Cette compagnie est une honte
Cette compagnie est une honte ! Ils nous ont consigné un bagage ( prévu en soute) sous pretexte qu'il y avait un briquet a l'intérieur !
Nous avons donc réceptionné le bagage deux jours plus tard et quelle ne fut pas notre surprise de découvrir qu'il nous manquait des articles !!! Nous leur en avons donc fait part et quelle ne fut pas leur réponse : "Vous comprendrez que la compagnie ne peut être tenue responsable pour le contenu de chaque bagage ". depuis quand une compagnie aérienne n'est pas responsable du contenu de nos bagages !!!
Je vous faits part de leur reponse en intégralité :
Madame, Monsieur,
Nous avons bien reçu votre courrier de réclamation à propos de votre bagage.
A ce propos veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément subi .
Après enquête il s’avère que votre bagage a été ouvert par les autorités pour un contrôle de sûreté.
En effet les autorités locales peuvent ouvrir le bagage lorsqu’elles ont un doute sur le contenu de celui ci .
Tout contenant énergétique est interdit dans les bagages enregistrés en soute , ceci afin de préserver la sûreté des vols et conformément aux dispositions des autorités chinoises .
Vous comprendrez que la compagnie ne peut être tenue responsable pour le contenu de chaque bagage .
Les passagers sont responsables de leur bagage et de leur contenu vis à vis des autorités concernées .
La compagnie décline toute responsabilité concernant les conséquences d'un contrôle par les autorités .
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre réclamation.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de nos salutations distinguées.
Service Litiges Bagages Air China CDG.