et nous tenons à
apporter des précisions pour les personnes qui nous lisent.
Tout d'abord, un point essentiel : aucune transaction n'a eu lieu. Après
avoir refusé notre contre-offre, vous avez récupéré votre MacBook, que nous
vous avons renvoyé à nos frais. Aucun montant n'a été encaissé et aucun
appareil n'a été conservé — il ne peut donc y avoir ni « arnaque » ni
préjudice d'aucune sorte.
Ensuite, concernant l'offre. Back Market n'autorise la revente que
d'appareils dont la batterie affiche au minimum 85 % de santé. La batterie
de votre MacBook a été mesurée à 79,5 % (645 cycles), soit en dessous de ce
seuil. Dans ce cas, la batterie doit être remplacée avant toute remise en
vente, et nous appliquons une décote fixe de 80 € correspondant au coût de
ce remplacement. Cette règle est paramétrée depuis plusieurs années dans
notre espace vendeur Back Market.
Ce point est important pour bien comprendre : ces 80 € sont un montant fixe,
identique quel que soit l'appareil. Ils ne représentent donc pas « la moitié
du prix » : sur un MacBook estimé à un montant modeste, ils pèsent
proportionnellement plus ; sur un MacBook à 3 000 €, ils seraient marginaux.
Il ne s'agit en aucun cas d'une réduction arbitraire, mais d'un coût réel et
transparent.
Enfin, la « batterie non conforme » figure explicitement parmi les motifs de
contre-offre autorisés par Back Market pour les MacBook. L'outil de mesure
utilisé, coconutBattery, est un logiciel de diagnostic de batterie pour
appareils Apple reconnu mondialement.
D'ailleurs, Back Market a elle-même confirmé publiquement, en réponse à votre
avis, que « le vendeur a prouvé que la batterie était inférieure à la santé
requise pour la revente, et qu'il était donc en droit de proposer une
contre-offre ». La plateforme a donc validé notre démarche.
En résumé : nous avons appliqué le règlement Back Market à la lettre, en
toute transparence, preuves à l'appui, et nous vous avons restitué votre
appareil sans aucun frais. Nous restons naturellement à votre disposition
pour tout complément d'information.
Cordialement,
L'équipe Adognicosto